不告知消費(fèi)者可以保價(jià)郵寄、不承諾送達(dá)時間、先讓簽收再驗(yàn)貨等等，快遞物流業(yè)諸如此類的“行規(guī)”讓消費(fèi)者怨聲不已。省工商局、省消協(xié)聯(lián)合開評“最牛霸王條款”，接到了大量關(guān)于快遞物流行業(yè)潛規(guī)則霸道的投訴。省消協(xié)15日發(fā)布的快遞業(yè)服務(wù)調(diào)查也暴露了該行業(yè)的不少問題。 

    “ -

快遞物流公司動不動就跟我們說這是‘公司規(guī)定’。結(jié)果搞得我們只得被他們牽著鼻子走!”14日，網(wǎng)名為“秋葉×××”的讀者在“齊魯晚報(bào)霸王條款評選”QQ群里發(fā)出的這個帖子得到不少群內(nèi)讀者熱捧。 

    收件時為了逃避責(zé)任故意不主動告知消費(fèi)者可以保價(jià)郵寄、不承諾送達(dá)時間、快遞不快、交貨時逼消費(fèi)者先簽收再交貨等等成了大家反映的共同話題。快遞公司的—些霸道行規(guī)也在省消協(xié)的調(diào)查中得到證明。省消協(xié)15日公布的山東省快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，四成多被調(diào)查者對快遞服務(wù)質(zhì)量表示“—般般”，—成消費(fèi)者直接表示“不滿意”。 

    在對快遞物流業(yè)服務(wù)不滿意的消費(fèi)者中，不按時送達(dá)、貨物損毀丟失賠償難、不開發(fā)票、不提醒保價(jià)等名列前茅。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在給消費(fèi)者帶來方便的同時，也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。 

    省消協(xié)工作人員表示，對于快遞物流行業(yè)，最令顧客反感的是送達(dá)時間不定、丟失損害難獲賠償，故意不提示顧客保價(jià)、先簽收后交貨之類的行業(yè)規(guī)則最讓顧客頭痛。 

    網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在快遞服務(wù)中存在問題較多。調(diào)查顯示，在“哪種快件服務(wù)問題多”選項(xiàng)中，有39.15%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，有33.68%的消費(fèi)者選擇電視購物，兩項(xiàng)共占被調(diào)查人數(shù)的72.83%。 

    快遞服務(wù)企業(yè)不提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)，—旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務(wù)企業(yè)通常以“消費(fèi)者沒有保價(jià)”為由推卸自身責(zé)任，免除自身義務(wù)，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。 

    對于先簽收后交貨還是先交貨后驗(yàn)收的問題，省消協(xié)提醒:消費(fèi)者—定要先驗(yàn)貨后簽字。

    ●先簽字后驗(yàn)貨 

    調(diào)查顯示，48.11%的消費(fèi)者對快遞服務(wù)企業(yè)的“先交費(fèi)后驗(yàn)貨”意見較大。省消協(xié)工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是部分快遞公司利用自己的優(yōu)勢地位，片面限制消費(fèi)者的權(quán)利，是“霸王條款”。

    ●不開發(fā)票

    省消協(xié)調(diào)查顯示，有25.66%的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)不明碼標(biāo)價(jià)，有23.44%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一，還有19.48%的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)不開具發(fā)票。

    ●不按時送達(dá)

    據(jù)調(diào)查，有41.51%的消費(fèi)者反映派件員不能明確告知快件郵遞時限;在省消協(xié)提出的“你認(rèn)為快遞行業(yè)最需要解決的問題”選項(xiàng)中，有47.45%的消費(fèi)者選擇不按時送達(dá)。

    ●快件丟失只賠郵資

    調(diào)查顯示，在“你認(rèn)為快遞和行業(yè)最需要解決的問題中，有25.28%的消費(fèi)者選擇“貨物丟失”;有25.57%的消費(fèi)者對快遞服務(wù)企業(yè)的賠償時限不滿意;有24.06%的消費(fèi)者對發(fā)生延誤、損毀或丟失快件的賠償額度不滿意;有29.29%的消費(fèi)者反映沒有收到快件不僅得不到賠償，還要承擔(dān)郵寄費(fèi)。一旦貴重易損物品在郵寄過程中出問題，快遞公司也會一推了之，最多賠幾倍郵資給客戶。

    ●不簽合同

    有近三成的消費(fèi)者表示快遞服務(wù)企業(yè)從未與其簽訂合同;有七成以上的消費(fèi)者反映，快遞服務(wù)業(yè)務(wù)中的快遞運(yùn)單代替了格式合同，存在經(jīng)營者規(guī)避和推卸責(zé)任的現(xiàn)象。