近日，大掌柜國際物流CRM的推出，在貨代行業(yè)引起了廣泛關(guān)注，據(jù)有關(guān)報道，奧林科技為此開通的預(yù)約體驗熱線接到了近百家企業(yè)的報名，而在奧林大掌柜的官方網(wǎng)站上，我們能夠看到大掌柜國際物流CRM的大幅在線體驗廣告，打開之后，能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有不少體驗用戶發(fā)布的試用信息。
業(yè)內(nèi)資深評論員分析認(rèn)為，這種現(xiàn)象在國際物流信息化方面非常少見，從中可以看出整個行業(yè)對奧林科技的信賴，以及對大掌柜國際物流CRM的期待，而大掌柜國際物流CRM相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，奧林科技近幾年中積累了豐富的國際物流行業(yè)管理優(yōu)化和信息化經(jīng)驗，貨代大掌柜平臺實現(xiàn)了在線貨代業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，而大掌柜國際物流CRM將帶來貨代企業(yè)客戶關(guān)系管理上的新變革，成為貨代企業(yè)利潤增長的加速器。
據(jù)了解，大掌柜國際物流CRM具備目前最先進(jìn)的技術(shù)策略及靈活的操作流程，與貨代業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、運價中心、呼叫中心完美整合，與傳統(tǒng)的CRM相比，將更有利于提升優(yōu)化銷售管理、提升客戶關(guān)懷、促進(jìn)業(yè)績成長，同時在客戶與市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、管理、分析、挖掘上更具優(yōu)勢，對企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性能夠提供更充足有效的支持，將有效地通過開源、節(jié)流兩種途徑實現(xiàn)貨代利潤的增長。
在開源方面，面對日漸激烈的競爭，貨代公司不僅僅應(yīng)該想著開發(fā)更多的新客戶，更重要的一點還應(yīng)該是留住老客戶，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新的客戶，那么貨代企業(yè)又該如何讓老客戶滿意呢，如何讓新開的客戶變成老客戶，而且能讓這些已擁有的客戶去自發(fā)傳播企業(yè)的美譽呢？
這就需要在客戶服務(wù)創(chuàng)新上多做功夫，比如客戶需求的深度挖掘并提供針對性的增值服務(wù)予以滿足；客戶需求的快速響應(yīng)和處理，讓客戶在購買過程中獲得更高的便捷性等，通過大掌柜國際物流CRM高效的、針對性強的、功能強大的信息化管理手段可以真正提升自身企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，分析和挖掘客戶數(shù)據(jù)中有價值的信息，以便在適當(dāng)?shù)臅r間把適當(dāng)產(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)目蛻簦瑫r通過專業(yè)化的CRM系統(tǒng)掌握客戶的習(xí)慣、特征、短期與長期需求，提供對應(yīng)的服務(wù)，留住客戶，實現(xiàn)客戶開源。
在節(jié)流方面， 主要表現(xiàn)在貨代企業(yè)經(jīng)營管理中降低一些環(huán)節(jié)的運營成本，從貨代企業(yè)的狀況來看，主要包括IT運維、銷售管理、人力成本等方面，相關(guān)專家在評價大掌柜國際物流CRM給公司創(chuàng)造了什么樣的商業(yè)價值時，曾經(jīng)做出了這樣的點評，一是各個部門的負(fù)責(zé)人在查找客戶資料時，從以往到處找人做報表到現(xiàn)在直接上網(wǎng)看報表、做未來預(yù)期銷售相比，工作量得以下降，效率得以提高；二是業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊與財務(wù)團(tuán)隊每個月底不再需要復(fù)雜對帳，工作時間下降；三是業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部門的工作量就已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，但工作人手并沒有增加，人力成本得以控制。加上大掌柜國際物流CRM可以基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用服務(wù)，采取按需租賃的方式投入使用，企業(yè)無需購置服務(wù)器和軟件，從而節(jié)省這種硬性的投入，加之大掌柜國際物流CRM提供了免費運維升級的服務(wù)，從長期使用的角度講，這種成本的節(jié)省是持續(xù)的，總的加起來，成本的節(jié)省不在小數(shù)。
