本應當天送達的同城快遞卻在兩天后才送達目的地；寄出9部手機最后只收到5部；快遞出筆記本電腦收到的卻是一塊磚頭……隨著快遞市場的急速擴張，消費者對快遞業的投訴逐日攀高，快遞延誤、快件丟失及短少、快件毀損、服務態度差正成為消費者投訴率居高不下的四大頑疾。 

　　中國電子商會主辦的315消費電子投訴網的調查數據顯示，4月份快遞行業投訴人滿意度不足五成，民營快遞企業云集的江浙地區成為消費者投訴重災區，其中快遞延誤成為“老大難”問題。包括EMS、順風、圓通、申通、韻達、中通、宅急送、天天快遞等國內快遞知名企業均上榜消費者投訴居高的“黑名單”。而據國家郵政局郵政行業消費者申訴中心4月份的數據，投訴榜前12位中不僅有知名的國內快遞，也囊括了中外運敦豪、聯邦快遞等外資快遞企業。 

　　快遞不快最讓消費者“不快” 

　　記者在調查中發現，因部分快遞公司管理混亂導致的“快遞不快”、“快件丟失或毀損”甚至會令消費者的命運發生逆轉。如石家莊市的一名醫科大學畢業生成功獲得北京一家部隊醫院工作的機會，根據工作單位要求，將自己的戶口簿、身份證等重要證件委托宅急送快遞到北京。豈料急件不僅未在規定時間內送達工作單位，還因快遞員冒充收件人自行簽收快件，刻意隱瞞快件丟失的真相，令消費者陷入“工作不�！钡睦Ь持小� 

　　最終宅急送快遞公司對此僅以100元賠償了之。 

　　國家郵政局公布的官方數據顯示，今年1至4月，消費者針對快遞業務的投訴中，快件延誤、快件丟失及內件短少、快件毀損占所有快遞業務有效申訴量的八成左右；其中“快遞不快”、快件“失蹤”及短少成為投訴率最高的兩大服務“殺手”。 

　　僅以4月為例，國家郵政局郵政行業消費者申訴中心受理的關于快遞業務的有效申訴，相比上年同期增加了394件，同比飆升了102.6%.其中，反映快件延誤的投訴占42%；反映快件丟失及內件短少的占30.5%；反映快件損毀的占15.2%.前三者的投訴率幾乎占到總申訴量的近九成。 

　　快遞市場處于青春期 

　　國家郵政局政策法規司政策規劃處處長金京華表示，從2007年至2009年，快遞業務連續三年的增長幅度均保持在GDP的兩倍左右。去年全國快遞業務收入高達480億，快遞業務在整個郵政業務收入中的比重幾近一半，快遞已成為郵政行業重要的支柱業務。但是快遞市場是近兩年才納入行業規范管理，剛剛擁有法律地位和服務標準的年輕市場。正因為處于發展培育期，快遞服務不能適應快速發展的形勢，不能滿足經濟社會的需求，快遞企業的基礎設施和服務能力都亟待加強。 

　　315消費電子投訴網今年年初的一份調查報告指出，去年對快遞行業的投訴相比2008年飆升了七成多，投訴涉及國內經營的百余家快遞企業。其中對快遞延誤的投訴最為嚴重，原因之一在于企業的人員配備以及硬件的更新換代無法跟上業務量的增長；二是快件在投遞過程中存在眾多不可控因素，如天氣因素、交通、中轉環節等；三是客戶對快遞企業服務質量的要求明顯增加。