本報(bào)海口1月9日訊（見(jiàn)習(xí)記者 郭丹）海口市民任先生向本報(bào)熱線投訴，去年2010年10月5日文昌水災(zāi)期間，他通過(guò)物流公司托運(yùn)到文昌的貨物泡水損壞，但物流公司在客戶要求退貨后，并沒(méi)有聯(lián)系任先生取貨，而是擅作主張?zhí)幚淼糌浳铮�要求物流公司賠償也被拒，對(duì)此，任先生十分氣惱。
據(jù)任先生介紹，他通過(guò)海口萬(wàn)家信物流有限公司將一批價(jià)值2400元的一次性塑料杯發(fā)給文昌的客戶，客戶去提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)9箱貨物的外包裝都有不同程度的破損，并且一些破損嚴(yán)重的包裝箱里還有泥漿，于是客戶只提走其中較為完好的兩箱塑料杯，其余7箱讓物流公司退貨。
隨后，客戶告知任先生退了7箱塑料杯，但任先生左等右等，都沒(méi)有等到萬(wàn)家信物流讓他取貨的通知。2010年11月初，久候無(wú)果的任先生只好親自前往萬(wàn)家信物流問(wèn)個(gè)究竟，但工作人員在接到投訴后表示，暫不知道貨物在哪里，讓任先生繼續(xù)等候通知。等了幾個(gè)星期，任先生再打電話給萬(wàn)家信物流的王經(jīng)理，王經(jīng)理一會(huì)說(shuō)公司通知任先生不到，公司已對(duì)破損的貨物代為扔掉了，一會(huì)又說(shuō)貨物被水沖走，再后來(lái)就說(shuō)貨物消毒不合格被文昌工商沒(méi)收。
對(duì)此，萬(wàn)家信物流的王經(jīng)理并沒(méi)有明確對(duì)記者做出解釋，只說(shuō)托運(yùn)的貨物量大，可能丟失，也可能是水災(zāi)期間被文昌工商沒(méi)收。王經(jīng)理表示，水災(zāi)情況特殊屬于天災(zāi)人禍，只要任先生出示托運(yùn)憑據(jù)，愿意跟任先生協(xié)商，并作出適當(dāng)賠償。
本報(bào)法律顧問(wèn)大宏律師事務(wù)所劉長(zhǎng)征律師認(rèn)為，如果萬(wàn)家信物流公司不能出示文昌工商沒(méi)收貨物的憑據(jù)，物流公司則有責(zé)任和義務(wù)對(duì)任先生的做出賠償。