□中國食品工業(yè)協(xié)會食品物流專業(yè)委員會秘書長張簽名
    在一次業(yè)內(nèi)研討會上，一位生性說話大膽直率的專家，在談及物流業(yè)整體管理水平不高的歷史原因時，一本正經(jīng)說：“也難怪，在舊社會那會兒，所謂物流公司，管理者都是些什么人啊，碼頭倉庫貨棧的頭兒不都是些牛鬼蛇神們嗎？”此言一出，滿堂哄笑，眼前立即浮現(xiàn)起當年天津的六號門、北京的大紅門。
    時過境遷，今天的物流業(yè)已成為國民經(jīng)濟不可或缺的重要行業(yè)，管理者整體水平也與當年不可同日而語——食品物流企業(yè)中，也不乏優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀企業(yè)。然而，也不得不承認，相對社會其他行業(yè)，尤其是相對于近年來那些新興的行業(yè)，物流業(yè)的整體管理水平確實不能算高。
    這種不高，既體現(xiàn)在企業(yè)的整體管理機制上，也體現(xiàn)在每一個管理者的工作細節(jié)中。一家國內(nèi)赫赫有名的跨國公司輸入管理體系的大型食品企業(yè)的老總，就曾對筆者發(fā)過這樣的一番感慨：xx物流公司硬件不錯，倉儲運輸設施都是國內(nèi)一流，一點不比國外的差，老板人也很不錯，很仗義，也守信用，可就是下面的管理人員素質(zhì)實在是差，問他我們的貨現(xiàn)在干線運輸?shù)絰x城市后，是如何配送到門店的，不知道；問市內(nèi)拆零配送的運送方式都有哪幾種，運費是單算還是記入總運費中？不知道；問為什么在油價上漲后，我們的貨在有的城市改用“專車”配送并提高了運費？也不知道。雖然態(tài)度還算好，可這種推諉、塞責、敷衍，久而久之，就會得罪客戶了。尤其令人不解的事，最后當我們把這些情況給老板說了后，老板居然一臉茫然，繼之憤怒，在訓斥并解雇有關人員后，就是請我們喝酒，餐桌上主人熱情依然，推杯換盞，可我們的心里卻如打倒了五味瓶，唉……
    設備乃至技術和資金都是硬實力，管理則是軟實力里的重中之重，其實也是最硬的一個實力。搞改革開放需要“兩手都硬”，在殘酷的市場里，一家實實在在地靠實力與同行競爭的物流企業(yè)，就更不能一手硬一手軟了。一言以蔽之：管理就像軟包中華煙——外表很軟，價值很硬。