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世博會大考新東航整合效益

2010-5-3 11:52:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
 新東航自2月8日全新亮相已有數月,東航上航聯合重組的成效如何?即將到來的上海世博會將是一次“大考”。日前,新東航召開了世博營銷產品推介會,8款針對世博游客的票務產品網羅了海內外各層面客人。而能否完成40億元的世博營收,將是對新東航的第一次考驗。
  世博會將驗證“1+1>2”
 飛機數量、員工規模是可以簡單相加的重組效應,要做到1+1>2,全看東航上航市場營銷“合”的成效。用東航股份公司總經理馬須倫的話來說:“聯合重組后,只要做到更好地服務旅客、服務社會、服務世博、服務樞紐,一定會1+1>2!倍啦⿻褪菣z驗“1+1是否大于2”的試金石。
 新東航現有大中型飛機331架,通航點達到151個,在上海地區的航空市場占有率超過47%。此前,作為上海的兩大基地航空公司,東航和上航共飛的航線比較多。如今,東航上航完成市場營銷方面的業務整合后,利用航線網絡的優化與整合,通過航權時刻資源的統一調配,使得航班的班次具有了更好的覆蓋性與穩定性,從而使得新東航可以提供更加優質的航線產品,以滿足不同旅客對不同時刻航班的需求,極大提升旅客出行的便捷度。
 根據東航最新公布的業績,其3月份載客量已經突破500萬人次,增長率超過40%;第一季度的客座率也超過了75%,貨郵運量也迎來“井噴”式增長。旅客也許對數字沒有感覺,但有切身體會的是選擇新東航,無論是便利、舒適程度還是價格優惠幅度都有明顯提高。新東航按照一周到五周提前預訂量來制定相應的優惠措施,目前每天可賣出1萬個座位的3折機票,遠期銷售業績響當當,而旅客也有大實惠。
 新航季,新東航在浦東機場每天新增了20多個航班,虹橋機場每天新增了46個航班,建成了10條快線、20條準快線;遠程航線恢復了倫敦、莫斯科通航點,加密了溫哥華、紐約航班;與10家境內外公司簽署協議,在136條國內航線上實現代碼共享,旅客出行選擇變得更加靈活與自如。
  “上航的服務+東航的網絡”
 作為上海世博會首家全球合作伙伴和唯一航空客運承運人,新東航必須接受世博會對自身的考驗,向世界展示自己的能力。世博會期間將有1500萬名游客通過航空運輸完成旅行。為此,東航2009年引進的22架飛機和今年計劃引進的35架飛機中90%都將投入到上海市場,利用東上資源整合,合理編排計劃,方便國際、國內旅客的世博會旅行。
 此外,東航和上航重組后,新東航有超過1300條中轉航線,在浦東機場的中轉能力可達到20%。東航還將通過便捷的中轉手續縮短轉機時間,優化航班波設計,進一步提高航班銜接機會,特別是增強國際和國內旅客在浦東機場的聚散效應,打造出每天3個“三進三出”的優質航班波。
 據東航營銷委介紹,東航的B2C直銷網站目前正在深化,每天已有5000人通過網站直接購票,而電話呼叫平臺95530的收入也在跳躍式提升。信息化建設的大力推進將為東航節省大量真金白銀,而旅客訂票也只需登錄網站,甚至一個電話、一個短信即可解決問題。旅客除了擁有更多的選擇,還將享受更好的服務,實現了“上航的服務+東航的網絡”優質資源的疊加。
  “總有一款適合你”
 東航股份公司總經理馬須倫多次表示,東航世博市場營銷目標為40億元。這意味著,在世博會前后的半年多時間里,東航將增加500萬人次的運輸量,也就是每天增加2萬多人。這就需要新東航的市場部門開足馬力,全速運轉。
 東航營銷委不僅分析了世博會上海市場、周邊市場和國內外市場的客流情況,還進一步細分了各層面的客戶需求,特別設計了一系列世博產品,全方位滿足世博會旅客出行的需求。世博會帶來如此巨大的市場,新東航的重組效應如何,全看這場世博“大考”。
 據介紹,東航按照世博會會期,將保障工作分為世博會前、世博會期間、世博會后三個階段,推出8款主打世博營銷產品。其中,不僅有面向國際市場的“暢游”和“中轉”產品,還有面向社會公眾和散客的各類選擇。
 各類聯程、中轉產品可以提升旅客出行的便利并降低旅客出行的成本;自由行產品可以為旅客帶來最大的出游自由度;針對高端客戶的個性化需求,可以提供從票務、地服到世博園VIP接待的“一站式”解決方案;針對家庭出游,提供更驚喜的兒童免票措施;對暑期乘東航游世博的教師、學生贈送世博會門票……各類人群只要選擇新東航,“總有一款適合你”。
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