活躍在網店與網購者之間的多數是民營快遞。而“三分天下有其一”的民營快遞，正在經受著越來越多的因“態度不好”、“快遞變慢遞”而引發的投訴。 　　年初發布的《2009年度快遞行業投訴統計分析報告》指出：2009年民營快遞服務質量問題投訴所占比例很大，作為領軍的“三通一達”（申通、圓通、中通、韻達），服務質量方面的投訴比例，均在總投訴量的40%以上。
　　中國快遞協會副會長達瓦介紹，在去年10月新《郵政法》實施之前，只需2萬～3萬元，加盟公司就能在工商機構注冊，進入市場，“這樣就難免泥沙俱下、魚龍混雜”。由于較差的福利和較強的人員流動，民營快遞服務質量差的問題在所難免。
　　據了解，申通、圓通的員工已經達到了5萬～6萬人，每天的投遞量都在100萬件以上，但快遞員的收入和福利卻并不樂觀。圓通北京某站點的負責人劉小姐介紹，她所在的站點每天大概要派送快遞3000多件，除了春節，周末和法定節假日也不放假。一線業務員沒有提成，工資固定為每月1500元，且不會向上浮動，并且還沒有養老保險。全行業不給員工上保險不是個別現象。