物流活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。物流過程是企業(yè)采購(gòu)､生產(chǎn)制造､流通等環(huán)節(jié)中的主要組成部分，是社會(huì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“第三個(gè)利潤(rùn)源泉”。直觀現(xiàn)在的后金融危機(jī)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了改變，而中國(guó)的零售物流又該何去何從呢？  
　　根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)社會(huì)物流總額達(dá)到96.65萬億元，與2008年相比增長(zhǎng)了7.4％，而2010年第一季度的社會(huì)物流總額就已經(jīng)達(dá)到25.9億萬元。全年的增長(zhǎng)速度還將在15%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球4％左右的增長(zhǎng)速度。去年，國(guó)家發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展：“九五”規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)》中就明確表示要進(jìn)一步加速物流發(fā)展，繼續(xù)建設(shè)一批全局性、關(guān)鍵性的物流基礎(chǔ)設(shè)施，改造和籌建一批現(xiàn)代化水平的倉(cāng)庫(kù)和配送中心，加強(qiáng)物流理論和技術(shù)的研究，搞好各主管部門之間的協(xié)作配合，提高物流管理水平，盡快改變物流落后的狀況，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的需要。 

　　隨著國(guó)內(nèi)政策環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善、企業(yè)改革日益深化，為物流業(yè)發(fā)展建立了良好的宏觀環(huán)境與微觀基礎(chǔ)；加上信息技術(shù)的普及應(yīng)用和電子商務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)中國(guó)的物流市場(chǎng)將以每年5％-6％的速度增長(zhǎng)，中國(guó)也將會(huì)成為全球供應(yīng)鏈軟件最大的市場(chǎng)。 

　　持續(xù)關(guān)注成本 

　　對(duì)于零售業(yè)來說，2010年無疑是面臨巨大挑戰(zhàn)的一年。許多零售商遇到瓶頸、遭受挫折，其中需要面對(duì)的主要挑戰(zhàn)就是為各個(gè)渠道提供客戶所需的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品多樣化和便于顧客看貨、購(gòu)貨、提貨和退貨。如果他們改變購(gòu)貨渠道，這就意味著零售商可能失去了這些顧客。研究表明，顧客在改變購(gòu)貨渠道時(shí)，50％更會(huì)同時(shí)改變品牌的選擇。這也是曼哈特于今年5月推出零失望零售解決方案的初衷。零售商一旦采用這個(gè)系統(tǒng)方案，就能通過先進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)，在傳統(tǒng)商場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等各個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一。同時(shí)，部分零售商更必須通過競(jìng)爭(zhēng)謀求生存，只有極少數(shù)零售商能利用不斷變化的商業(yè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，甚至在行業(yè)內(nèi)形成壟斷地位。其中，最大的特點(diǎn)是業(yè)界對(duì)成本的持續(xù)關(guān)注。雖然貿(mào)易環(huán)境出現(xiàn)了略微復(fù)蘇的跡象，業(yè)界對(duì)今年的總體情況仍然持有比較樂觀的態(tài)度。而且中國(guó)在這次金融危機(jī)中幸免于難，更讓各個(gè)企業(yè)意識(shí)到實(shí)施降低成本的重要性。 

　　由于零售企業(yè)對(duì)入庫(kù)供應(yīng)鏈的依賴性越來越高，國(guó)際采購(gòu)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也越來越高，從而導(dǎo)致買方和供應(yīng)鏈服務(wù)商之間的職責(zé)模糊不清。目前，與業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)期不再一樣，不得容許貨物在未預(yù)先通知的情況下抵達(dá)收貨庫(kù)位。目前情況下，必須確保更加密切的相互配合，內(nèi)部和外部均必須保持更加清晰的信息流，以確保以最高的商業(yè)規(guī)范對(duì)采購(gòu)和執(zhí)行進(jìn)行協(xié)調(diào)。 

