近日，韻達快運向全國網(wǎng)絡(luò)提出了“規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意”的要求。

  在上門服務(wù)的攬收環(huán)節(jié)，韻達快運要求快遞員嚴(yán)格按照《中華人民共和國郵政法》和《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，從收寄時間、人員著裝、詢問與驗視、快件封裝、重量與規(guī)格、費用與單據(jù)等方面為客戶提供攬收服務(wù)。在上門服務(wù)的投遞環(huán)節(jié)，要求快遞員嚴(yán)格按照投遞時間、人員著裝和投遞次數(shù)等方面的規(guī)定，為客戶提供投遞服務(wù)。

  同時，韻達快運全面推廣使用了新一代手持終端設(shè)備，以更快地收集運單信息、更方便地上傳客戶簽收信息，更有效的進行業(yè)務(wù)員收派管理。

  韻達快運還成立了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一管理全國客服，并規(guī)定客服人員在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶的反饋信息，滿足客戶需求。

  此外，韻達快運全面實施“全年無休”制度，做好快遞業(yè)務(wù)旺季人員保障和后勤保障，完善應(yīng)急預(yù)案，努力將每一件快件安全、及時送到客戶手中。