□ 中國物流與采購聯(lián)合會顧問 國務院特貼專家 丁俊發(fā)
編者按：剛剛結束的黨的十
七屆六中全會，審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》。全會指出，文化越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐。提出要健全現(xiàn)代文化市場體系，創(chuàng)新文化管理體制，完善政策保障體制。在這樣的有利形勢下，大力推進物流企業(yè)文化建設成為當前物流行業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展的一件大事。那么，物流企業(yè)應把企業(yè)文化建設放在什么樣的位置？如何大力推進企業(yè)文化建設？中國物流與采購聯(lián)合會顧問、國務院特貼專家丁俊發(fā)關于這方面的分析將給您一個明確的答案。
    企業(yè)文化是一個企業(yè)向公眾樹起的一面旗幟。企業(yè)文化往往是一個企業(yè)的靈魂、價值觀取向和精神支柱，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度理論和哲學理念的融合、創(chuàng)新和飛躍。一個優(yōu)秀的企業(yè)必須擁有優(yōu)秀的文化，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化，成為企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)生生不息的源泉。
    企業(yè)文化如此重要，必須回答以下4個問題：
    第一，什么是企業(yè)文化；
    第二，企業(yè)文化建設的動力何在；
    第三，如何打造企業(yè)文化；
    第四，企業(yè)文化與企業(yè)高管，特別是與董事長、總裁的關系。
    圍繞這4個方面，結合物流企業(yè)的現(xiàn)狀，我講3個問題。
    一、企業(yè)文化沒有所有制、規(guī)模大小與區(qū)域概念，是一個共同追求的目標，是一個共同的戰(zhàn)略。
    從英國工業(yè)革命開始，縱觀企業(yè)管理的全部歷史，企業(yè)管理可以大致劃分為經(jīng)驗管理、科學管理與文化管理3個階段，從而實現(xiàn)了二次飛躍。從物流來講，也從傳統(tǒng)物流經(jīng)過實物配送與一體化物流走向供應鏈管理，從技術來講，從手工操作經(jīng)過機械化到達自動化。對每個企業(yè)來講，從實現(xiàn)對物的管理到實現(xiàn)對人的管理是一個歷史性的飛躍。
    世界企業(yè)管理大師對企業(yè)文化作出了基本相同的解釋。彼得·德魯克說：“管理是一種社會職能并植根于一種文化（一個社會）、一種價值傳統(tǒng)、習慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”威廉·大內說：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣所構成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取、守誠或是靈活性，即確定活動、意見和行動模式的價值觀�！卑�倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾說：“價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價值觀已作為一家企業(yè)成功哲學的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導方針。”魏杰說：“所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉，并付諸于實踐的價值理念。” （下轉A6版）
（上接A1版）
    美國IBM前總裁小沃森講過：“我堅定地相信，為了生存下去和取得成功，任何一個組織都必須具備一整套健全的信念，并把這些信念作為采取一切政策和措施的前提。其次，我還以為，公司取得成功的惟一、最重要的因素，便是踏實地嚴守這些信念。”IBM公司的三條信念是：第一，尊重職工；第二，最佳服務；第三，追求卓越。全公司幾十萬人遵循這些信念，是IBM成功的關鍵。美國沃爾瑪、美國蘋果、日本豐田、韓國三星，都有非常成功的企業(yè)文化建設經(jīng)驗。中國文化底蘊非常深厚，歷史上的儒家文化、道家文化、佛教文化中的敬業(yè)愛國、義利兩全、誠實守信、克勤克儉、同修仁德、厚德載物、社會和諧都是企業(yè)文化的寶貴營養(yǎng)。建國以來，企業(yè)中形成的“三老四嚴”、“鐵人精神”、“兩參一改三結合”等也成了企業(yè)文化的重要精華。改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，同世界的接軌以及國內外環(huán)境的變化，企業(yè)文化加速發(fā)展，物流企業(yè)雖起步較晚，但企業(yè)文化建設也成了企業(yè)核心競爭力建設不可缺少的一部分，這是社會經(jīng)濟發(fā)展的一大進步。
    二、物流企業(yè)應把企業(yè)文化建設提到新高度
