2009年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴2183件，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的1693件，比上月增加59件，增長3.6％，占總申訴量的77.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）863件，比上月增加120件，增長16.1％，占總申訴量的39.5％。
    其中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴777件，比上月增加89件，增長12.9％。其中，反映快件延誤的406件，占52.2％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的169件，占21.7％；反映快件損毀的89件，占11.5％；反映服務(wù)態(tài)度差的54件，占6.9％；反映代收貨款問題的37件，占4.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的13件，占1.7％；反映其他問題的9件，占1.2％。
    2009年12月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的73.9％。12月，快件損毀和快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比上月分別增長36.9％和22.5％。服務(wù)態(tài)度差和違規(guī)收費(fèi)問題得到有效控制，比上月分別下降31.6％和27.8％。