□張文
    作為2010年備受關注的重卡企業之一的廣汽日野，目前的銷售服務網絡建設進度究竟如何呢？這是國內很多重卡用戶十分關注的事情。近日，記者從廣汽日野官方獲悉，目前廣汽日野銷售服務網絡已基本覆蓋全國一級城市以及部分二級城市。
    廣汽日野銷售部部長董澤安在接受記者采訪時表示，廣汽日野在今年將致力于打造具有世界級品質、符合中國市場需求的重卡產品；在銷售環節上，廣汽日野將繼續抓好營銷體系建設，全面開展售前培訓，與廣大經銷商同成長；在售后服務環節上，廣汽日野將會定期開展對新老客戶的電話、郵件、實地的拜訪，收集用戶的反饋信息，消除客戶的后顧之憂，確保為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的銷售服務。
◆ 提供高性價比產品
    為了確保廣汽日野的3S店營銷模式，廣汽日野對經銷商的選擇標準非常嚴格。董澤安告訴記者，在銷售網點的開發過程中，廣汽日野將會嚴格按照3S店認定標準和流程，評定符合標準的經銷商加盟廣汽日野銷售隊伍。
    凡經過認定的3S店必須在約定的期限內完成店面改造或建設、具備3S店功能，才允許銷售廣汽日野產品。據了解，目前廣汽日野首批3S店共29家，遍布廣東、浙江、北京、湖南、湖北、河南、河北、遼寧、陜西、海南等省份和直轄市。
    董澤安建議廣大卡車用戶，在購買卡車時要考慮多方面因素�！翱ㄜ嚨氖袌鍪蹆r無可否認是一個非常重要的衡量標準，但車輛的性價比對用戶來說卻更為重要，購車時，必須要多從油耗成本、維修成本、運營成本、出勤率等因素去綜合分析�！彼�說。
◆ 構建銷售服務網絡
    在700系列產品的售后服務方面，廣汽日野借鑒了日本先進的服務經驗與理念，建立了一套符合中國國情的售后服務體系。通過加強與供應商、經銷商、產品用戶等各方面的合作溝通，形成從市場到研發再到生產系統的高效聯動機制，這樣不僅可以掌握最新的市場需求信息，迅速研發出用戶所需要的產品，而且增強了企業自身的快捷、高質量解決售后問題的能力。
    而對于首批使用廣汽日野700系列重卡產品的用戶，廣汽日野更是為用戶創造“舒心、放心、貼心”的網絡服務新體驗。所謂“三心”服務就是主動式的服務，對于700系列重卡產品的首批用戶，廣汽日野將會派專門的售后服務人員跟蹤其使用狀況，并對車輛進行定期檢查，同時跟蹤了解用戶的用車感受，認真聽取他們所提出的建設性意見。通過技術人員、服務人員與用戶進行面對面的溝通，讓廠家及時掌握用戶使用車輛的最新狀況，切實為700系列重卡用戶提供最優質、最周到的售后服務。
    作為國內最新一代的重卡產品，廣汽日野為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的售后服務，憑借完善的銷售渠道、高效快捷的售后服務體系、高品質的產品。對于2010年廣汽日野700系列市場的表現，廣汽日野銷售部長董澤安表示，目前國內重卡用戶的消費越來越成熟，已經實現從單方面考慮購車成本逐漸過渡到全方位考慮購車與油耗、維修、停運損失等綜合成本的消費思維轉變。品質過硬、服務周到、性價比日野700系列重卡在珠三角、長三角、京津唐環渤海等物流重點區域的市場表現，將會成為今年國內商用車市場的又一大亮點。