每年的“315”都是消費(fèi)者大過天的日子，消費(fèi)與服務(wù)是今年的主題。隨著網(wǎng)絡(luò)的日新月異，大家發(fā)現(xiàn)身邊宅居在家，網(wǎng)購消費(fèi)的人越來越多了。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月份，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬，同比增加2459萬人，年增長(zhǎng)率為38.9%。報(bào)告測(cè)算，全年網(wǎng)購總金額預(yù)計(jì)將在2009年底達(dá)到2500億元左右。 　　而在近期中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購仍存有疑慮，有超過半成的消費(fèi)者表示自己有不悅的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)�！暗蛢r(jià)誘惑高價(jià)獎(jiǎng)品”、“ 物流頑疾互踢皮球”、“ 偷梁換柱移花接木”、 “拖發(fā)票、假發(fā)票、無發(fā)票”等十大問題成為網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)。
　　網(wǎng)民細(xì)數(shù)網(wǎng)購十宗罪
　　“誰來幫忙確認(rèn)是否正品？”市民劉小姐氣憤地拿著自己剛從網(wǎng)店上一個(gè)號(hào)稱高級(jí)賣家開網(wǎng)店里買來的一套品牌內(nèi)衣，向記者投訴。在某家剛開張正在推廣的網(wǎng)店里，一套原本要399元的內(nèi)衣其“心動(dòng)體驗(yàn)價(jià)”竟然只要100多元，劉小姐當(dāng)即付款買下，但拿到專柜對(duì)比明顯材質(zhì)和做工都略顯粗糙。與賣家說明情況后被告知要自己去總部開具證明才可退貨，無奈也只能作罷。
　　像劉小姐一樣有過類似網(wǎng)購經(jīng)歷的人不算少數(shù)，在一項(xiàng)“網(wǎng)購滿意度”的調(diào)查顯示，有32%人表示收到的貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大差異；有28%的人表示收到的貨物存在質(zhì)量問題；還有13%的人表示，購買的貨物沒有保修和包換的服務(wù)。
　　有網(wǎng)民總結(jié)的網(wǎng)購十宗罪中，除了“偷梁換柱移花接木”之外，“虛假廣告夸大宣傳”、 “低價(jià)誘惑高價(jià)獎(jiǎng)品”、“ 虛擬商品交易難舉證”、“釣魚網(wǎng)站愿者上鉤”、“騙取定金空手套白狼”、“格式條款推卸責(zé)任”、“刷高信譽(yù)惑人耳目”、“拖發(fā)票、假發(fā)票、無發(fā)票”、“物流頑疾互踢皮球”也名列其中，凸顯網(wǎng)購眾多問題。
　　七億蛋糕下的網(wǎng)購物流
　　根據(jù)中國商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)，2009年中國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過3.5萬億元，比2008年增長(zhǎng)了48.5%。有預(yù)期認(rèn)為，中國電子商務(wù)的發(fā)展將迎來井噴期，2012年交易規(guī)模有望突破7.5萬億元。
　　可種種層出不窮、難以解決的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛又讓網(wǎng)購遭遇大量質(zhì)疑和拷問，實(shí)際上這些無非都與成本、價(jià)格和物流問題有關(guān)系。如無法保證低價(jià)正品，無法實(shí)現(xiàn)貨到付款導(dǎo)致驗(yàn)貨難，在郵寄過程中磕磕碰碰產(chǎn)生破損等。面對(duì)這些問題，大型B2C商城通常選擇“權(quán)威物流”或“自建物流”。
　　如去年，京東商城投資2000萬元建立自有快遞公司，目的在于提高上海及華東地區(qū)乃至全國的配送速度；近日，新蛋中國位于上海嘉定的全國物流中心正式啟用，初步形成了以嘉定倉為核心，覆蓋北京、廣州、南京等七大倉的物流格局。
　　開箱驗(yàn)貨讓網(wǎng)購更貼心
　　打開精致的帶著Coach LOGO的防塵袋，看到自己2天前在走秀網(wǎng)訂購的最新一季紅色帆布搭配咖啡色真皮手提袋的航海系列挎包，李薇高興得的差點(diǎn)跳了起來。當(dāng)身著“FedEx”工作服的聯(lián)邦快遞送貨人員把包裹遞到她手上的時(shí)候，她還覺得有點(diǎn)意外，沒想到自己購物的網(wǎng)站居然會(huì)用聯(lián)邦快遞的物流系統(tǒng)。更讓她驚喜的是，聯(lián)邦快遞的工作人員告訴她可以開箱驗(yàn)貨。要知道，這款2010年的春季新手袋在專賣店可是要比在網(wǎng)上貴1000多元，市場(chǎng)上3600多元的手袋，不僅被自己2000收入囊中，還能像在專柜一樣親自驗(yàn)貨，這是她在網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)中從來沒有的。
