《中華人民共和國郵政法》施行以來，圓通速遞全網(wǎng)絡(luò)按照?qǐng)A通總部提出的“把服務(wù)質(zhì)量作為常抓不懈和警鐘長鳴的工作來抓”的部署要求，采取多項(xiàng)舉措，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　一是樹立全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。通過在圓通全網(wǎng)絡(luò)員工中開展“服務(wù)質(zhì)量是圓通的生命”的宣傳教育，增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì) -

量意識(shí)，促進(jìn)員工將提升服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處。

　　二是提高派件時(shí)效。圓通全網(wǎng)絡(luò)按照總部部署，把提高時(shí)效放在快遞服務(wù)各項(xiàng)工作的首位，通過增加車輛人員，確保每一件快件能夠及時(shí)送到客戶手中。

　　三是加強(qiáng)售后服務(wù)。全網(wǎng)絡(luò)各公司進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)力量，通過分離前臺(tái)受理與后臺(tái)處理，變“被動(dòng)服務(wù)”為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)跟蹤客戶寄遞的快件。同時(shí)，及時(shí)解決快件在中轉(zhuǎn)、派送環(huán)節(jié)發(fā)生的各種問題。

　　四是提高客戶滿意度。圓通全網(wǎng)絡(luò)各公司按照總部要求，堅(jiān)持“用數(shù)據(jù)說話”，對(duì)快遞服務(wù)過程中發(fā)生的延誤、遺失、投訴等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，找出差距和不足，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷優(yōu)化完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度。