近些年來，隨著電子商務在國內(nèi)市場蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物也成為眾多消費者生活中不可或缺的一部分。與實體商鋪比相對，低廉的價格、網(wǎng)上商品的品種的豐富性、足不出戶的便捷性，這些優(yōu)點都讓網(wǎng)上購物倍受青睞。但與此同時，作為商家與消費者之間聯(lián)系媒介的快遞業(yè)卻亂象叢生，霸王條款四處橫行，讓消費者有苦難言。 
　　對此，相關(guān)部門也采取了一定的措施。據(jù)新華網(wǎng)報道，在日前召開的2010年城市消費維權(quán)杭州論壇上，包括哈爾濱、北京、上海、香港、澳門、成都等21個城市在內(nèi)的消協(xié)組織及中國消費者報社，對快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字，后驗貨”行規(guī)發(fā)起了挑戰(zhàn)。 
　　快遞業(yè)無良行規(guī)多，霸王條款橫行無忌 
　　網(wǎng)購業(yè)的快速發(fā)展帶動了快遞業(yè)的發(fā)展。與傳統(tǒng)購物程序相比，網(wǎng)購業(yè)多了一道物流程序，而大多數(shù)賣家都沒有能力建立相應的物流平臺，因而在交易過程中就不可避免地要求助于快遞業(yè)。如此一來，網(wǎng)購市場風生水起，快遞業(yè)自然雨露均沾。但是問題在于，快遞業(yè)發(fā)展速度空前，但相關(guān)的行業(yè)制度卻未能同步建立。于是，制度真空與規(guī)則缺位的快遞業(yè)頻現(xiàn)無良行規(guī)與霸王條款。 
　　眾多霸王條款中，最受詬病與質(zhì)疑的恐怕就是先簽字后驗貨的規(guī)矩了。按理說，消費者購買東西，當然要先對所購商品進行檢查，然后方可簽字確認。但是事實卻恰恰相反，工商部門在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，先簽字后驗貨已經(jīng)成為快遞行業(yè)的內(nèi)部“行規(guī)”，快遞公司制作的快遞詳情單上很少看到有提醒收件人“當面點清數(shù)量和顏色，檢查物品是否破損，如有問題請勿簽收”等字樣，如果貨物出現(xiàn)問題，消費者的利益很難得到保障。面對如此霸王條款，很多消費者只能被迫簽字，快遞員收到簽單馬上走人，至于貨物是否有問題，消費者只能聽天由命了。有消費者戲稱，這哪里是什么快遞公司，簡直就是快跑公司。 
　　保丟失不保損失也是眾多行業(yè)潛規(guī)則之一。有不少消費者稱，在快遞過程中，經(jīng)常出現(xiàn)貨物受損的情況，但是很多快遞公司卻百般推脫，拒不賠付。有快遞員甚至聲稱，快遞業(yè)歷來把“保丟不保損”當成慣例。 
　　除此以外，送貨慢、交貨遲、甚至送錯貨、丟失貨物等現(xiàn)象也屢有發(fā)生，快遞業(yè)的無良行規(guī)積病已久，霸王條款橫行無忌，已經(jīng)成為一個越來越嚴重的問題。 
　　快遞潛規(guī)則屢惹爭議，消費者權(quán)益頻受損害 
　　快遞業(yè)所謂的潛規(guī)則，無非是快遞公司為了推卸責任或保護一己之私的無賴托詞而已。潛規(guī)則盛行，最受傷的是消費者。逐日攀升的消費糾紛案與消費者投訴量中，有很大一部分都涉及到快遞糾紛�？爝f潛規(guī)則已經(jīng)成了消費者的心病。 
　　據(jù)媒體報道，大連的盧女士在淘寶網(wǎng)上購買了一件工藝品，幾天后，快遞公司送貨至盧女士家中。盧女士希望能打開包裝驗下貨后再簽字�？煽爝f人員堅決不同意。無奈，盧女士只好先簽字�？勺謩傄缓炌�，快遞人員就不見了蹤影。盧女士打開包裹一看她手中的工藝品其中的一角已經(jīng)被嚴重折斷。無獨有偶，上海的張女士把一部新手機快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，手機竟然變成了一塊肥皂。 
　　事實上，像盧女士與張女士所遭遇的“花錢買廢品”與“貍貓換太子”的情形并不鮮見，在快遞公司日漸頻繁的不負責行為中，消費者的權(quán)益也在一天天受到踐踏。與此同時，快遞公司乃至整個快遞行業(yè)在消費者的心目中的形象也江河日下。如果這種行為不得到改善，最后受傷的，恐怕將不只是消費者，快遞公司也將不得不面對日漸下滑的客戶量而欲哭無淚——甚至連網(wǎng)購的賣家也將成遭殃的池魚。 
　　潛規(guī)則不欠規(guī)則欠監(jiān)管，圍剿侵權(quán)行規(guī)需重拳 
　　有人認為，快遞行業(yè)的諸多霸王條款之所以能夠橫行無忌，原因在于相關(guān)法律與制度的缺乏，在政策真空的前提下，潛規(guī)則自然肆無忌憚。然而事實上，快遞行業(yè)潛規(guī)則橫行并非因為規(guī)則的缺位�！断�費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利�！犊爝f服務郵政行業(yè)標準》中也是白紙黑字言之鑿鑿：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應確認簽收。然而，實際情況卻是，消費者的知情權(quán)被剝奪，確認權(quán)被無視，快遞公司的霸王條款橫行，法律條款形同虛設，消費者的權(quán)益則如砧板上的魚肉，徒然令人宰割。再看看某些地方的相關(guān)管理部門的態(tài)度——視而不見、聽而不聞、放任自流、佯作不知、放任自流，正是如此的玩忽職守與肆意“不作為”才縱容了種種侵權(quán)行為，才造成了霸王條款橫行無忌、潛規(guī)則泛濫成災的局面。一句話，潛規(guī)則不欠規(guī)則欠監(jiān)管。 
　　一直以來，消協(xié)每年都會公布報告指責快遞公司的侵權(quán)行為，但是由于缺乏強有力的監(jiān)管部門的介入，這一現(xiàn)象沒有得到明顯改觀。所幸的是，近來，面對一片亂象的快遞行業(yè)以及怨言一片的消費者，相關(guān)方面已經(jīng)開始重視對快遞行業(yè)的整治。譬如，在日前召開的2010年城市消費維權(quán)杭州論壇上，哈爾濱、北京、上海、香港、澳門、成都21城市消協(xié)挑戰(zhàn)快遞行規(guī)；8月25日至9月中旬，吉林省消協(xié)、省郵政管理局和省快遞行業(yè)協(xié)會對長春市主要快遞企業(yè)進行監(jiān)督檢查，并聯(lián)合監(jiān)管部門對用戶舉報投訴的侵權(quán)案件進行集中調(diào)解和查處……然而，冰凍三尺非一日之寒，積病良久非短期能痊愈，快遞行業(yè)的問題由來已久，唯有長期戰(zhàn)斗、重拳出擊，方可從根本上鏟除侵權(quán)行規(guī)，為消費者營造一個良好的消費環(huán)境。 
　　此外，消費者在網(wǎng)購過程中，也應該盡量選擇那些規(guī)模較大、聲譽較好的快遞公司，以便將利益被侵害的可能性降到最低程度。一旦利益受損，消費者也應及時向相關(guān)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。