4.進一步明確顧客滿意度 
　　物流將發展成“顧客滿意化的中心”，市場營銷幫助物流人員進一步關注真正顧客需求和期望。
　　二.顧客導向
　　市場營銷是一種創造和促進有形產品和無形產品(創意)的交換的綜合過程，是以建立顧客忠誠度為目的的。
　　三.物流人員為什么應該了解市場營銷
　　1.進一步理解交易過程的管理
　　為了提高效率，物流人員必須懂得交易過程基礎知識，并了解各種行為將如何影響此過程。
　　2.增加辨別內部和外部“細分市場”以吸為其服務的能力.
　　物流人員能夠把他們作為具有可識別的需求和期望的直接顧客
　　3.加強與所有合作伙伴的溝通聯系
　　市場營銷人員考慮以何種綜合溝通機制來調查信息發送者的想法和意圖
　　四.通過物流營銷創造價值
　　物流人員如果多在處理以下問題的時候有所創新，就可以創造價值：產品生產周期循環時間，減少物流商數量，在全球范圍內尋找貨流，技術問題.協作問題.協作小組，外部物流工作，商品策略，繪制工作流程以及物流系統或流程。
　　五.市場營銷過程和物流管理效率
　　1.理解組織的真實使命
　　一個市場影響的組織能更加以顧客為核心，更有可能把與顧客有關的問題的重要性
　　2.為物流營銷管理制定市場營銷導向的目標
　　對于不斷變化的內外部需求，圍繞顧客制訂的目標能夠更加感覺靈敏，反應迅速。
　　3.收集和分析用于決策的市場信息
　　對于物流管理者有用的資料類型和資料收集方法包括原始資料和二手資料原始資料是為了選定的目標從特定群體直接收集的信息
　　二手資料是以前為各種不同的目標所收集的資料
　　4.執行市場營銷策略
　　①在剛剛進入物流市場，我們可以采用交易營銷策略，以搶占市場
　　②在進入物流市場后，我們更應該選用關系營銷策略，以建立顧客的忠誠度
　　5.如何識別目標市場
　　一個關鍵問題是“應該以什么為基礎，對需求進行劃分，能夠使物流部門在提供最大附加值時得到最大的利益。
　　6.物流服務策略
　　物流人員提供的產品可能包括談判技巧，技術知識，人際交往天分。矛盾解決方法，管理專長，法律才能和許多其他知識和能力
　　7.溝通策略
　　特別重要的是，物流部門必須“以整體的語言來講話“
　　所有的溝通機制都要互為補充.相互加強.對于特定細分市場的“營銷投擲“，應該通過相應的備忘錄，新聞報道，形象展示以及意見書等方式加強
　　8.定價策略或價值策略
　　物流部門采用了以價值為基礎定價方法，就能夠以目標顧客的需求和他們期望價值為核心，物流人員在市場營銷中真正以長期為導向，在考察交換時運用生命周期成本方法是有用的：
第二節 物流市場調研及計劃 
　　一.物流市場調研及計劃
　　物流市場調研是在市場營銷的整個領域中的一個重要元素，它把消費者.客戶.公眾和營銷者通過信息聯系起來，進行識別，定義市場機會和可能出現的問題，制定優化營銷組合并評估其效果。
　　1.物流調研目標及對象
　　物流市場調研不僅包括傳統的定量調研，定性調研，媒體和廣告調研，用戶和供應商調研，更重要的是對顧客滿意度調研，調研人員的座右銘，應該是“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目。
　　2.物流市場調研項目安排的步驟
　　在總體方案的設計和策劃過程中，要制定整個調研工作完成的期限，以及各個階段的進程，保證按時完成調研工作
　　3.確定收集何種類型的信息
　　二手資料是那些另人已經收集并且出版的資料，主要有兩個優點(1)成本低(2)可以迅速獲得，原始資料是那些企業自己收集的資料或者為企業收集的資料。
　　首先使用二手資料，如二手資料質量不高或不夠詳細，不符合你的要求，那就收集原始資料，這個方法具有最佳的成本和效益比。
　　按照從一般到特別的順序，將所要的信息依次劃分為：宏觀經濟，行業特點.供應商.內部商，內部信息
　　①宏觀經濟：整個社會中經濟.技術.文化和政治因素的互相作用
　　②行業特點：最大的節約不是來自于較低的銷售價格，而是降低雙方共享的總管理費用
　　③供應商：物流管理者最應了解的是有關供應商知識(生產能力.規模.價格.業務;流程)
　　④內部信息：物流管理者必須熟悉有關自身公司的一切情況并需了解供應商
　　4.信息收集與分析
　　①正式渠道：面對諸如報紙和商業雜志等形式的紛繁復雜的信息
　　②非正式渠道：是物流銷售代表定期與用戶的溝通
　　③信息分析：SWOT分析代表優勢劣勢.機會和威脅，這種方法通過回答以下問題，試圖覆蓋
　　所有的信息，并將其劃分年.內部因素和外部因素。
　　5.調研經費預算：在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免將來出現一些不必要的麻煩而影響調研的進度。
　　6. 調研誤差：①誤差 ②對調研的預檢測
　　二.選擇調研公司的原則和要求
　　1. 選擇原則 2.要求 3.任務
　　調研活動的這一階段很關鍵，決不能倉促進行
　　三.物流調研計劃報告基本內容
　　1.摘要2.調研目的 3.調研內容和范圍 4.調研方針與方法 5.調研進度和經費預算 6.附錄
　　四.計劃編制原理：
　　1.計劃目標
　　2.計劃階段：①準備階段(了解過去，把握現在，預測未來)
　　②實行階段(按部就班，謹慎執行，確定無誤)
　　3.計劃步驟：①了解狀況 ②收集資料 ③調研研究 ④制定計劃
　　五.市場營銷計劃基本內容：1.計劃介紹 2.計劃摘要 3.市場環境分析 4.市場營銷目標
　　5.市場營銷戰略 6.時間表 7.銷售促進
　　8.預算和利潤及損失核算 9.控制和修正過程
　　第三節 物流服務營銷
　　只有顧客服務能夠使本公司的產品表現出與競爭對手的產品相對應的顯著的差別化。
　　一.顧客服務的挑戰