□周明
    西安康明斯金秋用戶回訪活動于8月中旬正式啟動，致力于為全國各地ISM11用戶提供現場服務支持。目前，已回訪全國ISM11經銷商近1/3，培訓服務站逾百家，現場維修32次，收集客戶信息及意見數百條。
    簡化服務流程
    西安康明斯自投產以來，一直秉承“質量第一，用戶至上”的經營理念，從簡化服務流程入手，將現場服務放到市場一線，和用戶零距離溝通，把便利帶給每一位ISM11用戶。
    眾所周知，一般發動機企業提供的服務，無異于讓客戶先將出了問題的發動機送到服務站，先由服務站自行解決。若服務站解決不了，再反饋到發動機制造商。這其中經歷了上報-服務站維修-再上報-審核-外派等一系列復雜程序，使服務效率大打折扣。為了杜絕這一弊端，西安康明斯率先提出“前置式跟蹤服務”理念：不等到客戶提出要求就先行一步，指派專家外駐服務站跟蹤車輛運行狀況，對新購車的用戶進行駕駛、保養、省油技巧培訓，對已購置一段時間駕駛良好的車輛從性能、配件、工況全方面進行檢測，對出現問題的車輛緊急調動服務配件，現場維修。在服務過程中，用戶普遍反映了ISM省油、動力大等特點，他們的熱情友好給了西康人巨大的鼓勵。
    聆聽客戶心聲
    響應速度、服務質量直接影響著用戶對西安康明斯的直觀印象和口碑。此次暑期客戶回訪活動，不僅是從“硬件”上為客戶保養愛車、輸出資源，更在“軟件上”聆聽客戶心聲，“輸入”更多服務創意和努力方向。為了解決所有重卡用戶普遍都會頭疼的偏遠地區服務慢、維修難的問題，西安康明斯獨樹一幟、多管齊下、層層推進、面面俱到。
    首先，提升全國300多家ISM11服務站的整體維修能力，制定嚴格的服務站培訓進度與制度，所有接受培訓人員必須要經過現場修理、理論知識、電腦系統操作等各方面考核，通過后還要經過一段時間的實踐操作才能獲得ISM11發動機維修資格證書。其次，不單倚靠服務站：全國每一個區域南至云貴川，北至新疆、內蒙古，哪里有ISM11升發動機的印記，哪里就有西安康明斯技術專家常駐服務。在每一次維修服務之后，此次活動的各項數據都會被詳細記錄并進入西安康明斯故障信息數據庫，作為優化改良產品最直觀、最根本的依據。
    此次暑期用戶回訪活動還將持續數月，繼續促進西康、服務站、用戶的高度契合，打造一支響應快、服務好、口碑高的國際化優質服務團隊。我們有理由相信，在這樣高素質團隊的努力下，超前的服務理念指引下，西安康明斯將為用戶提供制造性能更可靠、使用更經濟的ISM11升發動機，帶給用戶安心、省心、舒心的駕駛體驗！