深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布的快遞行業(yè)投訴數(shù)據(jù)顯示，我市快遞糾紛越來(lái)越多。2008年，平均每月快遞投訴量為26．8起；2009年，平均每月快遞投訴量為39．2起：而今年截至目前，平均每月（前四月）快遞投訴量達(dá)到42起。 
　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量注意選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司；在快遞重要物品或易損壞物品應(yīng)在委托時(shí)寫(xiě)明，價(jià)值較昂貴的物品要保值或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。同時(shí)，快遞重要文件時(shí)不要忘記留存復(fù)印件，具有特殊紀(jì)念意義的物品最好不要選擇快遞方式。
　　快遞服務(wù)
　　良莠不齊頻遭投訴
　　張先生向市消委會(huì)投訴稱，他1月8日通過(guò)快遞公司從沙井快遞3瓶威龍干紅葡萄酒給福田區(qū)的家人，當(dāng)時(shí)該公司承諾當(dāng)天可以送貨上門(mén)，1月9日，張先生咨詢?cè)摽爝f公司時(shí)被告知其中有瓶紅酒已被打碎，但對(duì)方只負(fù)責(zé)賠償20元，張先生覺(jué)得不合理，要求賠償打碎的紅酒和延誤送達(dá)費(fèi)用共200元，快遞公司斷然回絕。
　　巨先生更是直言對(duì)快遞公司產(chǎn)生“陰影”。他代表公司于今年1月4日通過(guò)某物流公司快遞一臺(tái)手提電腦（價(jià)值2700元）到南京，該物流公司在未通知本人的情況下擅自改投天天快遞，1月6日天天快遞業(yè)務(wù)員在未聯(lián)系收件人本人時(shí)，讓收件人同事簽收了此快件。等到收件人本人打開(kāi)快遞時(shí)，手提電腦變成了一個(gè)磚頭！巨先生說(shuō)，“公司多次與物流公司溝通，要求予以賠償，但是他們一直推諉，不予解決�！�
　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“延誤晚點(diǎn)”、“貨物丟失”、“貨物損壞”、“服務(wù)態(tài)度差”等成為當(dāng)前快遞行業(yè)的投訴重點(diǎn)。對(duì)于快遞“遲到”的投訴，快遞公司多采取不理會(huì)的態(tài)度。而對(duì)于快遞破損、快遞失蹤等投訴，索賠更難。
　消委會(huì)提醒： 
　　選擇大公司，維權(quán)保留證據(jù)
　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：一、在接受快遞服務(wù)時(shí)，若收件人和寄件人地址詳實(shí)清楚，快遞超出承諾的服務(wù)時(shí)限，即可要求賠償。國(guó)家郵政局2008年出臺(tái)的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
　　二、快遞貴重物品時(shí)，一定要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)�？旒�物品丟失賠償問(wèn)題是最為棘手的難題。因未給物品保價(jià)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難避免賠不抵值。通常情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)僅為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的1％－3％，所以建議消費(fèi)者勿因小失大，在快遞貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保價(jià)。同時(shí)，事先了解清楚保價(jià)最高限，不同的快遞公司有不同的保價(jià)最高額，如果所寄送物品的實(shí)際價(jià)值高于其保價(jià)上限，建議消費(fèi)者擇家辦理，最大限度確保自己的利益。 
　　三、務(wù)必詳實(shí)填寫(xiě)快遞單，具體寫(xiě)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容；在簽收快遞時(shí)一般應(yīng)先驗(yàn)貨再簽字。由于目前各快遞公司基本上要求先簽收再驗(yàn)貨，消費(fèi)者簽收時(shí)不妨先從外觀上初步檢查物品的包裝有無(wú)破損、有無(wú)刀片割過(guò)的痕跡、快遞單有無(wú)重新貼過(guò)、包裝的膠袋有無(wú)重新粘貼等。如果初步判斷沒(méi)有問(wèn)題，可以簽收，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)謹(jǐn)慎簽收。需注意的是，在簽收后可以讓送件員作短暫停留，當(dāng)其面打開(kāi)包裝檢查核對(duì)物品。如果物品有破碎或短缺，則應(yīng)讓其當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，以備索賠之用。
　　平均每月快遞投訴量