在日前召開的第四屆中國(guó)（蘇州）國(guó)際物流與供應(yīng)鏈合作發(fā)展高峰論壇·快遞與城市物流發(fā)展論壇上，來自中外的快遞與物流企業(yè)，對(duì)中國(guó)快遞及城市物流發(fā)展出謀劃策。以下選取兩家外資企業(yè)與會(huì)代表的發(fā)言，在對(duì)不同的聲音和思考的領(lǐng)悟?qū)W習(xí)中、以期探索中國(guó)城市物流發(fā)展模式。
協(xié)同和科技很重要
陳耀東DHL大中華區(qū)公共政策部資深總監(jiān)
    在中國(guó)，人們都能深深地感受到都市的成長(zhǎng)，爆炸性的成長(zhǎng)，世界其他國(guó)家可能都沒有中國(guó)這樣的成長(zhǎng)。中國(guó)城市的量來的多，人口增長(zhǎng)的快。全德國(guó)最大的城市是柏林，柏林人口恐怕還沒有到兩百萬，而中國(guó)超過兩百萬人口的城市不止兩百個(gè)，而且還在不斷的成長(zhǎng)，尤其像上海、北京、廣州、深圳等。在上海、廣州這樣的少數(shù)的幾個(gè)大城市，它經(jīng)濟(jì)的貿(mào)易量占的國(guó)家的比例是非常大的。
    這樣的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和人口數(shù)量都是相當(dāng)驚人的，而今天中國(guó)城市物流面臨的挑戰(zhàn)也更大。如上海城市本身的量是很大的，包括上海港口，包括浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)出口的量，浦東機(jī)場(chǎng)是第二大機(jī)場(chǎng)貨物進(jìn)出口的一個(gè)機(jī)場(chǎng)，物流量相當(dāng)驚人。
    今天，物流行業(yè)對(duì)整個(gè)環(huán)境的影響挑戰(zhàn)性也比較大，很多物流公司都在提倡綠色物流。但是物流企業(yè)每天碰到的問題很多，如氣候的變化，大氣的污染等，汽車用油價(jià)格長(zhǎng)期居高不下，汽車廢氣等也都是很大的課題。德國(guó)郵政集團(tuán)在全世界有220個(gè)國(guó)家有分公司，探索出了面對(duì)城市擁擠環(huán)境下的一些物流解決方案。
    其一協(xié)同運(yùn)輸。什么叫協(xié)同運(yùn)輸，就是最后一公里怎么進(jìn)城市的問題。歐洲的一些城市再大，也沒有中國(guó)的城市大（人口等方面），也沒有面臨到人口等方面的壓力，政府對(duì)城市的管理很寬。由此在政策機(jī)制上協(xié)同能力相對(duì)好些。協(xié)同物流一個(gè)共生基本概念，比如偌大的城市，最后一公里不可能一天只讓一家企業(yè)進(jìn)去維系，而需要多種企業(yè)協(xié)同。
    其二，智能解決方案。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的觀念，比如一個(gè)快遞的郵箱，我們剛才說的業(yè)務(wù)B2B或者是B2C，快遞費(fèi)用一般比較昂貴，而快遞業(yè)務(wù)大部分B2B比較多。B2C并不是每天家里都有人在，現(xiàn)在送快遞最頭疼的是人不在家怎么辦？中小企業(yè)不一定辦公室都有人，物流企業(yè)可以搞一個(gè)信箱，對(duì)一個(gè)比較常用的客戶，物流企業(yè)會(huì)給他設(shè)置一個(gè)信箱，就把快遞物品放在信箱啊，或者是給客戶一個(gè)密碼。郵件到了企業(yè)就會(huì)通知他，客戶下班以后去拿就可以了。這和一般說的郵件信箱的觀念是一樣的，但把它延伸到快遞，歐洲其他國(guó)家沒有看到，德國(guó)郵政則開展這類服務(wù)，而且因?yàn)橛玫姆浅Ｆ毡椋�很受大家歡迎。
    在DHL這塊，DHL本身就跟以德國(guó)郵政為首的隊(duì)伍設(shè)有一個(gè)研發(fā)中心，研發(fā)中心在德國(guó)波恩，她被稱為是一個(gè)學(xué)院。今天，該研究中心有三個(gè)大的研究主題，一是冷凍品的供應(yīng)鏈，這方面的發(fā)展至少在DHL是比較欠缺的；二是貨物回收的方案，客戶郵購(gòu)的物品有一定的問題，快遞企業(yè)怎么樣來回收？這個(gè)市場(chǎng)做的不是很好；三個(gè)是城市主題，物流必須要有創(chuàng)新的方法。我們對(duì)市一級(jí)的城市物流有新的解決方面，城市人在成長(zhǎng)，車輛在增長(zhǎng)，但路面和停車都沒有增長(zhǎng)。
    對(duì)于這個(gè)問題，企業(yè)要研究解決方案，實(shí)際上對(duì)各個(gè)行業(yè)和該城市的發(fā)展有正面的幫助，企業(yè)不希望政府進(jìn)來限制自己，所以企業(yè)自己要先提出一個(gè)方案，如果政府不支持，這個(gè)方案再好也沒有用。DHL的一些方案曾在西歐、迪拜進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)際上在中國(guó)也開始在各個(gè)城市在談，比如說上海市，對(duì)幾個(gè)比較偏遠(yuǎn)的市做一些試點(diǎn)，最后也談到怎么樣把城市的零散的配送集中到集散中心，可以減少交通擁擠、減少70%的交通。
