□中國(guó)電子商務(wù)研究中心
    供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運(yùn)轉(zhuǎn)起來，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理。一般大型零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)方面：需求、供應(yīng)、物流、信息管理。
■ 顧客需求管理
    客戶關(guān)系管理是指一個(gè)公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷體系時(shí)集中致力于顧客發(fā)展，以及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，即通過完善的客戶支持平臺(tái)、客戶交互平臺(tái)、企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)，最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客交付價(jià)值，以使公司潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶，使現(xiàn)實(shí)客戶變成忠誠(chéng)客戶，不斷拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，企業(yè)不以滿足消費(fèi)者需要為中心，是無法生存下去的。
■ 供貨商和合作伙伴管理
    企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過程。重點(diǎn)是要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，摒棄供應(yīng)鏈伙伴之間傳統(tǒng)的交易模式，積極尋求與供應(yīng)商、分銷商、顧客等的合作或聯(lián)盟，以廣泛的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)和利潤(rùn)的共享。針對(duì)目前企業(yè)之間存在缺乏誠(chéng)信的問題，應(yīng)優(yōu)化采購(gòu)環(huán)境，采取積極有效的措施，建立彼此之間互信、共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。整合零售企業(yè)的上游價(jià)值鏈，降低物流費(fèi)用、交易費(fèi)用、提高物流效率、提高顧客滿意度，獲得更高層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    為了達(dá)到良好的合作，形成一種緊密型的伙伴關(guān)系，達(dá)成信息共享協(xié)同是很重要的。在行業(yè)內(nèi)一種垂直的緊密型的合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵所在。
■ 物流配送系統(tǒng)管理
    現(xiàn)代物流業(yè)是指利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代組織和管理方式，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、配送、信息等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，并進(jìn)行一體化經(jīng)營(yíng)的新興產(chǎn)業(yè)。物流管理的目標(biāo)主要包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫(kù)存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。能否做到快速反應(yīng)，關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶需求的能力。信息技術(shù)的充分運(yùn)用使企業(yè)增強(qiáng)了在最短時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力，成為企業(yè)快速反應(yīng)能力的強(qiáng)有力支攆。
■ 供應(yīng)鏈交互信息管理
    信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。商業(yè)企業(yè)信息化主要是利用現(xiàn)代信息技術(shù)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，其經(jīng)營(yíng)的成敗得失，取決于收集、處理和傳播信息的能力。信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的高效流動(dòng)；能夠與供應(yīng)商、與顧客建立起良好的連動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了快捷的產(chǎn)銷結(jié)合；隨時(shí)監(jiān)控自身的運(yùn)作質(zhì)量，迅速地適應(yīng)市場(chǎng)并作出調(diào)整；大幅度地降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)外零售企業(yè)的信息化已經(jīng)取得了很大的成功，并且不斷向前發(fā)展。因此我們要借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，充分利用信息及其技術(shù)的特點(diǎn)，加快商業(yè)企業(yè)信息化的步伐。