□郭陽
    據中國汽車工業協會統計數據顯示，2009年福田汽車旗下重卡車型歐曼實現銷售8.5萬輛，同比增幅達45%，遠高于行業平均水平19.09%，同比增長幅度高居行業第一。權威專家分析認為，歐曼重卡取得如此驕人業績，除了其產品自身所具備的競爭優勢外，其行業領先的售后服務可謂功不可沒。
    已步入中國重卡行業領導者行列的福田歐曼，不僅僅是在卡車制造技術上引領行業的發展，在備受重卡消費者關注的售后服務上，歐曼也敢為天下先，率先在終端經銷店減小展廳面積，增加售后服務區空間，升級服務設備等。在歐曼的經銷店，售后服務區的面積已經占到整個經銷店面積的四分之三以上，歐曼此舉真正將服務用戶擺在首位。
    據業內知情人士介紹，歐曼以貼近貨源地、施工地、目的地的原則，圍繞全國五縱七橫的公路網絡布局，構建了全國3400家服務站、2000家配件店這一中國商用車最大的配件及服務網絡，建立了國內商用車最大的呼叫服務中心，提供全年365天，全天24小時的呼叫服務。國內各重卡企業一般都將保修期定在12～18個月。而歐曼公路用車保修期達到了同行平均水平的1.5倍以上，成為國內保修期最長的重卡，達到了國內重卡最接近國際水平的位置。
    據歐曼相關負責人介紹說，2010年歐曼將從服務網絡、配件管理和服務工程三方面入手，“三管齊下”為消費者創造一個高效、專業、貼心的服務環境。首先在服務網絡上，2010年歐曼將進一步優化網絡布局，提升服務網絡能力，奠定打造核心競爭力的基礎。第二，在配件管理上，歐曼在重卡行業率先實行保內、保外分開管理的舉措。第三，2010年歐曼將以服務工程開發應用為主線，提升服務體系的技術服務能力。
    此外，2010年歐曼還不定期地打出服務“組合拳”，如春節期間大型走訪活動、春夏之際送清涼活動、秋冬之際送溫暖活動、“十免服務”、贈送“親情關愛卡”等增值服務大禮，其細致周到已樹立了國內重卡行業中最體貼客戶的“全程無憂”典范形象。專家分析認為，歐曼擁有過硬產品質量和強大服務配件保障雙重優勢，充分發揮規模優勢，將對整個汽車市場起到巨大的推動作用。