“買電器到蘇寧”，這句耳熟能詳的廣告語讓很多人把蘇寧簡單地理解為賣電器的場所。事實上，終端店面的電器銷售，只是蘇寧事業的冰山一角。其遍布全國的物流網點、龐大的信息化平臺、健全的人才培養機制，這些來自背后的力量是成就蘇寧連鎖奇跡最為堅實的后盾，是它們聯合前臺的協同作戰，推動著蘇寧這艘航母破浪遠行。

　　信息化：一項構建“天梯”的工程

　　可以說，信息化的管理后臺是蘇寧背后最主要的力量之一，是蘇寧發展的核心驅動力。憑借這個管理后臺，蘇寧才得以實現全國300多個城市、數千個前后臺店面、物流、售后和客服終端的協同運作，十多萬人的一體化運營管理;憑借這個管理后臺，蘇寧才能夠與上游供應商實現對接，通過分工合作，提高整個供應鏈效率;憑借這個管理后臺，蘇寧將傳統簡單、粗放、體力化的商業運作，全面提升轉型為現代化、信息化、智慧型的商業運作。業界稱，蘇寧信息化工程堪稱是一個構建“天梯”的工程，通過這樣一個可以無限延展的天梯，推送著蘇寧不斷地達到更高的高度。

　　蘇寧經營規�？焖贁U大的歷程，其實也是其信息化高速發展的歷程。其對信息化的持續投入，讓企業信息化水平逐年提高，也讓這種提高科技含量的新的發展模式日漸成熟，成為蘇寧持續、健康發展的堅強后盾。就在云技術、數字化信息平臺越來越被看重的當下，蘇寧正憑借強大的信息化管理后臺努力打造“智慧的賣場”。

　　按照分步實施、逐步完善的信息化實施原則，蘇寧先后建立了門店、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網絡系統的布局，并將這部分業務納入到信息系統中來，通過信息系統來進行銷售管理、配送管理、倉庫管理以及售后服務管理，以提高服務效率以及服務質量。

　　采訪中，在談及信息化建設對門店終端帶來的影響時，現任北京蘇寧梨園店的劉店長表示，“最直接的作用就是解放了人力，提高了效率。記得還沒有引進電腦開票系統時，銷售人員每賣一件產品都需要將顧客的姓名、聯系方式、產品型號等信息一個一個地記錄在賬，這不僅在銷售過程中浪費了時間，而且若稍有紕漏，就會導致后期財務結算出現混亂，反過來又要耗費大量的人力物力，對產品一一進行核實。尤其是趕上大型節假日，由于銷售量大，造成的誤差也多，帶來了很多麻煩。在電腦零售開票系統開發后，終端銷售產品終于告別了‘手寫時代’，銷售產品時營業人員可以直接將顧客信息、產品信息錄入電腦進行存儲，并同步傳輸給售后、財務、結算等各部門，‘電算化’不僅‘解放了雙手’，也將各部門緊密聯系起來，通過協同效應大大提高了工作效率，最終為顧客帶來了便捷”。

　　北京蘇寧總經理侯恩龍表示，“領先一步的信息化管理體系的建立，提高了蘇寧現代化企業管理效率，促進了蘇寧連鎖事業的快速發展，也確保了蘇寧在全國性的連鎖發展競爭中始終能夠先人一步”。

　　物流：一張“看不見”的網

　　考驗家電連鎖發展的是門店規模，但支持門店高效運作的則是物流。物流不僅決定了終端的速度效率，同樣也是一家企業提升競爭力的核心資產。物流基地建設實際上是蘇寧連鎖化進程發展到一定階段后市場所提出的必然要求，因為從一定程度上講，是否建立起一套完善有效的物流系統決定了連鎖經營的成敗，蘇寧堅持自有服務后臺建設的步伐從未停止。對蘇寧來說，如果稱其遍地開花的連鎖店面是在描述“看得見的蘇寧”，那么其龐大的后臺物流基地則是在打造一個“看不見的蘇寧”。

　　2009年12月，蘇寧電器[10.66 -0.37% 股吧 研報]北京物流基地二期建設奠基。按照蘇寧的規劃，該項目用地達157畝，其中建筑面積8萬余平方米，總投資近3億元，項目落成后將承擔北京及周邊地區連鎖店約100億元銷售商品的長途調撥、門店配送和零售配送，成為蘇寧在北方地區最大的國際一流物流倉儲平臺。記者了解到，該項目目前正在如期籌建中，預計未來兩年內可投入使用。

