□ 葉簫
    國家郵政局日前正式發布《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》 （下稱《辦法》）。今后，在企業自愿的前提下，快遞企業可按照服務品牌申請參加企業等級評定。消費者在選擇快遞企業時，就可像選擇酒店一樣，通過其等級大體了解企業規模和服務水平。（《人民日報》2011年09月13日）
    近日，國家郵政局發布了《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》 （下稱《辦法》），并將在9月份公布《快遞企業等級評定實施細則》。屆時，全國8000多家快遞企業將根據企業市場規模、競爭能力、服務水平、信息化建設程度等指標分為五星、四星、三星、二星四個等級。對此，有人認為快遞評級純屬畫蛇添足，不具有任何積極意義，但更多的人表示，星級評定作用重大，意義非凡。
    在魚龍混雜、良莠不齊的快遞行業，適時地進行等級評定無疑具有它積極的一面。首先，快遞企業評級有利于保障消費者知情權，指引消費者按需求所；其次，快遞企業評級能夠形成競爭制度，有利于行業的優勝劣汰；再次，快遞企業評級可以深化、細化企業管理，提高服務質量，規范行業發展。還有人認為，快遞企業評級將可倒逼民營快遞加大網點布局，加速行業兼并、重組。當然，更為現實的是星級評定可以像酒店掛星一樣，引發快遞企業的品牌效應，在價格混戰中擁有強勢的話語權。
    如果說，快遞評級只是為了給原本就不規范的快遞涂粉鍍金，披一層虛榮的外衣，那么這身“皇帝的新裝”還是不穿的好。快遞評級不是“瘸子里面挑將軍”，更不是在亂世中造英雄，而是要營造一個健康和諧的快遞運營環境，在盛世中培育快遞行業的領航者。盡管快遞評級會產生“飯店效應”，在賺取品牌形象的同時衍生“溢價”效能，但評星定級的根本目的在于促使快遞企業由“價格導向”向“客戶導向”經營理念的轉變，在于促進快遞企業誠信體系的建設和服務質量的整體提升。如果說，《辦法》的實施將倒逼快遞行業進入“大并購”時代，那么，快遞評星定級絕不能搞行業壟斷，更不能借評級搞權力盛宴。我國的快遞業發展還處于初級階段，快遞市場需要“百家爭鳴”，更需要公平、公正、有序的爭鳴。
    在快遞行業整體服務水平不高、缺乏規范的當下，評星定級對快遞企業來說并不具有絕對性的優勢和榮耀，在筆者看來，快遞評級的意義更多是一種鞭策和規范功能。盡管屆時一些企業將被授予一定的等級，但在服務水平沒有切實提高的前提下，快遞級別并不具有真金白銀的質地和價值。快遞行業的服務態度差、丟件少件、延誤、理賠等問題也不會因為評級而得以徹底解決。
    快遞星級不是免檢牌，更不是萬能藥，不能確保企業前程無憂，更不能“包治百病”。所以，在一定意義上講，快遞企業管理者和員工更應該將其作為一種激勵機制，將其視為發展的動力和前行的規范，以“正衣冠”和自我。在此，也真誠希望一些企業不要太拿豆包當干糧，以為有了星星便可以照亮前行的路，對消費者“攜星要價”�？爝f企業要發展，規范管理、提升服務才是硬道理。