□中國食品工業協會食品物流專業委員會副會長張簽名
    落筆之前，想先請讀者看一個笑話。
    麥克走進餐館，點了一份湯，服務員馬上給他端了上來。沒想到服務員剛走開，麥克就嚷嚷起來:“對不起，這湯我沒法喝。”于是，服務員重新給他上了一碗，他還是說： “對不起，這湯我還是沒法喝。”
    無奈的服務員只好把經理請來。經理畢恭畢敬地朝麥克點點頭，說： “先生，這道菜是本店最拿手的，請問您有什么不滿意的？”
    “你湯的味道再好，可是沒有給我調羹，讓我怎么喝湯呢？”
    這個笑話的啟示就在于：有錯就改，當然是件好事。但我們常常只是一味強調自己正確的方面，而不知道錯在哪里，乃至以正確掩蓋了錯誤，結果是錯上加錯。
    作為行業協會的負責人，筆者曾經處理過甲乙兩家會員企業之間的業務糾紛。甲方是一家生產食品的企業；乙方是一家第三方物流公司，負責甲方整個華東地區的物流業務，包括干線和市區配送。在前兩年的合作中，兩家企業都挺愉快。可去年底，甲方突然提出不想繼續合作了。
    眼看合作要 “黃”，我趕緊問咋回事？細細一問，方知底里。
    原來，甲方去年市場規模擴大了，需配送的門店也增加了很多。而當初的協議運費是根據兩年前的油價定的，隨著油價上漲，乙方的配送成本自然就高了。可為了信守協議，留住甲方，乙方就自作主張，在干線運輸上，將甲方的貨物與其他客戶的貨物同車配送；在市區配送上，則干脆包了很多社會出租車幫助配送。如此一來，干線運輸難免就不能同時同步，市區配送就不能保證所有貨物都能準確無誤地送到所有門店。
    甲方對此非常不滿，乙方也覺得委屈：認為自己為了不讓甲方承擔運費上漲的成本，改 “專車”為 “搭車”，還不惜花錢租車，可謂是仁至義盡、超值服務了。可乙方卻沒想到，甲方最在乎的是貨物配送時間和地點的準確性——這也是甲方最需要的 “調羹”。所以，盡管乙方信守了對價格的承諾并為此提供了所謂超值服務，但甲方卻并不領情，乙方也差點因此失去一個大客戶。
    后來，在協調下，甲方主動增加了部分運費，乙方則取消了上述“超值服務”。 “解鈴還須系鈴人”，而這個 “鈴”，其實往往就是一把 “調羹”而已。