近年來，市消委會受理的快遞相關投訴持續增加。2009年，市消委會受理快遞業消費投訴471宗，同比上漲46．7％。截至昨天下午，該會今年已受理相關投訴184宗。投訴顯示，快件延誤、損壞、丟失以及快遞服務質量較差是深圳快遞業目前存在的主要弊端。 
　　1月4日，巨先生代表其所在公司通過某物流快遞1臺價值2700元的手提電腦到南京，該物流在未通知客戶的情況下擅自改投天天快遞。1月6日，天天快遞業務員在未聯系收件人的情況下讓收件人同事代為簽收。當收件人打開快件時，發現手提電腦竟變成了一塊磚頭。巨先生所在公司當天與該物流取得聯系，但對方一直推諉，拒不賠償。
　　市消委會提醒，消費者快遞物品時應注意三點：
　　一、遇到快遞延誤時，可通過快遞公司服務電話或上網查詢并投訴。若收件人和寄件人地址詳實清楚，物品超出快遞公司承諾的服務時限，即可要求賠償。《快遞服務》郵政行業標準明確規定：延誤的賠償，應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
　　二、快遞貴重物品時，一定要申請保價。同時，不同的快遞公司有不同的保價最高額，應事先了解清楚。如果寄送物品的實際價值高于保價上限，應詢問多家公司后認真選擇，最大限度地確保自己的利益。通常情況下，保價費僅為申報保價金額的1％到3％。
　　三、詳實填寫快遞單，具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等內容。簽收快遞時，先驗貨再簽字。對于采取先簽收再驗貨制度的，簽收后，一定要當面打開包裝檢查核對物品，如果物品有破碎或短缺現象，應讓送件員當場開具物品損壞或丟失證明，以認定責任。