□江西科技師范學院 羅鳳蘭
    快遞業競爭最終體現在網點、服務和品牌這三方面�？爝f行業屬于服務行業，它的品牌建設對于提高服務產品的附加價值具有重要意義。
● 注重品牌的建設
    面臨國際快遞企業的競爭，民營快遞企業要發展壯大，必須要樹立自己的品牌。對于實力較雄厚的民營快遞企業，可以通過資源整合與重組，建立自己的品牌�！翱臁笔强爝f企業的生命線�？爝f是以速度、網絡為中心提供個性化服務�？爝f業的產品就是以最快的服務滿足客戶的不同層次的需求�？爝f作為一個服務的品牌，其本質就是提供一項承諾，即向顧客表達出與某項具體服務產品相關聯的承諾，顧客一旦經過溝通或體驗而認同該承諾，即賦予該服務品牌存在的真正價值。
    經過近些年的發展，民營快遞企業已經憑借自身的資源優勢在某些區域內獲得一定的優勢，針對當前我國民營快遞企業大都競爭力不強的特點，民營快遞企業應立足于本區域的發展，找到自己差異化的優勢部分，推行差異化營銷。
● 規模與管理并舉
    經過初期的發展階段后，民營快遞企業后續發展遇到了機制、人才、資金、技術等方方面面因素的制約。而在目前的條件下，僅僅依靠企業自己的力量，或從內部尋求改變的力量對有些企業來說是比較困難的。引入戰略投資者是一些企業的解困之道。隨著快遞企業的進一步擴展，民營快遞企業想融資上市或出售自己的企業給國際快遞巨頭，收購加盟商是快遞企業無法回避的問題。如何妥善處理總公司與加盟商的關系是擴張后民營企業謹慎考慮處理的一件事。
    快遞業，規模的確關乎生存�？爝f企業在擴展規模的同時，也要注重提升服務水平。目前我國民營快遞企業不能滿足物流需求方的服務要求主要體現在快遞投遞不到、延時交付、物品丟失等方面。這就要求快遞行業加強內部管理，在服務質量上練好內功，以提高服務質量滿意度來開拓潛在市場。例如，為確保投送的準確、及時、安全和良好的公眾形象，UPS為自己的貨運司機規定了340個標準技術動作，例如：車鑰匙不能裝進衣兜里，必須用右手小指勾著，以節省開車門的時間。
    民營快遞企業可以引進大量的現代物流技術來完善其內部管理。以順豐為例，該公司在擴張中將大量精力訴諸管理細節，2006年聘請IBM完善信息系統。業務員人手一只手持終端，通過對包裹快件上貼的條碼進行掃描，將收件人基本信息輸入系統，客戶可在貨物運行途中通過快件編號在順豐網絡上跟蹤貨物信息。這些大量有效的客戶信息，也為順豐的高增值服務提供了空間。