①集貨功能②儲存功能③揀選功能④流通功能⑤分揀功能⑥配送功能⑦信息處理功能
　　三.配送中心在連鎖商業(yè)中的地位和作用
　　1.配送中心有力支持市場營銷體系3.配送中心完善了連鎖經(jīng)營體系
　　2.配送中心實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)模化經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合
　　四.配送中心物流流程的合理化
　　由于商品的流通過程，因商品的銷售渠道的不同而異，在不同類型的配送中心里，物流的流程也是多種程式的。
　　1.商品的ABC分析是管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2.配送中心物流流程實(shí)例介紹
　　收貨儲存揀貨配送零售店
　　收貨分揀配送零售店
　　五.配送中心的設(shè)施及其構(gòu)造
　　配送中心是從流通型倉庫演變和發(fā)展起來，但它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和布局與一般的倉庫有較大不同
　　1.接貨區(qū)：完成接貨及人庫前的工作
　　2.儲存區(qū)：往往占總面積的一半以上，儲存或分類儲存所進(jìn)的貨物
　　3.揀貨.配送區(qū)：進(jìn)行分貨.揀貨.配貨作業(yè)，為送貨作準(zhǔn)備，占配送中心很大一部分面積
　　4.理貨揀貨：按用戶需要，將配好的貨暫時(shí)存放等待外運(yùn)，相對需要面積不大
　　5.發(fā)貨待運(yùn)區(qū)：接客戶需求配好的貨物，裝入外運(yùn)車輛發(fā)貨
　　6.流通加工區(qū)：進(jìn)行分裝包裝，貼標(biāo)簽等加工增值活動
　　7.管理指揮區(qū)：營業(yè)事務(wù)處理場所，內(nèi)部指揮管理場所，信息處理場所

　　第二節(jié)配送中心的作業(yè)管理
　　一.進(jìn)貨作業(yè)
　　是實(shí)現(xiàn)商品配送的前置工作，而商業(yè)配送中心的收貨工作，更涉及到商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商品一旦收下，配送中心將承擔(dān)商品完好的全部責(zé)任
　　1.集貨，卸貨工作，驗(yàn)商品條形碼，點(diǎn)驗(yàn)工作2.收貨操作程序和要求
　　二.搬運(yùn)作業(yè)
　　在配送中心里，從入庫.保管.揀貨.流通加工.出庫.配送等，所有過程中，搬運(yùn)作業(yè)約占全部作業(yè)的60~70%以上。
　　1.搬運(yùn)的基本知識2.搬運(yùn)合理化的原則
　　單位裝載化.設(shè)備與經(jīng)常使用.搬運(yùn)平衡.現(xiàn)場布置.機(jī)械化.標(biāo)準(zhǔn)化.安全.流程.水平直線.彈性.搬運(yùn)簡單.最小操作活性.空間活用.死重率降低.重力利用.預(yù)防保養(yǎng).廢棄
　　三.儲存作業(yè)
　　配送中心更要注意空間的有效利用和存量的有效控制
　　1.儲存保管的目標(biāo)2.儲位管理儲位指派法則
　　①可與隨機(jī)儲存策略，共同儲存策略相配合②可與定位儲存策略，分類儲存策略相配合
　�、巯冗M(jìn)先出的法則④商品特性法則
　　3.入庫.保管作業(yè)
　�、賰Υ娴姆绞舰谔岣哓浖軆Υ嫦到y(tǒng)空間利用率的措施③要著重抓好幾項(xiàng)工作
　　4.庫存管理：①有效期管理②周轉(zhuǎn)期管理③儲存保管：
　　四.盤點(diǎn)作業(yè)
　　為有效地控制貨品數(shù)量，對各庫存場所的貨物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)的作業(yè)
　　1.盤點(diǎn)作業(yè)的目的2.盤點(diǎn)作業(yè)的步驟3.盤店結(jié)果的評估檢討
　　五.訂單處理
　　從接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著與揀貨為止的作業(yè)階段，稱為訂單處理
　　1.接貨訂單的方式2.訂單內(nèi)容的確認(rèn)
　　六.揀貨作業(yè)
　　是配送中心根據(jù)客戶提出的訂單所規(guī)定的商品品名，數(shù)量和儲存?zhèn)}庫位地址，將商品從貨垛或貨架上取出，搬運(yùn)到理貨場所
　　1.摘果法：讓揀貨搬運(yùn)巡回于儲存場所，接某要貨單位的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配送作業(yè)，將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指定的貨位，然后再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨
　　2.播種法：將每批訂貨單上的同種商品各自累加起來，從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場，然后將每一種商場所需的數(shù)量取出，分放到該要貨單位商品暫儲，待運(yùn)貨位處直至配貨完畢.
　　3.揀選作業(yè)與設(shè)施：叉車貨架揀選系統(tǒng).重力式貨架.電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)
　　七.補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)的目標(biāo)是保證揀貨區(qū)有貨可揀，包括補(bǔ)貨方式.補(bǔ)貨時(shí)機(jī)
　　八.出貨作業(yè)：將揀貨取分類好的貨品作好出貨檢查，裝入妥當(dāng)?shù)娜萜�，做好�?biāo)記，根據(jù)車輛調(diào)度安排的趟次等，將物品搬運(yùn)到出貨待運(yùn)區(qū)，最后裝車配送包括分貨.出貨檢查
　　九.輸配送作業(yè)
　　以流通的觀念來看，輸配送是指將被訂購的物品，使用卡車從制造廠和生產(chǎn)地送到顧客手中的物流活動
　　1.什么是輸配送：輸送：它是作長距離，大量貨物的移動，輸送是物流據(jù)點(diǎn)間的貨物移動，是區(qū)域間的貨物移動
　　配送：它是做短距離，少量貨物的移動，是從供貨企業(yè)成供貨樞送達(dá)商店，顧客手中的商品移動，是區(qū)域內(nèi)的貨物移動
　　配送是多頻率，多樣少量，短距離的運(yùn)送，盡可能滿足客戶的服務(wù)要求。
　　2.輸配送管理的重要性3.車輛輸配送服務(wù)要點(diǎn)
　　車輛輸配送是配送中心作業(yè)的最終和最具體直接的服務(wù)
　�、贂r(shí)效性②可靠性③溝通性④便利性⑤經(jīng)濟(jì)性
　　3.輸配送運(yùn)行效率：這里著重抓住“距離最小”“時(shí)間最少”“成本最低”
　�、傧�除交錯輸送②利用回程車，降低卡車的空駛率和運(yùn)輸成本③直接運(yùn)送④輸配送工具的變換選用⑤建立完善的信息系統(tǒng)
　�、薷纳七\(yùn)送車輛的通訊⑦控制出貨量⑧共同配送
　　當(dāng)一個(gè)配送中心要向多個(gè)用戶配送，接節(jié)約里程法制定配送計(jì)劃
　　當(dāng)多個(gè)配送中心向多個(gè)用戶配送，按線性規(guī)劃圈上作業(yè)法制定配送計(jì)劃
　　十.退調(diào)：1.一般退貨或換貨的原因2.退調(diào)的做法
　　十一.配送中心的信息處理
　　在配送中心的運(yùn)營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，對外與生產(chǎn)商.批發(fā)商.連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨.儲存.揀選.流通加工.分揀.配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮.控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)