□余夢潔
    隨著世博會一天天臨近，各服務保障單位的“備戰”氛圍越來越濃厚，為世博會提供車輛保障服務的宇通客車就是服務保障大軍中的一員。此次世博會有579輛宇通客車參與其中，包括武警安保車輛47輛、公交車359輛、旅游團體173輛。如此龐大的服務用車隊伍，要想實現零故障，必然少不了周密、高效、到位的服務保障理念作為支撐。
● 服務部署細致、周密
“吸收了奧運、兩會等大型活動的服務經驗，宇通在世博會期間的服務會更加完善。”宇通客車滬蘇大區服務經理馮殿群告訴記者。
    這番自信來源于事先的周密部署。為更好地服務此次上海世博會，宇通定制了完備的《上海世博會宇通客車服務行動計劃》，宇通客車將此次服務保障工作劃分為5個階段。第一階段，統計大客戶信息、完成對參加世博安全檢查車輛的信息備案。第二階段，在4月1日前，上海現有的8家服務站和1家新建站成立世博服務小組。第三階段，客戶拜訪及車輛檢查。對應客戶車輛信息，按照《世博車輛安全檢查表》，要求各個服務站和中心站在4月25日前完成對車輛的逐項檢查、詳細記錄并及時報單。第四階段，建立車輛檔案。4月25日前由服務站提供對大客戶車輛安全檢查記錄表和大客戶全部宇通車輛信息表，對車輛信息進行備案。第五階段，對大客戶車輛運行效果監控。世博會期間各服務站將對客戶車輛運行情況進行電話回訪、及時跟蹤，詳細備案。
● 高效執行力做保障
    有了周密的安排，還需要有高效的執行力作為支撐�！笆啦�會期間，我們派出的服務任務是按照就近原則執行的。具體來說，就是將上海劃分為若干片區，片區內出現的問題由離它最近的服務站派人解決，這樣維修人員最快10分鐘左右就能到達問題現場。”馮殿群向記者介紹道，“宇通客車世博會服務領導機構負責對世博會期間突發的宇通客車機件事故進行處理：對現場出現的故障及存在的質量問題，按照最快解決問題為第一原則，進行快速處理。”
    全面的統籌、周密的安排、高效的部署、迅速的執行，宇通世博保障小組人員時刻待命，確保圓滿完成服務世博的光榮使命。
● 聯手零部件廠家
    除了自身的保障體系外，宇通客車也將各零部件廠家的服務納入到自己的服務體系，進行了周密的安排。“4月18日，我們召開了配套廠家會議。會上一是發布我們的服務行動方案，二是聽取零部件廠家支持方案的計劃。之后我們對其進行分組溝通、確認，確保方案切實可行。比如在配件保障方面，零部件廠家對配件投入金額，零配件投入到什么位置，有多少維修人員參與、駐在哪些地方、如何到達現場等都是我們要考慮的細節�！瘪T殿群表示，“世博會時間跨度數月，為了確保在這樣長的時間內做到萬無一失，我們一方面使用自身的服務網絡，另一方面也使用配套廠家的服務網絡，兩方面結合做好世博會的車輛服務保障工作。這種結合也得益于前期我們做得大量準備工作，將宇通的服務站和零部件廠家的服務站并軌，實現了一站式服務。”