“網(wǎng)商賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，卻把我折騰得夠嗆，這簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)！”淘寶網(wǎng)“世紀(jì)光棍節(jié)”狂歡促銷(xiāo)，在創(chuàng)下33億元交易額的驚人戰(zhàn)績(jī)的同時(shí)，也給快遞業(yè)制造了4倍于去年同期的收派量。大連高新區(qū)快遞員徐根茂不知道該哭還是該笑，“雖然每天能多掙兩三百塊錢(qián)，但是工作量一天比一天大，我擔(dān)心這么下去早晚吃不消�！�

  快遞為什么總在電子商務(wù)大促銷(xiāo)之際飽受詬��？“拖后腿”的快遞業(yè)與“加速跑”的電商之間差距究竟有多大？

  交易額嚇壞了快遞業(yè)

  昨日中午，在大連高新區(qū)一個(gè)快遞點(diǎn)，數(shù)百個(gè)等待分撥的快件堆積成山。不少包裹甚至破門(mén)而出，沖到了場(chǎng)院里。40多歲的徐根茂蹲在這些撂在門(mén)外的包裹堆前，迅速地將它們一個(gè)個(gè)地投進(jìn)一只大鐵箱。

  “下午至少得送50個(gè)包裹，還有幾個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的客戶(hù)等我上門(mén)收件，他們那里有50幾單今天要發(fā)走的件�！毙旄�茂邊裝箱邊說(shuō)，雖然公司事先預(yù)料到淘寶網(wǎng)會(huì)繼續(xù)利用光棍節(jié)的噱頭大搞促銷(xiāo)，在節(jié)前招了不少快遞員，但沒(méi)想到這次網(wǎng)上的交易額竟然從去年光棍節(jié)的9.36億一躍到了33億，大大超乎業(yè)內(nèi)此前預(yù)估。“這個(gè)量太可怕了，按照國(guó)內(nèi)20幾家快遞現(xiàn)在的運(yùn)力，一個(gè)半月能消化得了就不錯(cuò)了�！�

  徐根茂把大鐵箱塞進(jìn)貨車(chē)后斗，快步跑向了駕駛室，“今晚得忙活到八九點(diǎn)，這段時(shí)間恐怕天天都得早出晚歸，每天至少多工作4個(gè)小時(shí)�！彼�告訴記者，平時(shí)他每天收派數(shù)量在70件上下，昨天已經(jīng)增至160多件。而來(lái)自上一級(jí)集散中心的消息是，上周徐根茂所在點(diǎn)部的收派量將增至日常的4倍多。也就是說(shuō)，到時(shí)每個(gè)一線快遞員的工作量至少增長(zhǎng)4倍，才能保證快遞公司的正常運(yùn)營(yíng)。

  按照徐根茂的算法，以每單快件平均提成2.5元計(jì)，他每天多收派210件，收入因此能多出500多元。但是事實(shí)上，單日收派170件已經(jīng)是一名快遞員跑動(dòng)的極限。“送不完怎么辦？就爆倉(cāng)了唄！”

  提前布局依然措手不及

  快遞業(yè)“爆倉(cāng)”已經(jīng)在所難免。光棍節(jié)過(guò)后延遲兩天到來(lái)的網(wǎng)店配送高峰，讓大連快遞業(yè)又迎來(lái)了一次大考。雖然已經(jīng)提前有所準(zhǔn)備，但大連快遞顯然仍難招架電子商務(wù)促銷(xiāo)大潮下的交易額狂飆。

  《新商報(bào)》記者此前曾到大連市兩家快遞公司采訪，了解到很多快遞公司為了應(yīng)對(duì)光棍節(jié)網(wǎng)商促銷(xiāo)，在9月、10月新招了一批快遞員，有的快遞公司還提前加租了運(yùn)輸車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)，來(lái)應(yīng)對(duì)即將劇增的中轉(zhuǎn)量。

  然而，節(jié)后快遞業(yè)遇到了始料未及的極端狀況，“所有人手壓上都不夠用，我們很多管理層人員也親自上陣，一大早就出門(mén)派件了。”一家快遞公司高層張先生昨日向記者證實(shí)，即使做了大量準(zhǔn)備工作，光棍節(jié)促銷(xiāo)產(chǎn)生的巨量快件仍然出乎預(yù)料。該快遞大連分公司已經(jīng)要求所有一線員工周六、周日不休息，確保盡可能多地消化庫(kù)存。

  張先生告訴記者，快遞業(yè)覺(jué)得挺委屈�！皞�(gè)個(gè)都像蜜蜂一樣的去忙碌，所有點(diǎn)部晝夜燈火通明，一刻不歇，但還是避免不了投訴電話不斷打進(jìn)來(lái)。”他表示，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展的階段決定了它的規(guī)模和效率是有限的，近年來(lái)快遞業(yè)在努力地配合電子商務(wù)的日常收派量，并且已經(jīng)基本達(dá)到了平衡�？墒且坏┯龅骄W(wǎng)商大促銷(xiāo)的情況，以快遞業(yè)現(xiàn)階段的運(yùn)力，肯定無(wú)法滿(mǎn)足激增的快件量。

  促銷(xiāo)能不能也考慮一下別人的感受

  “網(wǎng)商在搞大型促銷(xiāo)的時(shí)候，是不是也該考慮到快遞的承受能力，把促銷(xiāo)活動(dòng)的體量控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)？”張先生提出的疑問(wèn)是目前在快遞業(yè)內(nèi)普遍存在的一種聲音。

  不僅是淘寶商城，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)近期也紛紛發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)，線上促銷(xiāo)已經(jīng)漸成風(fēng)氣，并帶來(lái)了巨大的物流派送量。然而不論是使用第三方物流公司，還是電子商務(wù)平臺(tái)用自建的物流體系派送，眼下，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)的快遞環(huán)節(jié)均打分不高，投訴量居高不下。

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員張周平針對(duì)這一現(xiàn)象指出，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)體驗(yàn)有賴(lài)于在線支付、快遞物流、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，火熱促銷(xiāo)的背后是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士也據(jù)此認(rèn)為，在快遞運(yùn)力尚無(wú)法滿(mǎn)足驟然激發(fā)的訂單的背景下，電子商務(wù)企業(yè)一味地追求交易額，而不顧鏈條上的保障環(huán)節(jié)是否有能力應(yīng)對(duì)，將導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)的下滑，最終傷害的還是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式的熱度。