中國郵政速遞物流研究中心張博超
    電子商務、網上購物作為一種全新的商務模式，正悄然改變著人們的購物方式。它以足不出戶便可以購得物美、價廉的商品而吸引著越來越多的消費群體，越來越受到社會的重視和人們的青睞。網上購物，離不開送貨服務，而送貨服務是郵政速遞的主要業務，電子商務作為一項新興產業，為郵政速遞業務的發展提供了巨大的商機。
    中國郵政與阿里巴巴集團早在2006年就簽訂了戰略合作協議。合作已在速遞業務、儲蓄業務、匯兌業務、郵政淘寶網店四個領域獲得顯著發展。雙方的合作全面發揮了信息流、資金流、實物流“三流合一”的優勢，產生了中國郵政、阿里巴巴、網商的“三贏”效應。
    快遞行業作為電子商務的支撐產業之一，面對機遇和政策，郵政速遞更應積極應對，充分與電子商務領域全面協作，共同繁榮，打造一個新商業文明下的速遞新環境。做好電子商務速遞可以從以下幾方面著手：
    首先，電子商務速遞應善于發現市場。電子商務是一種新的消費觀念和經營模式，如何發現其中蘊藏的商機、郵政速遞如何適當地進行市場切入，可以說沒有一個固定和可以借鑒的商業模式。因此，具有敏銳的商業意識，善于發現新商機、新市場，對于郵政速遞部門來說是相當重要的。
    其次，應善于了解市場。發現一個新的商機、新的業務增長點是遠遠不夠的，我們還要了解它在本地市場的發展情況，以及商家的具體信息和需求。同時，還要了解競爭對手開展此項業務的相關情況，以及優勢和劣勢，做到知己知彼，有的放矢。
    第三，應善于把握市場。要根據客戶的需求，及時調整自己的服務政策，做到“市場變，政策亦變”，盡量從客戶的實際需求出發。從目前已開展此項業務的�。▍^、市）郵政來看，市場基本上是從非郵快遞公司手中收復的，可見此項業務的市場還是相當大的。堅定信心，把握市場，是我們郵政速遞部門必須做好的。
    具體來看，郵政應注重營銷策略，加強宣傳，重點宣傳郵政的新政策、新業務。宣傳郵政速遞網絡寬廣、安全度高的優勢，使郵政服務深入人心。同時，應成立以市場部為主體的營銷專班小組，負責電子商務市場的開發與策劃。通過大量的市場調查和登錄“淘寶”、“當當”等知名網站，調查本地市場網上開店商家的數量，掌握本地網絡商家的姓名、電話、地址等名址信息，了解他們的用郵渠道和用郵需求。郵政在掌握非郵快遞公司的相關商業信息后，可有針對性地制定營銷方案，開展拓展市場的計劃工作。在日常工作中，應調整資費政策，主動上門、及時攬收、跟蹤服務，提供全新的優質服務，搶占這部分速遞市場。
    面對競爭，速遞物流公司究竟如何創新業務發展模式呢，可以從這幾個方面考慮：
    （1）要加大宣傳力度，促進人們交易觀念的轉變。觀念是行動的先導，有行動必先有觀念，而轉變觀念最直接最有效的方法之一就是加強宣傳。因此，要加大宣傳力度，利用網絡、信報箱、墻體廣告、燈箱廣告等載體進行廣而告之；同時，針對年輕人容易接受新生事物的特點，加強與學生會、青聯、共青團等組織的聯系，通過開展聯誼活動、舉行業務演練、發放宣傳資料等方式，有針對性地在大、中學生和社會青年人群中開展宣傳引導，培育業務市場。（2）依托EMS的信譽優勢，打造良好的電子商務速遞品牌。EMS作為郵政速遞品牌，在老百姓中具有良好的信譽，郵政要依托這一優勢，努力打造良好的電子商務速遞品牌。一是要完善作業流程，建立健全安全、高效的作業組織體系，優化作業流程，減少重復環節，注重細節、規范操作，確保郵件準確、安全、及時地送達客戶的手中。二是要改善服務方式，在不斷加大投入，確保第一時間上門攬收的基礎上，根據客戶的需要提供預約收寄、定點收寄等個性化服務，并主動為客戶當好參謀，及時為客戶做好郵件查詢、信息反饋等售后服務工作。三是要建立誠信體系，構建合理的賠償機制，凡因郵政原因而造成的商品丟失、毀壞及資金損失等，不管是誰的責任都應先予賠償，并做好道歉工作，使客戶真正享受到高品質的消費服務。（3）不斷拓展合作領域，擴大業務范圍。要進一步擴大與其他網絡運營商的合作，拓寬合作領域，擴大業務范圍，并通過為生產供應商提供服務、整合第三方物流資源、發揮郵政金融資金流通優勢，打造一個為中小型企業服務的第四方電子商務服務平臺。同時，要借鑒電子商務的攬收模式，開辦網上商城特快專送業務，為移動、聯通等通信企業速遞客戶網上訂購的電話卡、手機等。（4）注重信息的收集和利用，實現信息增值。信息增值是電子商務最終的贏利模式，如C2B2C模式，綜合商業信息，并進行歸類、分析、提煉、濃縮、整合，從而形成有價值的信息資源，實現信息的增值。因此，要注重對信息的收集、提煉和整合，并將信息及時提供給運營商，以擴大雙方的合作；同時，通過對信息的收集、整合，不斷充實和完善數據庫，為進一步拓展業務打下基礎。
    相信通過不斷地市場摸索，伴隨著速遞服務質量的不斷提升，電子商務速遞的明天會更加美好！