□王燕
    在美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是非常普遍的事情。如同商店購(gòu)物總會(huì)出現(xiàn)不滿意而去退貨，網(wǎng)上購(gòu)物自然也會(huì)遇上同樣情況。本人從親身經(jīng)歷中體驗(yàn)到，美國(guó)網(wǎng)上退貨也簡(jiǎn)便易行。
    本人曾在美國(guó)最大網(wǎng)上銷售商亞馬遜公司訂購(gòu)了一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，新相機(jī)試拍后將圖片傳到計(jì)算機(jī)上一看，發(fā)現(xiàn)有的照片非常清晰，有的照片卻畫(huà)面粗糙，后來(lái)才知道原因是這種相機(jī)只有數(shù)碼變焦功能，沒(méi)有光學(xué)變焦，因此利用數(shù)碼變焦將遠(yuǎn)處景物拉近拍攝時(shí)畫(huà)面質(zhì)量就不好。這可是一個(gè)比較大的缺陷，購(gòu)買時(shí)沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。考慮再三，決定退貨。
● 退貨很容易嗎？
    以前就聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物最麻煩的是退貨不方便，不像一般商店把東西拿回去，說(shuō)退就退了。雖然同樣是購(gòu)物，但記者連亞馬遜公司具體在什么地方都不知道，能順利退貨嗎?但是，亞馬遜公司的貨單上明明白白地寫(xiě)著：退貨很容易。真的很容易嗎?
    關(guān)于網(wǎng)上退貨，美國(guó)不同的網(wǎng)站有不同的規(guī)定，聽(tīng)說(shuō)有的要收手續(xù)費(fèi)。到亞馬遜網(wǎng)站上找到退貨處，根據(jù)提示，得知所購(gòu)貨物可以經(jīng)過(guò)郵局或者UPS退回該公司。從該公司網(wǎng)站上打印一份帶有條形碼的退貨單，到附近郵局或UPS服務(wù)點(diǎn)投遞即可。我的相機(jī)是UPS送來(lái)的，所以決定還是通過(guò)它來(lái)退貨。
● 實(shí)際流程簡(jiǎn)單
    首先到UPS網(wǎng)站上查閱附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)空運(yùn)服務(wù)點(diǎn)距離住處數(shù)百米外就有，地面運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)要稍微遠(yuǎn)一些。根據(jù)網(wǎng)上提示的地址，我找到最近的設(shè)有UPS空運(yùn)服務(wù)點(diǎn)的一座辦公樓，但進(jìn)去后卻找不到UPS的服務(wù)柜臺(tái)。一打聽(tīng)才知道，原來(lái)這里是無(wú)人服務(wù)點(diǎn)，像退貨這種情況，只要把要托運(yùn)的物品包裝好，把退貨單貼在包裝盒上，然后將包裹放到UPS設(shè)在樓內(nèi)的貨物箱里就行了，到時(shí)UPS就有人來(lái)把包裹取走。真是沒(méi)想到，美國(guó)寄運(yùn)包裹有時(shí)也可以像寄普通信件那樣簡(jiǎn)單方便。
    本人又來(lái)到UPS地面運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)人員熱情接待�？纯次业南鄼C(jī)包裝盒，說(shuō)要再加個(gè)包裝盒以保證運(yùn)輸安全。工作人員將相機(jī)包裝好后，貼上自己從網(wǎng)上打印下來(lái)的退貨單，收了1.5美元的包裝盒費(fèi)，就告訴我說(shuō)：“行了�！苯�(jīng)打聽(tīng)，原來(lái)從亞馬遜網(wǎng)站打出的單子是自動(dòng)退貨單，把退貨單貼在包裹上，UPS就會(huì)將物品自動(dòng)送回亞馬遜公司，然后由亞馬遜和UPS結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用，根本不需顧客當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)。
● 退貨圓滿結(jié)束
    根據(jù)亞馬遜公司的規(guī)定，如果退貨是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或所交貨物不符合顧客的最初要求，運(yùn)費(fèi)由亞馬遜公司支付。如果是由于顧客本身的原因，運(yùn)費(fèi)則由顧客承擔(dān)。沒(méi)過(guò)幾天，本人就收到亞馬遜公司發(fā)來(lái)的郵件，內(nèi)容大致為：退貨已經(jīng)收到，扣除運(yùn)費(fèi)后退還的貨款將打入客戶的銀行賬戶。又過(guò)了幾天，本人從銀行網(wǎng)絡(luò)查詢獲悉，退款已如數(shù)進(jìn)入銀行賬戶。至此，這次退貨圓滿結(jié)束。
    這次網(wǎng)上購(gòu)物和退貨給人最深的感受是，美國(guó)誠(chéng)信的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)、方便快捷的運(yùn)輸服務(wù)和先進(jìn)的銀行電子系統(tǒng)之間現(xiàn)實(shí)了有機(jī)高效的結(jié)合。這或許就是當(dāng)代電子商務(wù)的精髓吧。