□曼哈特軟件北亞區(qū)總裁 阿諾德·康賽柯
作者簡(jiǎn)介
    主要負(fù)責(zé)曼哈特在中國(guó)、韓國(guó)和日本市場(chǎng)的銷售、服務(wù)和客戶支持業(yè)務(wù)。他擁有超過15年供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括超過10年在全球服裝、第三方物流、汽車和高科技等領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理軟件部署和咨詢。
    在加入曼哈特公司前，阿諾德先生曾在行業(yè)領(lǐng)先的日本和美國(guó)公司任職，主要建立日本的銷售策略和網(wǎng)絡(luò)。他為日本MicronElec－tronics公司開發(fā)了個(gè)人電腦遞送和回收的分銷網(wǎng)絡(luò)及備用零件，并在日本戴爾及美國(guó)蓋普服裝公司透過第三方物流服務(wù)設(shè)立了最早的分銷業(yè)務(wù)。
    回望過去的20年，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程在許多方面可謂令人矚目。供應(yīng)鏈管理影響著企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)行為，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的相互協(xié)作，管理從采購(gòu)到貨架的整個(gè)流程，各個(gè)環(huán)節(jié)均對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力有著重大影響。但是，這一轉(zhuǎn)型管理中最引人矚目的層面或許是供應(yīng)鏈對(duì)日常生活產(chǎn)生的直接影響，包括客戶服務(wù)預(yù)期、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和隨時(shí)供貨。
    現(xiàn)在，以高效先進(jìn)的供應(yīng)鏈為依托，將全球其他地區(qū)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品及不同氣候地區(qū)生產(chǎn)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)往商場(chǎng)，甚至直接送貨上門，從而將曾經(jīng)的季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品變?yōu)榻K年供貨。作為消費(fèi)者，人們希望擴(kuò)大選擇面，希望購(gòu)物和收貨更加方便，尤其是希望獲得額外價(jià)值。是什么讓這一切變成了現(xiàn)實(shí)？
    歸根結(jié)底，這一切來源于對(duì)客戶理念和內(nèi)部組織的根本性思維轉(zhuǎn)變，最終目的是滿足他們的需求。
    20世紀(jì)90年代初，供應(yīng)鏈管理作為一種新興的管理理念，扎根于制造業(yè)。對(duì)汽車生產(chǎn)線進(jìn)行部件及時(shí)供貨，這一理念的實(shí)施，表明通過控制供應(yīng)鏈、降低庫(kù)存量、最大限度減少報(bào)廢等方式，可降低成本和提高效率。制造商獲得的優(yōu)勢(shì)包括，集中精力改善客戶服務(wù)，根據(jù)需求進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作，將貨品在供應(yīng)鏈中的被動(dòng)流動(dòng)改變?yōu)橹鲃?dòng)流動(dòng)。靈活制造成為了業(yè)界追求的“圣杯”。
    同時(shí)，零售企業(yè)也很快認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)供應(yīng)鏈控制的價(jià)值。通過與主要供應(yīng)商加強(qiáng)合作，提高與商場(chǎng)之間的信息交換有效性，可更加明確地掌握供需狀況。信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了以客戶為本的變革。然而，回顧過去，在策略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境中，人們?nèi)菀淄�記面臨的挑戰(zhàn)，忽略相對(duì)落后的能力。
    當(dāng)時(shí)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)還未完全進(jìn)入人們的生活，快速廉價(jià)的電腦電源和開放系統(tǒng)仍然是遙不可及的夢(mèng)。應(yīng)用限于局部應(yīng)用，實(shí)施起來十分耗費(fèi)時(shí)間。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于分布在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)分散環(huán)節(jié)，信息難于共享，業(yè)務(wù)交易通過當(dāng)時(shí)較為新潮的傳真機(jī)進(jìn)行，主要通過人工紙張文件方式完成。信息反復(fù)輸入十分普遍，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，產(chǎn)生費(fèi)用，并造成時(shí)間浪費(fèi)。
    曼哈特成立于1990年，最初致力于提供倉(cāng)儲(chǔ)軟件系統(tǒng)。曼哈特國(guó)際高級(jí)副總裁Jeff　Baum表示：“供應(yīng)鏈系統(tǒng)誕生于20世紀(jì)90年代，在過去的20年間，供應(yīng)鏈系統(tǒng)始終在持續(xù)發(fā)展。眾所周知，制造業(yè)的制造資源計(jì)劃（MRP）其實(shí)是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的雛形。90年代后半期，業(yè)界開始采用可升級(jí)式軟件包，開始對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理和庫(kù)存管理進(jìn)行優(yōu)化。但是，這些應(yīng)用只是局部解決方案。一家供應(yīng)商可能在倉(cāng)儲(chǔ)方面具有優(yōu)勢(shì)，另一供應(yīng)商可能在運(yùn)輸方面饒有成就。但是我必須強(qiáng)調(diào)，供應(yīng)鏈也只是局部解決方案或功能的拼湊或組合。許多情況下，人們將其稱為供應(yīng)鏈，但刨開外殼，其真正的核心是物流活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)并不影響采購(gòu)或庫(kù)存，而是注重于實(shí)際配送。”
    至于ERP系統(tǒng)的發(fā)展，實(shí)際上90年代中期確實(shí)出現(xiàn)了統(tǒng)一系統(tǒng)控制全局的理念，并且涵蓋了后勤職能、制造流程、供應(yīng)鏈運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)。但是，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)卻面臨重重考驗(yàn)，同時(shí)還牽涉到市場(chǎng)對(duì)最佳解決方案與ERP系統(tǒng)建議合作的期望，以及為了實(shí)施更加開放的標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和實(shí)時(shí)信息共享的簡(jiǎn)易方法。
