“高效消費者響應(yīng)”有可能為中國企業(yè)帶來新的利潤增長點
學(xué)會向供應(yīng)鏈要效益
本報記者徐風(fēng)
近日，中國物品編碼中心為將于5月26日召開的2010年中國高效消費者響應(yīng)委員會（高效消費者響應(yīng)即ECR）大會舉行媒體見面會。到會記者普遍認為，為一次即將召開的會議舉行媒體見面會，除主辦者認為這次會議十分重要外，更主要的原因是公眾對ECR還十分陌生。
據(jù)介紹，ECR是指在商品分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除不必要的成本進行密切合作的一種戰(zhàn)略。ECR要求分銷商和供應(yīng)商建立一個以客戶需求為基礎(chǔ)的快速反應(yīng)系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以更快、更好和更經(jīng)濟的方式把商品送達消費者，以最小的成本提供最大價值和最好的服務(wù)。
中國物品編碼中心自1993年ECR在美國誕生起就緊密跟蹤ECR的發(fā)展并著手推動ECR理念。2001年，中國物品編碼中心發(fā)起成立了中國ECR委員會并以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化為紐帶，將國內(nèi)供應(yīng)商、零售商聯(lián)系起來。自2001年以來，中國ECR委員會已舉辦了7屆大會，對推廣ECR理念、推動ECR的應(yīng)用發(fā)揮了重要的作用。
這次媒體見面會上，特易購（中國）首席運營官戴維在解析如何運用ECR理念加速提升顧客價值時提到，特易購在中國現(xiàn)有600萬有效的會員卡用戶，他們對會員卡上的信息進行了有效的需求分析，目的之一就是為每一類客戶量身打造贈品。特易購在我國每年都有一億筆以上的交易，ECR使十分復(fù)雜的分析處理的工作變得相對簡單，僅僅為客戶量身打造贈品一項，就凝聚了很多忠實客戶。此外，特易購還根據(jù)ECR的理念確定不同商品的促銷時間、如何布置門店、如何陳列商品等目前絕大多數(shù)商家都在做的工作。戴維認為，沒有ECR，這些工作都不可能切實從客戶的需求去考慮。
集保物流設(shè)備（上海）有限公司銷售總監(jiān)弗蘭克在總結(jié)集保自2006年進入中國進行托盤租賃共享服務(wù)時談到，標(biāo)準(zhǔn)化的托盤，是共享服務(wù)的基礎(chǔ)。中美之間物流消耗占GDP的百分比存在巨大差距（中國18%～21%，美國6%～9%）的一個重要原因就是中國物流業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，不僅很多托盤、集裝箱尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，貨運車輛的尺寸也不標(biāo)準(zhǔn)，以至近年興建的標(biāo)準(zhǔn)化配送中心很多經(jīng)營不景氣，極大地影響了物流效率。集保在實踐ECR理念的過程中還進行了一項比較，即10萬個標(biāo)準(zhǔn)化共享托盤與一次性托盤相比，每年減少454噸固體廢棄物，減排55萬個單位的溫室氣體排放。集保在全球使用3億個標(biāo)準(zhǔn)化托盤，與一次性托盤相比，每年減少碳排放的效果是1600萬棵樹免于砍伐。
北京富基融通科技有限公司總裁楊德宏是我國最早致力于推廣應(yīng)用ECR理念的專業(yè)人士之一。目前富基融通在國內(nèi)運營的1000多家零售商和5000多家供應(yīng)商運行著該公司的系統(tǒng)，年交易8000多億元。但談起ECR，楊德宏還是覺得任重道遠，因為我國消費者需求的差異性非常大，即使北京、上海這樣的都市消費者，也是多個不同文化群體、不同地域群體的集合。在我國物流企業(yè)外資、合資和本土企業(yè)構(gòu)成的“多國聯(lián)軍”中，本土企業(yè)還不具備主導(dǎo)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的能力，目前急需解決的是物流成本居高不下的問題。
據(jù)中國物品編碼中心主任、中國ECR委員會聯(lián)合主席張成海介紹，從上個世紀(jì)90年代開始，該中心研究制定了一系列ECR標(biāo)準(zhǔn)，已形成包括全球產(chǎn)品標(biāo)識、全球產(chǎn)品分類、全球數(shù)據(jù)同步化、B2B電子通訊EDI/XML、托盤標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品電子代碼（EPC）與電子標(biāo)簽等標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系。對于我國ECR發(fā)展前景，張成海認為，目前我國經(jīng)濟增長迅速，結(jié)構(gòu)調(diào)整在深化，信息化步伐在加快，這是向物流要效率，向供應(yīng)鏈要效率，為消費者創(chuàng)造價值以及促進貿(mào)易便利化等ECR理念的關(guān)口，推動ECR已刻不容緩。
據(jù)悉，本月26日的大會，將有更多的零售商、分銷商、技術(shù)支持商、咨詢公司到會并從各方面提供很多實踐ECR的精彩案例�！吨袊�質(zhì)量報》