□張宏立
    近日，一汽解放“2010‘解放杯’服務商技術大比武”正式拉開帷幕，全國578家服務站全員參加，共計逾萬人，規模龐大，覆蓋面廣，成為業界關注的焦點。
    身體力行，為用戶創造運營價值
    眾所周知，卡車往往需要面對嚴峻的工作環境考驗，作業時間長，經常是“人歇車不歇”的連續工作。長時間的高負荷工作，用戶不但對產品品質有著嚴格的要求，同時對售后服務的維修質量及響應速度也提出了更高要求。
    作為卡車行業的領軍企業，一汽解放產品市場保有量首屈一指，產品品質被廣泛認可，一直受到用戶的大力推崇。但成績背后，如何為用戶持續提供高效運營保障，一汽解放身肩重擔，“親切、快速、有效、合理”的售后服務響應如何獲利用戶，成為本次解放“感動服務”升級1周年之際，全員大練兵的一次全面檢閱，同時也是為支持、關注解放的廣大用戶提交一份滿意的答卷。
    本屆“解放杯”服務商技術大比武設置了理論知識競賽和實際操作環節，預選賽采用網絡自動答題系統，578家網員單位全員參加，將汽車理論、解放主銷產品知識、整車及各大總成的結構原理及主要故障排除技巧、服務政策、索賠管理規定等都被納入了考核范圍，達到普及和加深全員對產品、維修技能的掌握和理解，更好的為用戶提供服務；實際操作則以技術為核心，對故障排除與維修，總成解體與裝配等實操科目進行考核，旨在提高鑒定員的故障排除準確性和速度性，提升維修工程師的維修質量和維修速度，著重提高用戶滿意度和一次成功修復率，以此縮短用戶等待時間、全力滿足用戶對售后服務多變且漸高的要求。
    用戶第一，打造一流服務團隊
    一汽解放以“用戶第一”理念為指導，打造一流服務團隊，提升“感動服務”品牌形象，通過系統而長期的服務知識和技能的培訓、交流和探討，確保能始終為用戶提供專家水準的服務。
    “得用戶者得天下”，一汽解放將以本次比賽結果作為重要參考依據，對全國的服務站和服務技師進行管理支持和資源配置，使優秀的服務站發揮榜樣作用，帶動其他服務站快速提高，使解放快速、便捷、高效的服務團隊遍布神州，為用戶提供更滿意的服務。
    一汽解放有關負責人表示：“各服務站員工通過內部培訓、站內選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了‘以賽代練’的目的。同時，也可以加強全國服務站之間的技術交流合作，激勵服務崗位上的所有員工在較量中學習成長，不斷完善服務品質，打造一流服務團隊，最終實現服務水平的全面提升�！�
    另據記者了解，解放全國服務站預賽仍將在各地如火如荼的進行，晉級名單產生之后，在下階段的晉級賽中將有10個精英隊伍進入決賽。本次賽事是一場名符其實的精英之戰，解放服務站的全體員工將以專業的理論知識和精湛的維修技藝呈現一場精彩好戲。