隨著無線通信技術突飛猛進地發(fā)展，通信業(yè)的競爭聚焦于穩(wěn)定而優(yōu)質的網絡服務質量，并越來越強調快速布局市場的能力。運營商不僅需要面對快速搶占市場至高點的壓力，也要具備全面掌控調配資源的能力。時間緊，任務重，競爭激烈的市場壓力直接傳遞給運營商的合作伙伴，對優(yōu)質網絡專業(yè)而完善的快速交付，對設備供應商提出嚴峻考驗。
在保證網絡質量的基礎上，產業(yè)鏈開始新一輪的實力比拼，具體體現在高效物流、定制化交付和快速響應三個關鍵環(huán)節(jié)上。在與全球知名運營商的聯手合作過程中，中興通訊的專業(yè)服務能力打通了上述三個“關卡”，實現了快速交付的“直達列車”。
高效物流服務逾500家客戶
中興通訊對其物流戰(zhàn)略制定了明確的愿景，即敏捷、精益，構建大規(guī)模定制的物流模式，以優(yōu)質的成本和質量，快速響應，滿足客戶個性化需求。在這一理念下，中興通訊已形成輻射全球的專業(yè)物流體系，包括全球范圍內的107 個分支機構和42 個全球服務網點，服務 160 個國家（地區(qū)）的 500 多家運營商。目前，中興通訊物流體系員工已達14000多人。
中興通訊的物流體系業(yè)務由成品交付、計劃供應、材料、生產、質量、工藝、采購商務等9大業(yè)務領域分工完成，同時由平臺部門從供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、IT工具等予以支撐。在完善的物流體系的有力支撐下，中興通訊在諸多海外建設項目中體現了高效準確的物流交付能力。以印度Aircel項目為例，2個月內完成了800站的商用，超常規(guī)的交付速度得益于國內外物流的緊密配合，包括：國內生產線排查發(fā)貨時保障發(fā)貨的齊套性；發(fā)貨時確保第一時間與項目組對準確信息的有效溝通；優(yōu)化發(fā)貨流程，條款制約分包商，每日發(fā)布跟蹤報告等。
在中國，中興通訊已經形成了全國7大物流基地，在各省會城市和地市建立61個物流配送中心，可使用倉儲資源達到10多萬平方米。本地化的專業(yè)物流體系確保了與中國運營商的良好合作。例如，中國電信在接手C網后面臨著緊張的工程進度壓力，中興通訊在所有供應商中是交貨速度最快的。一方面，公司根據工程進度需求，制定了合理的發(fā)貨計劃，包括分批發(fā)貨、BSC設備優(yōu)先發(fā)貨、邊遠省份優(yōu)先發(fā)貨等；另一方面，中興通訊準備了充足的設備物料和暢通，并設有物流通道，在規(guī)范的物流程序基礎上制定了特殊的保障政策，每次補發(fā)貨都要在24小時內完成，從各方面確保了工程進度。此外，中興通訊還重視與供應商對大量儲備市場信息的共享，有效協助了供應商的備貨。
搬遷和割接難題迎刃而解
搬遷和割接是現網建設中的難點之一，體現在搬遷工程對現網的改動大，割接過程中易出現的異廠家間硬切換等問題。因此，搬遷割接過程是否平穩(wěn)快速，將直接影響到用戶的使用感受，進而影響到運營商的品牌。
在2007年中興通訊提出獨創(chuàng)的雙網并存預割接方案，即預調試——重定向（中興系統和被搬遷廠商系統雙網并行，通過使用重定向參數將網絡區(qū)分開）——預商用——正式割接。這種割接方式能提前發(fā)現設備硬件、天饋等存在的問題，減少割接當晚的人力要求，保證了大批量基站的成功割接。一次性割接大量基站要求割接前期就對系統進行充分測試，否則一旦出現嚴重問題將出現大量用戶投訴。通過采取雙網并存的割接方式，可以在基站預調試的過程中將單站的硬件問題全部排除；在重定向階段，通過路測確保天饋都能正常發(fā)射，同時確保設備在大功率發(fā)射條件下的硬件正常，并對于原網絡存在問題的地方提前優(yōu)化；在預商用階段，通過恢復割接后的商用數據，確保數據的準確性，保證割接成功。原江蘇聯通C網割接項目采用中興雙網并存預割接方案，僅在60天的工期內，完成4個地市近1000個基站的安裝、開通、搬遷和優(yōu)化。
成都CDMA網絡升級不失為快速搬遷的樣板項目。成都CDMA網絡設備復雜，用戶量大，如果按照異廠家硬切換方案將會對網絡性能產生影響，針對C網搬遷的特點，中興通訊獨創(chuàng)的軟割接搬遷方式將復雜的搬遷工程變得平滑快速、安全可靠。應用“軟割接”方案，割接當晚僅調整部分無線參數就可實現網絡替換，可一次性完成一個業(yè)務區(qū)全部搬遷工作，搬遷當晚無需龐大的工程隊伍，割接站點可以平滑回退�！败浉罱印狈桨敢约爸悄芟到y配置工具“ODD”的應用，從穩(wěn)定性和快速升級兩方面確保了網絡割接工作的成功實施，穩(wěn)定性方面，中興通訊全國共進行了178次割接，實現“零故障”；快速升級方面，在云南、貴州、四川、安徽、湖北、山西、福建7省17個業(yè)務區(qū)同時進行重大操作，并創(chuàng)下一個晚上完成超過2600個基站的搬遷割接。
快速響應定制差異化服務
優(yōu)質的快速響應機制是所有運營商選型時最為關注的關鍵實力之一，為了全力協助客戶創(chuàng)造價值，中興通訊客戶支持中心建立了一整套客戶服務快速響應機制，把服務業(yè)務、人員機構、區(qū)域、業(yè)務，按照最優(yōu)化原則用流程主線貫穿始終，通過項目化運作，在服務運營管理和IT平臺支持下不斷優(yōu)化提升，充分保障了對客戶服務的高質量和高效率。
目前，中興通訊客戶服務團隊的網絡已遍布世界各地，以深圳為中心向法國、印度、俄羅斯、巴基斯坦等國家和地區(qū)輻射，海外團隊人員組成以本地員工為主。專業(yè)團隊打造了完善的國際化客戶支持服務流程，中興通訊對客戶服務快速響應，確保7×24小時的服務熱線電話、互聯網客戶支持中心以及技術支持網站的支持。自客戶服務快速響應機制成功運營以來，中興通訊對客戶問題一次性解決率在97.72%以上，關鍵客戶問題的及時解決率在97.37%以上，客戶問題處理的滿意率達到接近99%。。
面向全球的高效物流、定制化的創(chuàng)新型解決方案、以客戶為中心的專業(yè)服務體系，鑄就了中興通訊眾多項目“超常規(guī)”的快速交付品牌，中興通訊的交付團隊，一次次迎來客戶高度認可的滿意笑容。