□中國郵政速遞物流研究中心 趙栓亮
    自2009年以來，對于中國郵政來說，一件大事就是郵政速遞物流專業改革的大力推進，各級郵政企業的速遞物流專業化改革有條不紊地進行，并以超常規的速度完成了總部及以下速遞物流專業的合并，為郵政速遞物流業務在高度競爭市場上的持續發展奠定了基礎，這是中國郵政重要戰略部署的一部分。
    速遞物流專業化改革為中國郵政帶來的直接結果是讓速遞物流更加貼近市場了。市場有助于郵政速遞物流提高為民服務的質量和水平，市場有助于郵政速遞物流提升自己的競爭實力，市場也有助于郵政速遞物流建立和完善科學發展的機制。誠然，有市場就會有競爭，企業要適應新《郵政法》實施后的新環境，即專營范圍的縮小、快遞市場的競爭主體多元化，要以市場為導向，勇于面對市場競爭，提升服務能力。專業化改革也給郵政速遞物流公司自身的建設提出了更高、更細致的要求。這就需要企業做好以下幾方面的工作：一是真正建立現代企業制度。郵政速遞物流在轉型期為保證發展，要在客戶管理、財務管理、營銷整合與規劃、人力資源管理等重要方面建立制度與規范，找到適應郵政特點及地方特色的企業管理制度。二是要以服務能力建設為核心，開展企業基礎管理。通過KPI指標保證服務質量，通過實物與信息網絡建設提升郵政服務的能力。三是加強員工素質建設。速遞物流服務是流程化較強的業務，這就需要每位員工對時限、安全的概念時刻放在心中。通過培訓，不斷轉變一線員工的工作態度和工作能力。四是增強全員的市場意識、競爭意識。這是一個長期的工作，每位員工在工作中首先要從市場角度考慮自己的言行，判斷是否有利于市場發展、是否能夠提升客戶滿意。
    在新《郵政法》實施、郵政改革的大背景下，郵政速遞物流已完成了市場角色轉型，一些地市的郵政速遞物流公司已自發著手開展了制定業務發展規劃、擬定人員培訓計劃等，同時也著手加強速遞物流網絡建設，所做的這些，都是市場化給企業帶來的變化�？梢灶A見，這種轉變必將為郵政速遞物流公司帶來更大、更新的成績。
    中國郵政速遞物流公司一定要看到面臨的新情況，要在新形勢下謀求新的發展和突破。