□本報(bào)記者王若懿
    又值3·15，全國(guó)各地不斷掀起打假、維權(quán)的熱潮。大力整頓行業(yè)違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。郵政管理部門(mén)也暢通維權(quán)通道，專門(mén)授理消費(fèi)者的投訴問(wèn)題。此番天津市郵政管理局推出的快遞申訴 “綠色通道”，不失為維護(hù)消費(fèi)者利益的有效通道。
    長(zhǎng)期以來(lái)，快遞行業(yè)被投訴率居高不下，甚至呈逐年上升趨勢(shì)。據(jù)天津市郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，2008年共受理消費(fèi)者各類咨詢及申訴事項(xiàng)204件，2009年這一數(shù)字已經(jīng)增加到574件，而2010年1月份，僅一個(gè)月接到消費(fèi)者申訴就達(dá)到137件。在這些不斷飆升的數(shù)字背后，一方面顯示出快遞服務(wù)存在的種種問(wèn)題不容忽視。另一方面，也說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)之路并不平坦。一般而言，快遞企業(yè)大多設(shè)有投訴電話，部分地區(qū)也開(kāi)通投訴渠道，但消費(fèi)者的維權(quán)過(guò)程卻并非一帆風(fēng)順。這其中，維權(quán)過(guò)程所花時(shí)間成本過(guò)高，受理程序煩瑣、相互扯皮等問(wèn)題尤其突出。這些問(wèn)題的廣泛存在，使消費(fèi)者往往陷入投訴有“門(mén)”勝無(wú)“門(mén)”的尷尬境地。正是在這種無(wú)奈中，消費(fèi)者最終只得自認(rèn)倒霉。久而久之，投訴維權(quán)的意志和決心也便慢慢動(dòng)搖了。而這無(wú)意中又給問(wèn)題的滋生和蔓延提供了溫床，也進(jìn)一步助推了投訴率的快速上升。因此，無(wú)論是消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的訴求，還是快遞行業(yè)的良性發(fā)展，都迫切需要建立快速有效的長(zhǎng)效機(jī)制。從這個(gè)角度說(shuō)，作為行業(yè)主管部門(mén)，天津市郵政管理局
    與新報(bào)聯(lián)合開(kāi)通消費(fèi)者申訴“綠色通道”，
    專門(mén)針對(duì)快遞行業(yè)解決消費(fèi)者的投訴問(wèn)
    題，可謂向這一方向邁進(jìn)了一大步。
    不過(guò)，縱觀近年來(lái)的維權(quán)通道，多數(shù)
    均開(kāi)通在3·15臨近之時(shí)，待此日一過(guò)，維
    權(quán)力度似乎驟降。基于此，我們?cè)跒樘旖?
    市郵政管理局與新報(bào)的綠色通道叫好的同時(shí)，也希望其能夠成為天天都有的長(zhǎng)效機(jī)制，使消費(fèi)者的利益得到真正的維護(hù)。否則，每每在3·15之時(shí)大開(kāi)的維權(quán)通道也不過(guò)是揚(yáng)湯止沸，不可能真正解決問(wèn)題。還必須看到，強(qiáng)化投訴監(jiān)管只是促進(jìn)行業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)方面，要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)的強(qiáng)大，最終要仰仗企業(yè)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。