8月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1722件，比上月減少504件，下降22.6％；答復咨詢241件，比上月減少29件，下降10.7%；申訴中涉及郵政服務問題的371件，比上月減少103件，下降21.7%，占總申訴量的21.5％。涉及快遞業務問題的1351件，比上月減少401件，下降22.9%，占總申訴量的78.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）691件，比上月減少228件，下降24.8％，占總申訴量的40.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的52件，占有效申訴量的7.5％；涉及快遞業務問題的639件，占有效申訴量的92.5％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失196730.7元，消費者對申訴處理滿意率為90.2％。 

一、 郵政服務申訴情況

8月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴52件，比上月減少36件，下降40.9%。與2009年同期相比增加8件，增長18.2％。其中，反映郵件延誤的31件，占59.6％；反映郵件丟失及內件短少的7件，占13.5％；反映服務態度的6件，占11.5％；反映違規收費的6件，占11.5％；反映郵件損毀的1件，占1.9％；反映集郵問題的1件，占1.9%。



8月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 
1郵件延誤 包件 203159.6
函件 4
匯兌 4
報刊 3
2郵件丟失 包件 5713.5
報刊 2 
3服務態度 611.5
4違規收費 包件 3611.5
函件 1
匯兌 2
5郵件損毀 函件 111.9
6集郵問題 11.9
合計 —— 52100


8月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的59.6％。

二、快遞業務申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

8月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴639件，比上月減少192件，下降23.1%。與2009年同期相比增加250件，增長64.3％。其中，反映快件延誤的236件，占36.9％；反映快件丟失及內件短少的165件，占25.8％；反映快件損毀的110件，占17.2％；反映服務態度差的72件，占11.3％；反映代收貨款問題的36件，占5.6％；反映違規收費的17件，占2.7％；反映其他問題的3件，占0.5％。



8月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 
1快件延誤 23636.9
2快件丟失及短少 16525.8
3快件損毀 11017.2
4服務態度差 7211.3
5代收貨款 365.6
6違規收費 172.7
7其他 30.5
合計 － 639100


8月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的62.7％。快件延誤、快件損毀的有效申訴量與上月相比分別下降30.6％、23.1%。

（二）消費者對快遞企業申訴情況

8月，消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零三七（0.037‰0）。

2010年8月主要快遞企業申訴率統計表

企業名稱 申訴率（‰0） 
上海天天快遞有限公司 0.158 
浙江中通速遞服務有限公司 0.095 
上海韻達貨運有限公司 0.090 
北京宅急送快運股份有限公司 0.072 
全毅快遞有限公司（APEX） 0.063 
申通快遞有限公司（申通快遞） 0.058 
上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 0.055 
上海增洲實業有限公司（匯通快運） 0.055 
上海圓通速遞有限公司 0.048 
天地運輸代理（中國）有限公司（TNT） 0.023 
中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 0.015 
聯邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 0.007 
中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL EXP） 0.004 
順豐速運（集團）有限公司 0.004