“我們只負(fù)責(zé)到貨時(shí)外包裝的完好無損，里面的東西不能保證�！�3月14日，當(dāng)聽到韻達(dá)快遞的快遞員這句話時(shí)，重慶市民周曉娟郁悶了。 

    外地的朋友生日，她想寄一套瓷器作為禮物。由于是易碎品，她擔(dān)心瓷器到達(dá)時(shí)可能會(huì)破損，在問了包括天天快遞等五六家快遞公司后，她得到的答案是同一個(gè)：“都要先簽收才驗(yàn)貨，那碎了哪個(gè)來賠？” 

    快遞公司：“先簽字后驗(yàn)貨是快遞行業(yè)的行規(guī)，寄不寄隨便你。” 

    為驗(yàn)證周曉娟的說法，記者昨日以想寄送物品為由，首先撥通了圓通快遞重慶分公司的電話。 

    “絕對(duì)不行。”電話那頭的工作人員一聽到記者提出的先驗(yàn)貨再簽收的要求時(shí)，她一口回絕，“即使到郵局去寄，也是先簽字后驗(yàn)貨的�！彼�表示，快遞公司只負(fù)責(zé)外包裝的完整，里面的東西不在此范圍內(nèi)。 

    申通快遞的工作人員表示，如果寄易碎品他們會(huì)盡量包好，但不負(fù)損壞后的責(zé)任，“先簽字后驗(yàn)貨是快遞行業(yè)的行規(guī)，寄不寄隨便你�！� 

    在天天快遞重慶分公司，得到的說法和前兩者一樣。 

    隨后，記者提出在快遞費(fèi)的基礎(chǔ)上加價(jià)，以確保物品完好無損的到達(dá)，“即使加價(jià)也不行�！惫ぷ魅藛T解釋，快遞在裝車的過程中，由于貨物很多，擠壓的情況在所難免。 

    專業(yè)人士：“先驗(yàn)貨后簽收是快遞系統(tǒng)的基本要求�！� 

    難道先簽收再驗(yàn)貨已經(jīng)是快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”？ 

    “雖然法律上并沒有明文規(guī)定，但是先驗(yàn)貨后簽收是快遞系統(tǒng)的基本要求�！笔朽]政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長鄧堅(jiān)解釋，從《民法》的角度來看，商家和快遞公司存在委托關(guān)系，即商家委托快遞公司幫它運(yùn)送標(biāo)的物（貨品）�？爝f公司作為承運(yùn)人，接受方簽字后，貨物的風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移到接受方了�！艾F(xiàn)在很多快遞公司要求先簽字，其實(shí)就是鉆了這個(gè)法律上的空子，因?yàn)樽忠缓�，貨物有什么問題就不歸他們管了。” 

    市民：有3條途徑可進(jìn)行投訴和申述 

    為此，鄧堅(jiān)提醒市民，在收到快遞物品時(shí)一定要先驗(yàn)貨再簽收，如果遭遇快遞員不簽字不給貨的做法，有3條途徑可進(jìn)行投訴和申述： 

    途徑一：撥打12315到工商管理局進(jìn)行投訴。工商管理局將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)快遞公司進(jìn)行處理。 

    途徑二：撥打該快遞公司的投訴熱線，如遇投訴不理睬、不作為等情況，再撥打12305到市郵政管理局進(jìn)行申述。 

    途徑三：當(dāng)以上兩途徑無法解決問題但又急需解決時(shí)，可到法院通過民事訴訟經(jīng)法律途徑解決。