近幾年，隨著網(wǎng)購(gòu)族的增多，快遞業(yè)發(fā)展飛速。從本月開始，包括圓通、申通、韻達(dá)在內(nèi)的多家民營(yíng)快遞公司宣布上調(diào)快件價(jià)1至2元。不少網(wǎng)購(gòu)族抱怨快遞公司的費(fèi)用漲了，服務(wù)質(zhì)量卻亟待提高。　　

   快遞成慢遞 

　　“太生氣了！明明是快遞，卻成了慢遞。”11月29日，家住在呼和浩特市團(tuán) -

結(jié)小區(qū)的焦海燕抱怨道，“我在網(wǎng)上訂購(gòu)了一支睫毛膏，本來(lái)3天前就到了，打了好幾次電話詢問(wèn)情況，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)已經(jīng)到了，一會(huì)兒說(shuō)再等等，那態(tài)度就像我給她服務(wù)一樣。”采訪中，不少消費(fèi)者反映，一些快遞公司不遵守承諾，快遞延誤一兩天的情況時(shí)常出現(xiàn)。

　　無(wú)法親自送到客戶手中 

　　除了速度慢，快遞公司無(wú)法將貨物親自送到客戶手中也讓人很頭疼。呼市某歌舞劇團(tuán)工作的劉先生熱衷于網(wǎng)購(gòu)，與快遞公司打交道的次數(shù)也較多，他對(duì)記者說(shuō)：“各家快遞公司以及快遞員之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，有時(shí)貨物送達(dá)時(shí)，剛好我本人不在單位，他們?cè)跊](méi)有征得我同意的情況下，擅自將貨物交給了門房。貨物出現(xiàn)問(wèn)題后，只好自己聯(lián)系賣家，如果賣家不承擔(dān)責(zé)任，只能啞巴吃黃蓮。”

　　送貨上門成自己取貨 
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)之一是方便，然而一些快遞公司的服務(wù)卻并沒(méi)有給客戶省事。

　　由于最近工作太忙，在呼市金橋開發(fā)區(qū)工作的王磊為了省去逛街的時(shí)間，在網(wǎng)上買了一件棉衣，結(jié)果想節(jié)約的時(shí)間并沒(méi)有省下來(lái)。“貨到了，他們竟然打電話讓我自己去快遞公司取，理由是地址太遠(yuǎn)了！”

　　家住在呼市昭君新村的張阿姨說(shuō)起快遞公司就鬧心。“前段時(shí)間我從網(wǎng)上買了兩個(gè)臺(tái)燈，貨到后，快遞員打電話讓我到小區(qū)門口取，我下樓后發(fā)現(xiàn)東西挺沉，想讓快遞員幫忙給送上來(lái)，結(jié)果對(duì)方很不高興，沉著臉將東西放到門房就走了。”

　　先簽字后驗(yàn)貨 

　　采訪當(dāng)中，一些消費(fèi)者表示有些快遞員要求先簽字后驗(yàn)貨。在一家餐飲企業(yè)工作的張馨對(duì)記者說(shuō)：“網(wǎng)上購(gòu)物本身就存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可一些快遞公司竟然要求先簽字后驗(yàn)貨，消費(fèi)者的權(quán)益根本得不到保障。”

　　據(jù)了解，2007年9月21日，國(guó)家郵政局發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)快遞服務(wù)費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)、快遞服務(wù)時(shí)限、賠償標(biāo)準(zhǔn)等都做出了具體規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)于2008年1月1日起正式實(shí)施，在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的外資企業(yè)也參考該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。但采訪中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)條例并不了解。

　　對(duì)此，工商部門提醒：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要和賣家溝通好由哪家快遞公司負(fù)責(zé)投遞，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容是什么，尤其要注意先驗(yàn)貨再簽收，否則難以維權(quán)；托運(yùn)貴重物品建議選擇保價(jià)，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂等額保價(jià)合同，明確違約責(zé)任；消費(fèi)者所填貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值一定要清楚詳實(shí)；要認(rèn)真閱讀委托單背面的合同約定以及貨單上的承諾，看是否有對(duì)消費(fèi)者不公平的條款。快遞公司的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)投訴。