　　同時(shí)，成本將成為業(yè)界近期的主要關(guān)注點(diǎn)。然而，在未來數(shù)月中，各大公司還必須確保為市場(chǎng)復(fù)蘇做好準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)需求的預(yù)期復(fù)蘇。必須保持快速和敏捷，才能充分利用復(fù)蘇的市場(chǎng)環(huán)境。在市場(chǎng)復(fù)蘇的情況下，如果不能及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求，將對(duì)品牌造成不良影響。 

　　雖然2010年業(yè)務(wù)倒閉仍將存在，但機(jī)遇也將同時(shí)出現(xiàn)。無論是在歐美還是在中國(guó)市場(chǎng)，去年許多零售企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出競(jìng)爭(zhēng)而獲得益處，盡管這些利益和以往相比，實(shí)在是“小巫見大巫”，但在這般市景下仍有所收獲，欽佩之心也油然而生。其實(shí)，各大公司必須清楚地認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然消失可能對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來改善，但同時(shí)也會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求造成巨大影響，更會(huì)波及到整條供應(yīng)鏈和自身的應(yīng)對(duì)能力。所以，對(duì)形勢(shì)的正確認(rèn)識(shí)和敏捷把握將是成功的不二法門。 

　　轉(zhuǎn)向混合貨源 

　　市場(chǎng)持續(xù)波動(dòng)，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，兩者相結(jié)合將為今后的供應(yīng)鏈計(jì)劃帶來更高的風(fēng)險(xiǎn)。所以，零售環(huán)境面臨的風(fēng)險(xiǎn)必須加以平衡。在此基礎(chǔ)上，許多零售企業(yè)必須密切關(guān)注“抵岸成本”和“服務(wù)總成本”。買家可能轉(zhuǎn)向綜合性較強(qiáng)的貨源采購(gòu)策略，在本地貨源和遠(yuǎn)程貨源之間轉(zhuǎn)換，以便緩解不斷增高的風(fēng)險(xiǎn);在庫(kù)存初步分配中，以較高的單位價(jià)格換取快速響應(yīng)客戶需求和快速投放市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)�？焖倜艚蓓憫�(yīng)客戶需求與就近貨源供貨的可靠性相結(jié)合，可降低庫(kù)存持有量，貼近客戶市場(chǎng)，從而沖銷較高的單位成本。 

　　然而，如果通過這種方式緩解風(fēng)險(xiǎn)，可能增加供應(yīng)鏈復(fù)雜度，需要深度認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)成本要素。只有這樣，才能在貨源到客戶的整個(gè)過程中將服務(wù)總成本降至最低。  

    加大產(chǎn)品的差異性和多樣性 

　　海外的一些零售品牌每年在圣誕節(jié)后都會(huì)暫時(shí)退出市場(chǎng)，等到來年繼續(xù)引來購(gòu)物狂潮。然而，其它零售品牌將有望增強(qiáng)其市場(chǎng)地位，主要依賴于食品消費(fèi)開支的觸底反彈。對(duì)于那些幸存的零售企業(yè)而言，他們則將重點(diǎn)放在實(shí)施留住客戶的策略上。 

　　今后，零售商將實(shí)施使自己不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，通過繼續(xù)實(shí)施“產(chǎn)品多樣化”策略，向客戶提供更加廣闊的選擇面，從而提高市場(chǎng)份額。差異性也可采用創(chuàng)新服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，例如“隨處購(gòu)買，隨處提貨，隨處退貨”，通過實(shí)施先進(jìn)的系統(tǒng)和流程，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)協(xié)調(diào)，以便贏得客戶和留住客戶。 

　　業(yè)界領(lǐng)先的零售企業(yè)正考慮實(shí)施更具創(chuàng)意的服務(wù)策略，部分策略已在今年年初開始實(shí)施。目前正考慮的一項(xiàng)方案是對(duì)從其它零售機(jī)構(gòu)購(gòu)買的貨物進(jìn)行退貨流程的管理。實(shí)施這一方案的零售機(jī)構(gòu)承諾實(shí)行明確無誤的退貨方針，無論貨品是否從其它零售機(jī)構(gòu)購(gòu)買，均全面負(fù)責(zé)處理整個(gè)退貨流程。這一敢作敢為的邏輯理念是讓客戶獲得服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶忠實(shí)度，獲取潛在客戶資料，實(shí)施這一新穎的退貨方針可能增加相關(guān)成本，但實(shí)施后可獲得超額回報(bào)。 

