知識(shí)管理不僅在企業(yè)物流信息化中作用非凡，而且如果將其應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理，可以使得企業(yè)對(duì)企業(yè)的一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識(shí)進(jìn)行集成共享，在完善的供應(yīng)鏈知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。眾所周知，供應(yīng)鏈管理有助于企業(yè)在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立合作伙伴關(guān)系，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。而知識(shí)管理應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，可以極大的加強(qiáng)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。

　　 -

一、知識(shí)管理在供應(yīng)鏈中的四個(gè)作用

　　1. 保存、挖掘、共享企業(yè)內(nèi)外知識(shí)。

　　供應(yīng)商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關(guān)系是單純的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、銷售關(guān)系，供應(yīng)商無(wú)法影響企業(yè)決策。應(yīng)用知識(shí)管理后，供應(yīng)商可以適時(shí)向企業(yè)供貨，并及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業(yè)可據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享和企業(yè)外部知識(shí)內(nèi)化，供應(yīng)鏈管理中的這些核心知識(shí)是進(jìn)行信息共享的基礎(chǔ)，將這些知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)，可避免人員頻繁流動(dòng)而造成的損失。

　　2. 日常物流知識(shí)化。

　　在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個(gè)物流活動(dòng)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過(guò)程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識(shí)的運(yùn)用，客戶的任何一個(gè)需要，供應(yīng)、配送的信息都可通過(guò)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)的決策。

　　3. 提高供應(yīng)鏈的靈活性。

　　由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時(shí)間可能變化，提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是變通，并進(jìn)行創(chuàng)新，供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應(yīng)變能力，不使系統(tǒng)中斷�；�于知識(shí)管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)的更新，定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識(shí)有利于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識(shí)，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時(shí)代前端，隨時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，有利于企業(yè)增強(qiáng)外部環(huán)境適應(yīng)能力。

　　4. 優(yōu)化物流資源配置。

　　傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，往往出現(xiàn)組織松散，機(jī)構(gòu)龐大，難以提高物流服務(wù)水平的問(wèn)題，為保證及時(shí)準(zhǔn)備，安全經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需者，需對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn)散置在各地，分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源可以通過(guò)虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善服務(wù)水平。

　　二、知識(shí)管理應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的五個(gè)步驟

　　知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，在這里本著供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的保密、協(xié)調(diào)、開(kāi)放及共享的原則，有四種知識(shí)管理的實(shí)施策略，或者說(shuō)具體步驟，該策略有待實(shí)踐的檢驗(yàn)和進(jìn)一步的研究完善。知識(shí)管理的實(shí)施要包含以下幾個(gè)步驟：

　　1. 建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化。

　　供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。在知識(shí)庫(kù)中可以對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按照一定的規(guī)則存貯，實(shí)現(xiàn)編碼化。目前對(duì)顯性知識(shí)(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成，但隱性知識(shí)往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)，同時(shí)隱性知識(shí)所具有的特征不便于知識(shí)的格式化因而在供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)中占的比重較低。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

　　2. 完善企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

　　知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)文持。在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理應(yīng)首先建立起一個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。這個(gè)系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹了掌握這些知識(shí)的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、音頻會(huì)議與視額會(huì)議等基本的交流工具�；�于供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識(shí)交流可能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識(shí)就能得到越多和越好的共享，而這又反過(guò)來(lái)意味著知識(shí)得到了發(fā)展。

　　3. 建立企業(yè)之間的信任機(jī)制。

　　只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無(wú)法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識(shí)的交流和傳播帶來(lái)障礙。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。

　　4. 改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

　　在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是在整個(gè)供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識(shí)共享的基本條件，這就需要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。首先，組織管理者思想開(kāi)放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

　　5. 建立好的激勵(lì)機(jī)制。

　　一名掌握很多知識(shí)的員工將自己的知識(shí)共享卻沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋的，無(wú)論如何對(duì)這名員工是一種打擊。因此整個(gè)企業(yè)需要建立一種針對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，將自己的知識(shí)共享的人會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，而且知識(shí)的價(jià)值越高這種回報(bào)也越高。

　　知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)所催生的一種新的管理思想，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識(shí)管理將成為供應(yīng)鏈的一個(gè)新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向�？梢灶A(yù)見(jiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，肯定會(huì)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理范圍。