    這是一般市一級(jí)政府最希望聽到的，也不知道怎么解決。因?yàn)閷?shí)在是急于解決了，城市快遞當(dāng)然是需要重點(diǎn)解決的問題。DHL在歐洲的一些大城市開展試點(diǎn)，如倫敦的機(jī)場(chǎng)，倫敦的機(jī)場(chǎng)是DHL負(fù)責(zé)做統(tǒng)一配送協(xié)調(diào)；在巴黎所有的超市，它的物流配送是DHL透過它周邊的鐵路來運(yùn)輸，另外在柏林比較大的廣場(chǎng)，它的廣場(chǎng)非常大，當(dāng)時(shí)建筑的過程中，能不能只用一家物流公司，一天只有一個(gè)卡車來進(jìn)進(jìn)出出的配送。
    像倫敦的市中心，DHL是用內(nèi)陸水運(yùn)把貨做最后一公里的配送，因?yàn)樗�有河流，�?dāng)然DHL為什么做這些綠色？就希望能夠達(dá)到一個(gè)綠色的目標(biāo)。在試點(diǎn)當(dāng)中，德國(guó)郵政DHL公司已經(jīng)承包了包括倫敦2012年奧運(yùn)的建設(shè)，負(fù)責(zé)做配送等業(yè)務(wù)。
發(fā)展要以人為本
佐藤熏
山漢物流 （上海）有限公司總經(jīng)理
    對(duì)于在城市物流中的發(fā)展，我想說的不是山漢公司平時(shí)如何做，而是山漢用怎樣的方式取得客戶的信任。中國(guó)物流的現(xiàn)狀是怎樣的，我向很多人都詢問過，讓人很驚訝的是，很多歐美企業(yè)最后的回答，他們想致力于中國(guó)本土的物流事業(yè)。但是讓人非常遺憾的是，這些公司無論在世界上是如何強(qiáng)，如何大，但是在中國(guó)國(guó)內(nèi)的物流市場(chǎng)的生存都是非常艱難。關(guān)于這些，我們也考慮了很多，這里有一個(gè)小小的建議和解決方法，如果大家能夠做到這一點(diǎn)，估計(jì)大家的生存也就很容易了。
    我在物流公司、這個(gè)物流界工作已經(jīng)30年，在這里有名號(hào)的兩個(gè)公司也工作超過了30年，在美國(guó)工作生活了10年，對(duì)美國(guó)物流如何發(fā)展起來的很清楚，日本也是。我在日本從事物流工作的時(shí)候，后來也被人稱為在日本物流最骯臟的一段歷史。中國(guó)物流如何改變現(xiàn)狀？其實(shí)用一句話來總結(jié)的話是一件非常容易的事，但這件事如何做好和怎樣必須做，是現(xiàn)在急需解決的問題。
    現(xiàn)在中國(guó)內(nèi)部的物流市場(chǎng)有很多的潛規(guī)則，在這個(gè)世界里該如何地做，如何地生存估計(jì)是比較困難的事情。我在中國(guó)已經(jīng)生活了4年了，在中國(guó)的物流和美國(guó)不同和日本不同，它有自己的一個(gè)體系，這個(gè)體系應(yīng)該怎樣操作，我有自己的想法，一個(gè)字“人”，即是以人為本。現(xiàn)在電腦再怎么發(fā)達(dá)，但是操作電腦的是人，最后控制它的也是人。
    關(guān)于這點(diǎn)，我和香港一些大公司的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)談過。我非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)——就是對(duì)于員工，要從一點(diǎn)點(diǎn)小事開始進(jìn)行培訓(xùn)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地往上積累，這樣的話就可以我們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間范圍，應(yīng)該就可以達(dá)到一些大公司所需要的目標(biāo)，主要對(duì)于這些員工對(duì)于這些個(gè)體做一些比較詳細(xì)周密的培訓(xùn)。
    另外，就是一定要在培訓(xùn)的時(shí)候教育員工們，教育他們有一顆不能犯錯(cuò)的心，不能對(duì)自己松懈，這樣在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求之下出來的也應(yīng)該是比較合格的員工。現(xiàn)在上海很炎熱，但我在上海都是以這樣的形象（穿正裝）出現(xiàn)在公眾的前面，以這樣的形象去坐車，可能有人覺得我做過頭了，沒有以這么高的要求做起，但我覺得要從這樣的小事開始做起，這樣才能做成大事。
    中國(guó)城市物流的發(fā)展，不要照搬美歐模式，也不要照搬日韓模式，要在探索中尋找中國(guó)模式。（根據(jù)作者演講整理，未經(jīng)作者審閱）