自9月30日全國鐵路動車組全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票以來，這項(xiàng)便民新舉已經(jīng)讓不少乘客免去了跑站、排隊(duì)買票之苦。網(wǎng)購火車票有多方便？10月9日，記者也是以普通乘客的身份，體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)購票、改簽、退票的全過程。

    因“12306”鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購票功能只對注冊用戶開放，記者便按要求輸入自己的姓名、身份證號、聯(lián)系方式等信息，幾分鐘就完成了注冊。點(diǎn)擊首頁“購票”鏈接，進(jìn)入購票頁面后，選定好車次，系統(tǒng)就會自動分配車廂及座位。提交訂單、在規(guī)定時間內(nèi)完成網(wǎng)銀支付，僅10分鐘左右，記者就完成了從注冊到購票成功的整個流程，手機(jī)上還會收到“12306”發(fā)來的短信，顯示網(wǎng)購的車次、座位以及訂單號等信息，整個購票流程顯得方便快捷而又不失人性化。

    不過，如果要對網(wǎng)售電子票辦理改簽和退票，就不那么方便了。同樣在鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)上，記者將原先購買的高鐵車票改簽為動車車票，過程尚算簡單快捷，只要點(diǎn)選定改簽后的車次，就能成功完成改簽操作。但由于改簽后的動車車票比原先的高鐵車票要便宜，網(wǎng)站顯示，其差額會返回訂票時所使用的網(wǎng)銀賬號中。記者撥通“12306”鐵路客戶服務(wù)電話，工作人員說，退票、改簽所需退回的票款，都要20個工作日左右才能退回。

    如果在車站將電子票換成實(shí)體票，“簽退”起來會不會快一些？隨后，記者拿著電子票訂單號和二代身份證來到無錫火車站南廣場售票大廳。1號和13號窗口為電子換票窗，記者留心觀察了一下，兩個窗口的購票者基本都是拿錢直接購買車票，電子換票的人并不多。換好票后，記者卻在附近的簽退窗口被告知，電子票的簽退都須到北廣場簽退窗口辦理。無奈記者只好徒步10余分鐘通過南北地下通道，來到北廣場售票廳。退票后工作人員說，電子票換成實(shí)體票進(jìn)行改簽、退票后需返還的票款，同樣要20個工作日才能回到訂票所用的網(wǎng)銀賬戶。在火車站南北售票廳排隊(duì)退票的間隙，記者也跟多位購票乘客聊了聊，發(fā)現(xiàn)不少人對火車網(wǎng)絡(luò)售票并不知曉。一些上了年紀(jì)的人也表示就算知道網(wǎng)絡(luò)購票也不大會用。幾位年輕乘客雖說知道網(wǎng)絡(luò)購票，但也坦言不大會選用這一購票方式。一位年輕乘客就說：“退票款要20個工作日才能到賬，時間也拖得有點(diǎn)長，心里總有點(diǎn)不保險的感覺，如果電子票的退票款能直接給到手上，簽票退票也不用南北廣場這么折騰，我應(yīng)該會多考慮網(wǎng)絡(luò)購票吧。”