省消協(xié)聯(lián)合17市消協(xié)(委員會(huì))開展為期3個(gè)月的快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。今天公布的評(píng)議結(jié)果顯示，6大問(wèn)題制約了我省快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 　　據(jù)悉，我省多部門將根據(jù)評(píng)議結(jié)果，制定相關(guān)投訴處理辦法，使消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的投訴能得到及時(shí)解決。
　　評(píng)議結(jié)果顯示，當(dāng)前快遞服務(wù)行業(yè)存在6大問(wèn)題：快遞服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度不高。部分快遞服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)有待加強(qiáng)。快件延誤、丟失、損毀現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物的快遞服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。不提醒保價(jià)的現(xiàn)象較為普遍。四大短板制約快遞行業(yè)發(fā)展：“先交費(fèi)后驗(yàn)貨”；快件不快；快件丟失賠償難；快件損壞賠償數(shù)額較少。
　　據(jù)分析，導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因是：快遞服務(wù)行業(yè)門檻低、投資少、見(jiàn)效快，經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜，其中一些資質(zhì)不完備，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛就百般推脫、甚至關(guān)門走人；有的沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甚至沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)操作流程不規(guī)范；經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)淡薄，一些快遞服務(wù)企業(yè)不明碼標(biāo)價(jià)，不主動(dòng)出具發(fā)票，不告知快遞時(shí)限；行業(yè)內(nèi)存在惡意壓低資費(fèi)、倒貨串貨等惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
　　多家快遞公司近期已上調(diào)快件價(jià)格，上漲幅度超過(guò)10%。這已是民營(yíng)快遞行業(yè)近一年里的第三次漲價(jià)。省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人今天接受采訪時(shí)指出，這次漲價(jià)主要迫于成本壓力。隨著各快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局的加速擴(kuò)張，快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在這種情況下，各快遞公司開始拼價(jià)格，把本來(lái)就不高的價(jià)格壓得更低，甚至有惡意競(jìng)爭(zhēng)的傾向，這勢(shì)必影響快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不利于行業(yè)發(fā)展。11月之前，快遞行業(yè)一直認(rèn)同“誰(shuí)先漲價(jià)誰(shuí)先死，誰(shuí)不漲價(jià)誰(shuí)等死”，而近期卻變成“誰(shuí)若漲價(jià)誰(shuí)不死”。這次漲價(jià)實(shí)際是受成本因素影響。最近物價(jià)都在上漲，房租、人力成本等也比過(guò)去增加，再加上成品油價(jià)格不斷提高，上月底成品油價(jià)格又上調(diào)了，更使快遞企業(yè)感覺(jué)成本壓力加大。