　　這家總部位于深圳的國內(nèi)時(shí)尚B2C電子商務(wù)網(wǎng)站走秀網(wǎng)，在315前夕另辟蹊徑。提前攜手國際物流巨頭聯(lián)邦快遞，為網(wǎng)夠用戶提供免費(fèi)開箱驗(yàn)貨服務(wù)，引發(fā)國內(nèi)媒體的關(guān)注。據(jù)了解，國內(nèi)首家專注于時(shí)尚領(lǐng)域、定位于年輕時(shí)尚用戶群體的走秀網(wǎng)，定位于年輕時(shí)尚的客戶群體，他們講求品質(zhì)生活，熱愛時(shí)尚，關(guān)注國內(nèi)外流行趨勢(shì)，是品牌產(chǎn)品的經(jīng)常性購買者，也不時(shí)會(huì)添置性價(jià)比高的國際奢侈品。網(wǎng)站為網(wǎng)購用戶其所提供的商品大都為全球知名的時(shí)尚名品，部分商品的價(jià)格高達(dá)數(shù)萬元，用戶的均單價(jià)訂單也接近千元。啟用“免費(fèi)開箱驗(yàn)貨”后的首月，網(wǎng)站用戶滿意度和消費(fèi)度提升了20%。 “選擇聯(lián)邦快遞這樣的全球物流巨頭合作，雖然會(huì)增加企業(yè)的物流成本，但對(duì)于消費(fèi)者來說，不用增加一分錢的費(fèi)用，可以享受到如此貼心的服務(wù)，用戶體驗(yàn)也會(huì)更好，我們?cè)敢庾鳛殡娮由虅?wù)誠信的先行者。隨著網(wǎng)購消費(fèi)者消費(fèi)的高價(jià)值商品增加，‘開箱驗(yàn)貨服務(wù)’會(huì)在注重品質(zhì)和信譽(yù)的中高端定位電子商務(wù)中逐漸普及”，走秀網(wǎng)副總裁馬曉輝告訴記者。
　　中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝表示，除了B2C企業(yè)，第三方平臺(tái)也是網(wǎng)購最容易出現(xiàn)問題的地方，像淘寶、拍拍等C2C這樣的電子商務(wù)第三方平臺(tái)，上面有著大量的特殊群體小至賣閑置商品的賣家，大至廠家�；�于此網(wǎng)購誠信的推動(dòng)，淘寶網(wǎng)近期也啟動(dòng)了全網(wǎng)購物保障，承諾消費(fèi)者 “你敢買，我敢賠”，并在3月8日啟動(dòng)了國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)。買家可通過消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)自助發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，48小時(shí)內(nèi)賣家必須響應(yīng)，并與買家溝通作出后續(xù)服務(wù)的 約定。如果賣家不理會(huì)，淘寶網(wǎng)工作人員將介入，經(jīng)基本判斷，支持買家合理合法的維權(quán)意愿，在7天內(nèi)對(duì)買家作出先行墊賠。淘寶網(wǎng)再根據(jù)該筆交易的性質(zhì)追究賣家的責(zé)任。
　　可見，物流成本與價(jià)格對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，是網(wǎng)民選擇與否的關(guān)鍵因素，其后是盈利需要、價(jià)格體系設(shè)置、采購能力、庫存物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率等一系列元素交互的影響。故有專家預(yù)計(jì)，2010年電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的融合將是一個(gè)趨勢(shì)，這樣便可更有效減少“網(wǎng)購之痛”。
　　附：根據(jù)專業(yè)的網(wǎng)購服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，走秀網(wǎng)攜手聯(lián)邦物流為網(wǎng)購用戶提供以下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)寶典，其中有幾個(gè)環(huán)節(jié)是買家一定要注意的：
　　網(wǎng)購方品牌及信譽(yù)：先了解網(wǎng)購的網(wǎng)站是否有品牌和信譽(yù)的保證，可以先了解其企業(yè)介紹、資質(zhì)、背景、以及合作伙伴級(jí)別，如果你看到他的合作伙伴都是一線商家，那肯定是沒有問題的。
　　網(wǎng)站購物須知：查看網(wǎng)站的購物須知和消費(fèi)者提示內(nèi)容，對(duì)于商品品質(zhì)、采購、貨源以及供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼斜ＷC；是否存在欺騙消費(fèi)者的“霸王條款”。
　　網(wǎng)絡(luò)支付尤其小心：在支付環(huán)節(jié)，盡量使用專業(yè)的網(wǎng)上支付工具，如網(wǎng)銀、支付寶、手機(jī)支付等常用的支付方式和手段。如果是第一次從該網(wǎng)站上購物，或者購買物品價(jià)值較高，最好選擇貨到付款方式。
　　不知名電話需注意：在購物過程中，如果有不確定的電話提示你近期有促銷、升級(jí)等服務(wù)，要求你送貨上門并請(qǐng)你支付現(xiàn)金，一定要與網(wǎng)上訂購的商家客服聯(lián)系并確認(rèn)是否有此類活動(dòng)，確保個(gè)人信息和利益不受損失，目前行業(yè)中還有不太規(guī)范的快遞公司會(huì)泄密顧客的信息。
　　收貨后驗(yàn)貨最安心：收到貨品時(shí)，如果能開箱驗(yàn)貨再進(jìn)行支付，那是最佳的選擇，否則，也要詳細(xì)核對(duì)物流方資料、商品資料，才接收貨品，購買時(shí)最好向商家索要正規(guī)發(fā)票。