    在中國物流與采購聯(lián)合會成立十周年之際，《中國物流年鑒》提出了十年來為我國物流業(yè)發(fā)展作出較大貢獻的50家企業(yè)名單，并把他們的企業(yè)文化，即企業(yè)價值理念與行為規(guī)則加以公布。如中國郵政速遞物流股份有限公司——全新 全速 全球；中國遠洋物流有限公司——物暢其流，傳遞文明；中國外運股份有限公司——服務創(chuàng)造價值等。
    把他們的企業(yè)文化加以綜合，可以分為三部分，即社會責任、以人為本與改革創(chuàng)新。
    （一）社會責任
    提高物流企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，引導企業(yè)經(jīng)營方向，把企業(yè)經(jīng)濟利益與社會利益緊密結合，與上下游企業(yè)合作共贏，為社會就業(yè)、和諧社會作出貢獻，這已成為物流企業(yè)的社會責任。如何去整合社會存量資源，發(fā)展綠色物流，千方百計為客戶降低物流費用，也都是企業(yè)文化的重要組成部分。
    （二）以人為本
    物流企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，少則幾百人，多則上萬人，企業(yè)是員工的集合，企業(yè)的行為是員工活動的集成，這一特點體現(xiàn)了物流企業(yè)必須人格化、人性化的本質。如何尊重員工、關心員工、鼓勵員工、規(guī)范員工行為，發(fā)揚團隊精神、進取精神，已成為十分重要的企業(yè)文化。九州通的“家文化”、德邦的“工作在德邦、發(fā)展在德邦、快樂在德邦”的人本文化，泰德煤網(wǎng)的“真、細、德、誠”的學習文化與團隊文化，廣州商儲領導與職工的“早茶會”的參與文化都是值得提倡的。
    （三）改革創(chuàng)新
    中國物流業(yè)成長在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉軌期，發(fā)展在全球經(jīng)濟一體化推進期與中國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的關鍵期，這一時期充滿著環(huán)境的變化與競爭的加劇，物流企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中必須建立一種自己的文化，適應深化改革與不斷創(chuàng)新的需要。改革創(chuàng)新是許多物流企業(yè)提出的共同理念，反映了一種潮流。因為改革是企業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。應當講，不同的企業(yè)、不同階段的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化。如果說企業(yè)文化建設要劃分階段的話，可以分為三段：一是醞釀探索階段，二是基本形成階段，三是深化提高階段。中國物流企業(yè)三個階段都有，但一二階段為主。企業(yè)文化大致在四個層面推進，一是制度層面，二是物質層面，三是精神層面，四是行為層面，不管處于哪個層面，都離不開改革與創(chuàng)新。
    三、企業(yè)家與企業(yè)文化
    企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，也不是一成不變的，要把企業(yè)文化打造成企業(yè)活力的內在源泉、企業(yè)行為規(guī)范的內在約束、企業(yè)核心競爭力的內在要素，都與企業(yè)家有密切的關系。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)家的理念、新思維。企業(yè)家個人文化不完全等同于企業(yè)文化，但在某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)家意志力的體現(xiàn)，企業(yè)家的性格、愛好和追求，必然影響著企業(yè)文化的特征，其人生觀、價值觀必然是其企業(yè)文化的組成部分。
    企業(yè)文化要靠企業(yè)家身體力行，要靠企業(yè)領導集體的呵護。有人說過，企業(yè)家與企業(yè)文化是一個硬幣的兩面，企業(yè)家真正要做的是去創(chuàng)造和管理企業(yè)文化。海爾張瑞敏說：“企業(yè)的發(fā)展方向首先取決于企業(yè)家的觀念。觀念首先由領導人來改變。”大唐電信周寰說：“一個真正有水平的企業(yè)領導人，會根據(jù)自己企業(yè)在這個行業(yè)中的位置，以及行業(yè)發(fā)展趨勢等先決條件，來制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，從而形成該企業(yè)的企業(yè)文化�！薄耙坏┻@個企業(yè)文化喪失了生命力，這個企業(yè)也就走向了滅亡�！敝屑Z集團寧高寧說：“企業(yè)文化就是靠企業(yè)家把人性中有尊嚴的、正面的、社會性的東西不斷發(fā)揚�！碧┑旅壕W(wǎng)李洪國說：“冠軍球隊是泰德建設新型組織的榜樣”，企業(yè)家的責任就是不斷在企業(yè)內部進行“化學反應”。全國A級物流企業(yè)，特別是5A級物流企業(yè)，都有自己較好的企業(yè)文化，他們在成長過程中，都有企業(yè)家的影子。企業(yè)的成功與企業(yè)家的拼搏分不開。從當前的實際情況看，物流企業(yè)家以及高水平的物流職業(yè)經(jīng)理人仍然是一種稀缺資源，我們希望他們快速成長。