4月16日，上海市同創共建文明航空港活動領導小組發布了上海航空港世博服務聯合承諾。
 此次服務承諾是在之前推出的航空港迎世博服務承諾的履諾情況基礎上重新制定推出的，涉及六大方面25項具體承諾，重點加強了對旅客感受強烈、社會公眾關注問題的承諾，推出了8類30項世博服務新舉措。
 這些承諾包括世博期間在世博園區設置航空公司服務專柜，為旅客提供機票銷售和園區內自助值機服務；在浦東、虹橋機場開辟服務專柜，為參加世博會的官員提供值機、引導和通關服務；機場海關開辟世博會人員進出境專用通道和世博物資通關服務專窗；在浦東、虹橋機場旅客到達區域各開設2個世博會城市志愿服務站和25個志愿服務延伸點，為旅客提供世博資訊、問詢、翻譯、引導等服務；開辟國內航班全天候值機柜臺和網上值機服務；機場公安分局在浦東、虹橋機場航站樓內，為未帶有效身份證明的旅客提供臨時乘機證明現場辦理業務；增加大眾消費餐飲品種，提供多種選擇；在改進航班延誤服務中，新增了“大面積航班延誤時，快速啟動應急保障預案，落實應對措施”、“優化航空管制方案與管制指揮，提升效率”以及“第一時間通過多種途徑發布航班延誤信息”等內容。