    2000年的“千年蟲”問題仍然記憶猶新。當(dāng)時(shí)，因?qū)嵤�時(shí)間較長(zhǎng)而引起的巨額費(fèi)用困擾著軟件業(yè)，由于對(duì)神秘“千年蟲”的擔(dān)憂，企業(yè)要求安裝新型ERP系統(tǒng)解決千年蟲問題。
    10年前的實(shí)施時(shí)間很漫長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置往往需要數(shù)月甚至數(shù)年時(shí)間才能完成，而且配置還必須分組進(jìn)行。人們必須圍繞范圍、重量、操作人員和區(qū)域設(shè)置大量數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)十分復(fù)雜，必須耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間解決問題和培訓(xùn)員工。當(dāng)時(shí)，6~9個(gè)月完成實(shí)施實(shí)屬不易。由于這些都是大型項(xiàng)目，所以成熟的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)當(dāng)時(shí)并不適合于中小型企業(yè)。
    目前，曼哈特的平均實(shí)施時(shí)間為3~6個(gè)月。這些系統(tǒng)價(jià)格適中，處于小型公司的承受范圍內(nèi)。不難看出，曼哈特改善了解決方案的配置方式，從而縮短了實(shí)施時(shí)間。同時(shí)，用戶一旦采用“向?qū)А绷鞒蹋�就可通過邏輯方式完成設(shè)置。以前，系統(tǒng)由負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題的系統(tǒng)專家設(shè)計(jì)。現(xiàn)在，曼哈特從操作層面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并且將用戶體驗(yàn)始終放在設(shè)計(jì)理念的第一位。
    在這風(fēng)云變化的20年，企業(yè)內(nèi)部IT組織層次也發(fā)生了巨大的變化。曾幾何時(shí)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運(yùn)作人員是系統(tǒng)購(gòu)置的主要推手。當(dāng)時(shí)，IT人員幾乎沒有話語權(quán)。他們通常局部實(shí)施這一技術(shù)，例如在某一倉(cāng)庫(kù)或某一地區(qū)實(shí)施。具體實(shí)施可能與企業(yè)級(jí)IT策略不相適應(yīng)。隨著首席信息官（CIO）和IT總監(jiān)的興起，這一情形發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)必須向IT團(tuán)隊(duì)和首席信息官證明系統(tǒng)的合理性。他們認(rèn)識(shí)到不能采用離散系統(tǒng)和局部安裝，他們希望結(jié)構(gòu)集中化數(shù)據(jù)以企業(yè)IT管理和數(shù)據(jù)安全性為核心，希望通過整合形成更高層次的管理報(bào)告系統(tǒng)。
    以結(jié)構(gòu)化更嚴(yán)謹(jǐn)、整合程度更高的方式實(shí)施IT系統(tǒng)，反映了過去10年以來系統(tǒng)能力的大幅度提高，體現(xiàn)了IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的重要性。
    然而，是計(jì)算能力和寬帶互聯(lián)網(wǎng)兩者的共同發(fā)展促進(jìn)了供應(yīng)鏈的全球化發(fā)展。數(shù)據(jù)跨地區(qū)快速傳輸，促進(jìn)了信息在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的透視度提高，將世界各地供應(yīng)商和買家聯(lián)系在一起。隨著貿(mào)易結(jié)構(gòu)更加開放，技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了制造業(yè)向生產(chǎn)成本較低的地區(qū)外包；通過物流服務(wù)全球性擴(kuò)展，產(chǎn)品可遙遠(yuǎn)地區(qū)廉價(jià)生產(chǎn)，然后以較低的價(jià)格投放西方市場(chǎng)。供應(yīng)鏈的不斷擴(kuò)展，驅(qū)動(dòng)著現(xiàn)代消費(fèi)的車輪滾滾向前。
    世界正在經(jīng)歷扁平化發(fā)展。早年，人們甚至無法想像在本地以外的地區(qū)實(shí)施供應(yīng)鏈。現(xiàn)在，在多個(gè)時(shí)區(qū)、多個(gè)國(guó)家甚至世界各地集中實(shí)施供應(yīng)鏈解決方案已成熱門話題。20年前，這一話題無異于科學(xué)幻想，現(xiàn)在卻已司空見慣。
    現(xiàn)在的供應(yīng)鏈復(fù)雜度已今非昔比。推動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)整合的核心是開發(fā)“SCOPE”解決方案，在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)主文檔共享。無論是在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，還是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)或是補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，相同品項(xiàng)均處于數(shù)據(jù)庫(kù)的相同表中，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)元共享，確保供應(yīng)鏈中貨品統(tǒng)一。
    貨品統(tǒng)一性與分布式訂單管理解決方案相結(jié)合，可以為供應(yīng)鏈執(zhí)行提供更多的靈活性。例如，當(dāng)你接到訂單時(shí)，你不一定知道應(yīng)從何處出貨。系統(tǒng)將根據(jù)最低成本、最佳時(shí)間、庫(kù)存定位、未來訂單優(yōu)化等多項(xiàng)因素，決定這一訂單應(yīng)由何處執(zhí)行。對(duì)于某一訂單而言，成本最低的執(zhí)行方式并不一定意味著能降低公司的總體成本。
    靈活性和敏捷性是當(dāng)前供應(yīng)鏈的核心特征。敏捷性就是在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)快速適應(yīng)的能力。供應(yīng)鏈敏捷性是供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)所在，可增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。如今，現(xiàn)代供應(yīng)鏈技術(shù)使敏捷性成為了現(xiàn)實(shí)。