“申通快遞送貨時(shí)要求必須先簽字才可驗(yàn)貨，這不是霸王條款么？投訴也不理，快遞究竟該誰(shuí)來(lái)管？”最近一段時(shí)間，我們不斷接到一些讀者對(duì)申通等快遞公司的投訴，除了對(duì)快遞業(yè)行規(guī)不滿，也對(duì)投訴無(wú)門深感疑慮。

    內(nèi)部行規(guī)很霸道

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王先生說(shuō)，自己從網(wǎng)上購(gòu)買了一件商品，申通快遞快遞員在將包裹送到他家樓下時(shí)，要求他下樓去取貨。然而當(dāng)他去樓下取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，包裹外包裝有些破損。他擔(dān)心包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，責(zé)任不好認(rèn)定，所以就要求先驗(yàn)貨再簽字。令王先生沒(méi)想到的是，快遞員竟然不讓驗(yàn)貨，說(shuō)是必須簽字了才能驗(yàn)貨。

    “我說(shuō)你要不給我驗(yàn)貨我就不簽字。結(jié)果快遞員就直接把東西拿了回去，我打申通客服電話打了一小時(shí)也沒(méi)打通。”王先生說(shuō)，后來(lái)他上申通官網(wǎng)查詢了一下，看到了這樣的服務(wù)條款：“我司業(yè)務(wù)員派送時(shí)要求客戶先檢視外包裝的完整(特別是箱體封口處的不干膠是否損壞)和確認(rèn)內(nèi)無(wú)明顯的破碎聲后再簽收，申通業(yè)務(wù)員無(wú)幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。如有異常狀態(tài)，可拒絕收貨并要求退回(但必須注明原因并簽名)。”這就意味著，只有先簽字才能驗(yàn)貨。

    律師認(rèn)為不合法

    記者撥打申通快遞監(jiān)督電話，用了十多分鐘才打通，當(dāng)記者詢問(wèn)接線員該公司是不是規(guī)定客戶收到快件時(shí)要先簽字后驗(yàn)貨，公司人員表示，這個(gè)規(guī)定是公司的規(guī)定，公司以前辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)與其他快遞公司一樣，都是要求客戶打開(kāi)包裝箱看貨品，然后簽字。但公司在辦理此業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)生過(guò)客戶驗(yàn)完貨忘記簽字，最后公司承擔(dān)損失的情況。所以自那以后，公司就開(kāi)始執(zhí)行“先簽字后驗(yàn)貨”的規(guī)定。如果客戶在簽字后發(fā)現(xiàn)物品不對(duì)或者破損，快遞人員可以當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具證明，客戶可憑借此證明再與發(fā)貨商聯(lián)系補(bǔ)足。

    安徽省政府立法咨詢員、安徽承義律師事務(wù)所胡國(guó)杰律師認(rèn)為，申通快遞公司規(guī)定的“先簽字后驗(yàn)貨”是不合法的。即使是申通快遞公司的內(nèi)部規(guī)定也是不合法的，這種客戶沒(méi)有確認(rèn)貨品就簽字的做法，是侵犯了消費(fèi)者權(quán)利的行為，消費(fèi)者遇到這種事情可以不簽收。

    行業(yè)主管可監(jiān)管

    不簽收貨物就無(wú)法拿到，受損的還是消費(fèi)者的利益，究竟如何才能保護(hù)自己的利益？記者就此采訪了省快遞協(xié)會(huì)，一位工作人員告訴記者，根據(jù)新《郵政法》等法律法規(guī)，消費(fèi)者遇糾紛可首先向快遞公司總公司投訴，因?yàn)榭偣�司管理相�?duì)規(guī)范，如果總公司也不能解決，可以向郵政管理部門申訴，按照法律規(guī)定，郵政管理部門自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。

    這位工作人員還說(shuō)，由于新《郵政法》沒(méi)有明確規(guī)定簽字驗(yàn)貨先后問(wèn)題，像王先生遇到外包裝破損而快遞員不給驗(yàn)貨的，如確系申通快遞公司責(zé)任而使貨物受損，不僅可以依法索賠，還可向省郵政局申訴，省郵政局將對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，可打申訴電話0551-12305，也可以通過(guò)申訴平臺(tái)進(jìn)行申訴。