由于目前我國對快遞賠償和保障金的統一標準缺少具體的法律依據，快遞中一旦出現物品丟失，就很有可能碰到索賠較少引發的糾紛。3月25日，龍游縣工商部門就接到了類似投訴。 

　　3月16日，龍游居民毛女士將兩袋衣服通過某快遞公司寄至杭州，第二天對方只收到一袋，還有一袋價值5000多元的衣物在途中莫名消失了。無奈之下，毛女士多次前往快遞公司交涉，卻因賠償費用分歧太大而協商不成。快遞公司認為，毛女士的衣物未保價且無法提供依據證明郵寄貨物的價值，因此不能得到全額賠償。最終，毛女士將快遞公司告上消協。 

　　接到投訴后，龍游縣消保委工作人員實地進行調查，認為快遞公司出具的寄遞單是一份格式合同，雙方當事人之間存在提供服務的合同關系，屬于法律保護范圍，按照合同中的約定，由快遞公司承擔相應的違約責任。消費者投遞貴重物品未投保，快遞公司應遵守運單上的契約條款即“單件貨物丟失賠償最高3000元”。最后經調解，經營者同意賠償消費者2600元。 

　　對此，消保委相關負責人提醒消費者，在委托郵寄快遞物品時，切記須填寫清楚寄運貨物的種類、數量、名稱、價值等，避免出現不必要的麻煩；此外，在快遞較貴重物品時，最好能選擇保價，以此維護自身的權益。