為了方便旅客獲取客運航班信息，自2010年3月1日零點起，上海浦東和虹橋機場使用統一的客運航班查詢電話96990，原虹橋機場航班查詢電話52604620將停止使用。屆時，旅客和公眾都可通過撥打“96990”查詢浦東和虹橋兩場客運航班時刻信息，訂閱當天航班信息手機短信服務，預約浦東機場“愛心通道”、虹橋機場“溫馨通道”服務。 
 短信訂閱航班信息的具體操作為：手機短信編寫所需查詢的航班號（包括英文字母和數字），發送至02123330999，旅客即可收到該航班當日的實時動態信息。訂閱航班信息短信發送費用0.1元/條，接收航班信息免費。具體操作步驟在服務熱線96990-1-1-4中也有介紹。
 浦東機場“愛心通道”和虹橋機場“溫馨通道”服務，即為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客免費提供手推車服務及優先辦票、優先通關、優先邊檢、優先安檢、優先登機等“一條龍”服務。特殊旅客也可通過撥打96990進行電話預約。