作為服務世博的“第一窗口”，上海航空公司從迎世博倒計時以來，圍繞“員工素質、旅客滿意、運力保障、品牌建設、環境整治”五大工程，扎實推進和落實迎世博工作。1月19日，在迎世博倒計時100天之際，上航舉行了服務世博技能大賽。來自上航空中、地面、空警、機務、旅游等一線窗口部門的員工，充分展示了通過迎世博培訓，員工服務世博素質和技能大提高的成果。 
　　微笑服務迎賓客
 “微笑服務――上航的象征”：已鐫刻在上航員工的心理，綻放在員工的臉上。在微笑服務技能競賽中，上航的售票員、值機員、乘務員、導游員以“微笑服務大使”吳爾愉為楷模，全面開展微笑服務，以真誠的情感、溫馨的微笑服務國內外的“世博觀光賓客”。
　　多語服務更溫馨
 在服務世博技能大賽中，最能體現員工服務世博素質的是多語種的服務，來自上航地面保障、總經辦、旅游集團等部門的員工，用英語、日語、韓語、西班牙語等語言為“世博游客”服務，使這些外國游客更覺可親和溫馨。
　　練就硬功保平安
 確保世博航班萬無一失，全部世博旅客安全。這是上航服務世博最重要的職責和任務。上航保衛部和空警大隊不斷加強安保人員的技能培訓，提高安保人員應對突發情況真本領、硬功夫。在安保技能大賽中，空中警察展示了“一招治敵”的絕招，安檢人員迅速檢查出旅客攜帶的“違禁”物品。消除了隱患，確保了安全。
 為確保飛機運行安全，機務部的員工展示了飛機進出港引導手勢。客艙部乘務員表演了客艙急救華僑旅客的技能。