　　擴(kuò)大多渠道零售 

　　可以肯定的是，多渠道零售活動(dòng)將在今年下半年進(jìn)一步擴(kuò)大。領(lǐng)先零售企業(yè)將通過提供創(chuàng)新型服務(wù)，例如“網(wǎng)上訂貨，商場(chǎng)提貨”和“零售商場(chǎng)訂貨，送貨上門”等，與上述退貨方針等多元化服務(wù)方案相結(jié)合，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

　　對(duì)于領(lǐng)先零售品牌而言，這既意味著挑戰(zhàn)，也會(huì)帶來機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于管理多渠道業(yè)務(wù)的復(fù)雜環(huán)境，機(jī)遇在于“與眾不同”，通過庫(kù)存集運(yùn)和整合，全方位滿足市場(chǎng)需求。在業(yè)務(wù)發(fā)展良好的“景氣時(shí)期”，庫(kù)存過剩無關(guān)緊要。然而一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退，利潤(rùn)就變得十分微薄，可能會(huì)迫使許多零售機(jī)構(gòu)更加明智地審視各個(gè)渠道的庫(kù)存管理方式。 

　　以透視度和敏捷度為推動(dòng)力 

　　過去18個(gè)月以來，始終在高位運(yùn)行的通膨率加大了居民的消費(fèi)生活成本，而且近日國(guó)家也規(guī)定要調(diào)高居民工資收入，這就意味著居民消費(fèi)型支出將進(jìn)一步加大，使得我們難以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加敏捷的方法，以便快速實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)需求變化。為此，我們必須首先對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈擁有絕對(duì)透視度。 

　　對(duì)于擁有這一實(shí)力的企業(yè)而言，最大的優(yōu)勢(shì)是把握實(shí)時(shí)庫(kù)存透視度，能以低成本、高效率的方式將庫(kù)存分配到最適合的渠道。我們今后面臨的雙重挑戰(zhàn)是最大限度降低供應(yīng)鏈庫(kù)存量，同時(shí)，最大限度營(yíng)造銷售機(jī)遇。 

　　今年，供應(yīng)商績(jī)效波動(dòng)性仍將繼續(xù)存在。由于供應(yīng)鏈存在脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈庫(kù)存透視度顯得尤為重要，擁有庫(kù)存透視度的企業(yè)可將入庫(kù)途中的庫(kù)存轉(zhuǎn)向或分配到最具贏利潛力的用途或渠道中。供應(yīng)鏈透視度及敏捷度相結(jié)合，將使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中與眾不同，出類拔萃。在運(yùn)作艱難、動(dòng)蕩不定的市場(chǎng)環(huán)境中，更應(yīng)加強(qiáng)控制寶貴的資源，減少意外事件的發(fā)生，讓貨物實(shí)時(shí)分流，快速響應(yīng)時(shí)刻變化的市場(chǎng)環(huán)境。 

　　但是，企業(yè)必須擁有數(shù)據(jù)透視度，并擁有根據(jù)產(chǎn)品、訂單、品牌等供應(yīng)鏈相關(guān)成本進(jìn)行最佳決策的機(jī)制。這些能力將幫助企業(yè)合理進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸，并將其合理整合于供應(yīng)鏈中。 

　　曾幾何時(shí)，由于外資零售企業(yè)的大量涌入，中國(guó)零售業(yè)暴露出許多弊端，使得許多零售企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)如履薄冰，無法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)原定計(jì)劃。然而在全球后金融危機(jī)時(shí)代，零售物流企業(yè)的未來始終掌握在自己手中，正如我們不停在紙上畫圓圈，希望能從中找到答案——圓的終點(diǎn)代表了另一個(gè)起點(diǎn)，如果“危急存亡之秋”已經(jīng)結(jié)束，那么對(duì)零售物流行業(yè)而言，希望也就在前方！