　　深入了解過蘇寧物流后臺建設的人都知道，其實北京蘇寧物流中心一期、二期項目只是蘇寧遍布全國多家現代化物流基地的掠影，在杭州、南京、無錫等地，蘇寧已建和在建的物流項目已成為各大城市的地標性建筑。

　　蘇寧物流建設的遠景規模與宏偉藍圖也赫然列入其未來十年規劃的方案中：到2015年實現全國60個物流基地的完成建設并交付使用，到2020年在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，使蘇寧的物流倉儲能力達到6000萬臺/套，配送能力達到每天450萬臺/套。

　　除了構建起全國貫通的物流大動脈外，遍布各地的物流基地可以說是一座座集合了大量創新技術的科技中心。北京蘇寧物流基地相關負責人接受采訪時表示，作為蘇寧投入巨資打造的最新一代物流基地，在蘇寧體系內也即是第三代物流基地，使用的多層立體機械貨架，在相同倉儲面積下，庫存數量比傳統庫存方式提高一倍;采用的自動機械作業，可使裝卸貨效率提高3倍左右，這樣也減少了因為人工裝卸造成的貨物殘損;同時，借助庫存管理系統，進貨和出貨的差錯率幾乎為零。這樣的規模效益和供應鏈的整合，除了進一步加大終端的價格優勢外，還可以完善蘇寧配送的準時制服務�！拔覀冏鲞^實驗，如果配送車輛GPS定位等各個環節全部跟上，那么承諾給顧客的送貨時間可精確到以小時來計算，送貨時間誤差在半小時之內”，該負責人如此自豪地介紹道。

　　人才：一種無形的資產

　　企業是從事經濟活動的盈利性組織，更是人與人凝聚而成的社會組織。科學技術、市場商機、良好的管理、卓越的領導都是促成企業向前發展的重要動力，而隱藏在背后的決定因素無疑就是人的力量。對于面對億萬消費者、千萬供應商的大型商業零售企業來說，人才顯得尤其重要。在蘇寧，人才建設被稱之為“跨世紀百年蘇寧的一項長遠工程”。正是因為有企業領導人對人才戰略的重視，才保證了蘇寧的人才建設走在同行前列，成為國內民營企業人才梯隊建設的典范。事實上，對于人力資源的持續投入如同物流、信息化等已經一同成為蘇寧獨特發展模式的重要組成部分，成為蘇寧強大后臺的重要支撐。

　　作為蘇寧全國數千名“1200九期”中的一員，1987年出生的趙陽去年大學畢業后就加入到了蘇寧大家庭中來，在不到一年的時間里，他先后經歷了南京總部軍訓、店面實習、空調旺季、夜走三環、“十一”大促銷等各類活動�！敖洑v的時候很苦很累，但現在再來回味，真的很感謝，是這些不一樣的經歷讓我真正懂得了責任心、懂得了拼搏、懂得了團結協作，我想無論是在以后的工作還是生活中，都會受益匪淺�！� “蘇寧是全國大型家電連鎖零售企業，營銷工作的開展需要與多方交涉，并且過招的都是行業內領先企業，當初遞上簡歷的那一刻也是希望能夠在一個大公司的平臺上一展身手，所以，為了這個理想，定崗前我一直在很努力地學習和鍛煉�！壁w陽介紹。

　　在全國，每年和趙陽一樣，畢業就投身到蘇寧工作的應屆畢業生都被納入1200工程。在蘇寧內部，他們的另一個稱號是“集團未來接班人”，也正因為蘇寧的高度重視和精心培養，“1200工程”自開展以來就得到了廣泛的認同，陸續成為蘇寧干部選拔的主要后備力量。記者了解到，就北京而言，現任北京蘇寧中層核心管理團隊人員85%以上都是由1200員工成長起來的。

　　除了在業界已成為人才建設招牌的“1200工程”外，蘇寧陸續開展的總經理梯隊、采購經理梯隊、督導梯隊、店長梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等在內的10多項人才梯隊計劃，保障了企業持續快速發展。而在這一系列的人才建設隊伍中，店長梯隊的美名可謂響當當，其百名店長工程更是有“培育中國家電零售行業精英熔爐”的稱號。

　　談起北京蘇寧的店長，不能不提的是師曉雯。她的雷厲風行、強悍鐵腕，帶領北京蘇寧聯想橋店走到了同行前列，為門店贏得了有口皆碑的贊譽;同時，她的熱情豪爽、耐心真誠又使門店成為人才成長、輸出的搖籃，在她的指導帶領下，一批批蘇寧店長脫穎而出，肩負起北京蘇寧遠航的夢想。