貨代企業(yè)的信息化已經(jīng)有數(shù)年的歷程，辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等管理信息化工具在一些貨代企業(yè)中也能經(jīng)常見到，包括從2008年開始，不斷有貨代企業(yè)引進(jìn)貨代大掌柜平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面地信息化管理，提高經(jīng)營(yíng)效率，改善客戶服務(wù)，加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，貨代企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面還處于粗放化的起步階段。

 

大多數(shù)貨代企業(yè)的客戶管理都不甚規(guī)范，眾多客戶都掌握在業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的方式多樣，企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶資料的收集、整理、分類往往比較零亂，缺乏系統(tǒng)性，一個(gè)核心營(yíng)銷人員的跳槽就可以帶走企業(yè)眾多客戶。有時(shí)某個(gè)業(yè)務(wù)員不在公司，他負(fù)責(zé)的客戶就很難及時(shí)與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，其他的人員接手客戶的過程會(huì)很不方便。所以常常給客戶造成關(guān)心不夠、重視不夠的印象，客戶資源流失是常見現(xiàn)象。雖然實(shí)施了CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，但傳統(tǒng)的CRM基于固化的銷售模型，千篇一律的通用模式，這樣一種方式很難滿足貨代企業(yè)自身銷售管理的需求，同時(shí)貨代企業(yè)自身管理比較粗放，缺乏成型的銷售管理模型，因此同CRM結(jié)合上很難做到位。

 

不僅如此，在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)下，企業(yè)與客戶溝通方式并不能得到改善，貨代企業(yè)主要還采用電話、傳真等溝通方式與客戶聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的有效使用還微乎其微�？蛻舸蠖嘤捎跁r(shí)間因素或嫌麻煩而不太愿意主動(dòng)聯(lián)系，而企業(yè)營(yíng)銷人員也缺乏主動(dòng)詢問的習(xí)慣，所以難以獲取客戶的反饋信息，讓企業(yè)很難把握客戶的滿意程度。更值得注意的是，基于傳統(tǒng)的CRM，企業(yè)往往很難根據(jù)客戶的需求制定個(gè)性化的物流方案，客戶面對(duì)眾多物流服務(wù)商卻找不到滿意的服務(wù)商，主要原因之一是得不到個(gè)性化的服務(wù)，另外，企業(yè)依據(jù)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)不同的客戶，獲得滿意程度肯定也是不同的。

 

基于貨代行業(yè)的長(zhǎng)期研究、管理分析及信息化實(shí)施，奧林科技在成功推出貨代大掌柜平臺(tái)之后，針對(duì)貨代行業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀，通過近一年的需求調(diào)研、技術(shù)攻關(guān)和系統(tǒng)研發(fā)、試用，計(jì)劃于今年六月初重磅推出“大掌柜國(guó)際物流CRM”。這將是國(guó)內(nèi)首款專注于國(guó)際物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)國(guó)際物流企業(yè)信息化和客戶管理、信息分析挖掘方面的水平提升，將起到非常重要的作用。

 

據(jù)奧林科技市場(chǎng)負(fù)責(zé)人透露，大掌柜國(guó)際物流CRM基于貨代物流行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征和客戶特征進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，結(jié)合貨代企業(yè)自身管理特色形成銷售管理模型，有效幫助貨代企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；同時(shí)，大掌柜國(guó)際物流CRM能夠更好地適合貨代業(yè)務(wù)人員使用需求。

 

據(jù)了解，這款大掌柜國(guó)際物流CRM具備目前最先進(jìn)的技術(shù)策略及靈活方便的操作流程，與與貨代業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、運(yùn)價(jià)中心、呼叫中心完美整合，是貨代企業(yè)更換傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)或者實(shí)施精細(xì)化客戶關(guān)系管理的最佳選擇。與傳統(tǒng)的CRM相比，將更有利于提升優(yōu)化銷售管理、提升客戶關(guān)懷、促進(jìn)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，同時(shí)在客戶與市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理、分析、挖掘上更具優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性能夠提供更充足有效的支持。