本報訊 “您好，我是隨州市郵政速遞物流公司的攬投員楊志平，我是上門來取件的！”10月21日9時50分，身著EMS標志服、背著專用背包的湖北省隨州速遞物流攬投員禮貌地敲開了客戶的房門，這時距客戶撥打11185僅僅過了20分鐘。  
    10月25日上午，湖北省郵政速遞物流公司召開全省郵政速遞物流服務質量整頓情況通報電視電話會，對省速遞物流公司組織暗訪的情況進行了通報，坐在隨州分會場的楊志平這時才發現，那天向自己交寄郵件的“客戶”，原來是湖北速遞物流的暗訪人員。 
    為進一步貫徹落實“正點工程”等相關會議精神，提高全省郵政速遞物流服務水平，更好地支撐和拉動全省郵政速遞物流業務健康快速發展，湖北速遞物流于10月20日至11月20日，在全省范圍內開展為期一個月的“服務質量整頓月”活動，真正達到“收寄響應快速規范、投遞及時滿足需求、處理迅速高效準確、時限基本達到行業領先水平、服務質量明顯提高”的效果。專項整治活動期間，湖北速遞物流將每周選取一個主題，自上而下進行分析、整改、落實。他們還采用明察暗訪、試信試寄、跟班寫實、現場查看等方式，積極獲取第一手資料，及時收集通過11185反映的典型服務質量問題，每周召開一次全省郵政速遞物流服務質量專項整治通報會。10月20日至22日，湖北速遞物流隨機抽取了6個市州分公司，組織專人對收寄服務質量情況開展了第一批暗訪。（李映紅 王炎明）